¿Por qué mi cuenta aún no está acreditada por la cantidad que transferí a Bitvavo?

Si su transferencia no se ha agregado a su cuenta de Bitvavo, aunque haya completado el proceso de pago, podría deberse a una de las siguientes causas:

  1. Usted ha utilizado un pago SEPA (transferencia bancaria).
  • Si no incluyó la descripción correcta para su pago, su pago no se puede agregar a su cuenta. El pago será devuelto automáticamente a su cuenta bancaria.
  • Si realizó un pago SEPA desde una cuenta bancaria holandesa, el monto se agregará dentro de 1 día hábil.
  • Si ha realizado un pago SEPA desde una cuenta bancaria internacional, el monto se agregará dentro de 2 días hábiles.
  1. El nombre en su cuenta bancaria es (ligeramente) diferente del nombre de su cuenta de Bitvavo.
  • Esta podría ser la causa si utilizó una cuenta bancaria conjunta. Envíe una copia de su tarjeta de débito a support@bitvavo.com que demuestre que usted es el propietario de la cuenta bancaria.
  1. El pago se realizó a través de una cuenta bancaria comercial
  • Lamentablemente, Bitvavo no puede aceptar pagos realizados desde una cuenta bancaria comercial a su cuenta privada. Por lo tanto, el pago se devolverá automáticamente al número de cuenta bancaria de la empresa.
  1. El pago se realizó en una moneda que Bitvavo no admite.
  • Solo es posible transferir fondos que están en EUR (€). Como Bitvavo no admite otras monedas, estos pagos se devolverán automáticamente a su cuenta bancaria.
  1. El pago se realizó desde un país que no es compatible con Bitvavo.
  • Desafortunadamente, Bitvavo no puede aceptar pagos de cuentas bancarias emitidas por una entidad de crédito establecida en un país no admitido por Bitvavo. El pago será devuelto automáticamente a su cuenta bancaria.

Si su pago no se ha agregado a su cuenta, y no fue por una de las causas mencionadas anteriormente, comuníquese con nuestro equipo de soporte. Puede hacerlo enviando un correo electrónico a support@bitvavo.com.


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