¿Cómo envío una reclamación?

Bitvavo intenta continuamente optimizar su servicio. Sin embargo, si no está satisfecho y desea presentar una reclamación, el proceso se describe a continuación.

¿Cómo presento una reclamación?

Si considera que el apoyo de nuestro equipo de soporte fue insuficiente o si cree que nuestra solución propuesta no fue útil, puede enviar una reclamación enviando un correo electrónico a complaints@bitvavo.com.

Es importante ser lo más detallado posible al describir la causa y las consecuencias de su reclamación. Además, es útil si pudiera proponer una solución potencial.

¿Cuáles son los siguientes pasos?

Una vez que haya presentado su reclamación, confirmaremos que la hemos recibido lo antes posible, pero siempre dentro de las 2 semanas, y también le indicaremos el plazo dentro del cual esperamos poder brindarle una solución adecuada a su problema.

Puede suceder que necesitemos información adicional para resolver su problema. Una vez que hayamos recibido esa información, resolveremos su problema con el mayor cuidado posible y siempre dentro de los plazos legales.


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