¿Por qué aún no se acredita en mi cuenta la cantidad que transferí a Bitvavo?

Si su transferencia no se ha agregado a su cuenta de Bitvavo, aunque completó el proceso de pago, podría deberse a una de las siguientes causas:

  1. Ha utilizado un pago SEPA (transferencia bancaria).
    • Si no incluyó la descripción correcta para su pago, su pago no se puede agregar a su cuenta. El pago se devolverá automáticamente a su cuenta bancaria.
    • Si ha realizado un pago SEPA desde una cuenta bancaria holandesa, la cantidad se agregará dentro de 1 día hábil.
    • Si ha realizado un pago SEPA desde una cuenta bancaria internacional, la cantidad se agregará en 2 días hábiles.
  2. El nombre de su cuenta bancaria es (ligeramente) diferente del nombre de su cuenta Bitvavo.
    • Esta podría ser la causa si utilizó una cuenta bancaria conjunta. Cargue una copia de su tarjeta de débito que demuestre que es el propietario de la cuenta bancaria.
  3. El pago se realizó a través de una cuenta bancaria comercial.
    • Desafortunadamente, Bitvavo no puede aceptar pagos realizados desde una cuenta bancaria comercial a su cuenta privada. Por lo tanto, el pago se devolverá automáticamente al número de cuenta bancaria comercial.
  4. El pago se ha realizado en una moneda que Bitvavo no admite.
    • Solo es posible transferir fondos que estén en EUR (€). Como Bitvavo no admite otras monedas monetarias, estos pagos se devolverán automáticamente a su cuenta bancaria.
  5. El pago se ha realizado desde un país que no es compatible con Bitvavo.
    • Desafortunadamente, Bitvavo no puede aceptar pagos de cuentas bancarias emitidas por una institución de crédito establecida en un país no admitido por Bitvavo. El pago se devolverá automáticamente a su cuenta bancaria.

Si su pago no se ha agregado a su cuenta y no se debe a una de las causas mencionadas anteriormente, comuníquese con nuestro equipo de soporte. Puede hacerlo enviando un correo electrónico a support@bitvavo.com .


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