¿Por qué la moneda digital que envié a mi billetera externa aún no ha llegado?

El proceso de envío de moneda digital se divide en varias fases. A continuación, encontrará una descripción de estas fases y una explicación de lo que puede hacer si su moneda digital aún no ha llegado.

  1. Correo Electrónico de Confirmación
    Se ha enviado un correo electrónico a la dirección de correo electrónico conectada a su cuenta de Bitvavo. Tiene que confirmar este correo electrónico dentro de una hora para poder continuar.
  2. Inspección
    Bitvavo monitorea todos los depósitos y retiros de monedas digitales. Esta notificación a menudo desaparecerá rápidamente.
    En algunos casos, puede ser necesario que nuestro departamento de cumplimiento verifique manualmente su transacción. En tal caso, puede llevar más tiempo antes de que se procese su transacción. Si es necesario, puede acelerar este proceso enviando un correo electrónico a support@bitvavo.com.
  3. Aprobado
    Su orden para transferir monedas digitales ha sido aprobada. Serán enviadas en breve.
  4. Enviando
    Bitvavo está transmitiendo su transacción en la red.
  5. En mempool
    Su transacción ha sido transmitida a la red y solo es cuestión de esperar las primeras confirmaciones de la red de que su transacción ha sido procesada.
  6. En proceso
    Su transacción está en camino y ha sido confirmada por la red al menos una vez. Dependiendo de qué tan ocupada esté la red, su transacción se transferirá en algún lugar entre un par de minutos y un par de horas.
  7. Procesada
    Su transacción ha sido procesada con éxito y ha recibido un correo electrónico de confirmación.

Si su transacción no ha progresado más allá de uno de estos pasos, la transacción se cancelará automáticamente. Si este es el caso, intente realizar la transferencia una vez más. Sin embargo, si no puede resolverlo, comuníquese con nuestro equipo de soporte enviando un correo electrónico a support@bitvavo.com.


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