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Administración de cuentas

¿Por qué no funciona mi autenticación de dos factores (2FA)?

Si su código 2FA no funciona correctamente, puede ser el resultado de una de las siguientes causas: Ha configurado 2FA varias veces en el mismo dispositivo. Verifique si el código que ingresó en Bitv…

Updated 26/7/21 by Support Team - Bitvavo

¿Por qué tengo que confirmar mi dispositivo nuevamente?

En algunos casos, es posible que se le solicite que confirme un dispositivo que ya confirmó una vez antes. Esto puede deberse a una de las siguientes causas: La configuración de cookies es incorrecta…

Updated 26/7/21 by Support Team - Bitvavo

¿Por qué no recibí un correo electrónico de confirmación?

En algunos casos, dependiendo de su proveedor de correo electrónico, pueden pasar hasta 10 minutos antes de recibir un correo electrónico de activación. Si han transcurrido 10 minutos y el correo ele…

Updated 23/7/21 by Support Team - Bitvavo

¿Por qué no recibí un correo electrónico de activación?

En algunos casos, dependiendo de su proveedor de correo electrónico, pueden pasar hasta 10 minutos antes de recibir un correo electrónico de activación. Si han transcurrido 10 minutos y el correo ele…

Updated 23/7/21 by Support Team - Bitvavo

Restablecimiento de la autenticación de dos factores (2FA)

Si tiene problemas para acceder a su cuenta usando 2FA que no puede resolver, o si ha perdido su teléfono móvil, puede recuperar su 2FA haciendo clic en este enlace: Restablecer 2FA. Después de eso,…

Updated 23/7/21 by Support Team - Bitvavo

Autenticación de dos Factores (2FA)

La autenticación de dos factores (2FA), también conocida como autenticación en dos pasos, es una medida de seguridad adicional además de su nombre de usuario y contraseña. Después de haber activado s…

Updated 22/7/21 by Support Team - Bitvavo

Cómo puedo restaurar mi contraseña?

Has olvidado tu contraseña y quieres recuperarla? Pincha aquí para restaurar tu contraseña. Nota: Los retiros de criptomonedas de su cuenta se bloquearán automáticamente por razones de seguridad dura…

Updated 22/7/21 by Support Team - Bitvavo

¿Cómo puedo cambiar mi contraseña?

Puede cambiar fácilmente su contraseña siguiendo los pasos a continuación: Inicie sesión en su cuenta de Bitvavo. Haga clic en su nombre en la esquina superior derecha de su pantalla y elija "Configu…

Updated 22/7/21 by Support Team - Bitvavo

¿Cómo puedo cambiar mi dirección de correo electrónico?

Si desea cambiar su dirección de correo electrónico, siga los sencillos pasos que se mencionan a continuación: Inicie sesión en su cuenta Bitvavo;. Haga clic en su nombre en la esquina superior derec…

Updated 20/7/21 by Support Team - Bitvavo

¿Cómo puedo confirmar mi dispositivo?

Bitvavo utiliza un sistema de " confirmación del dispositivo ", que requiere que cada dispositivo sea confirmado antes de que pueda usarse para acceder a su cuenta. Este proceso solo debe hacerse una…

Updated 20/7/21 by Support Team - Bitvavo

¿Cómo puedo cambiar mi código anti-phishing?

Para permitirle verificar que el correo electrónico que recibió es de Bitvavo, se utiliza un código antiphishing. Este es un código único que se incluye en cada correo electrónico que recibe de Bitva…

Updated 20/7/21 by Support Team - Bitvavo

¿Cómo cambio el nombre de mi cuenta?

Si desea cambiar el nombre de su cuenta, puede hacerlo fácilmente siguiendo estos pasos: Inicie sesión en su cuenta de Bitvavo. Haga clic en su nombre en la esquina superior derecha de su pantalla y…

Updated 20/7/21 by Support Team - Bitvavo

¿Cómo elimino mi cuenta?

Siga los pasos a continuación para eliminar su cuenta: Inicie sesión en su cuenta de Bitvavo. Haga clic en su nombre en la esquina superior derecha de su pantalla y elija "Ajustes".. En la parte infe…

Updated 20/7/21 by Support Team - Bitvavo

¿Cómo accedo a la cuenta Bitvavo de un familiar fallecido?

En el caso de que herede una cuenta de Bitvavo de un familiar fallecido, nosotros, como plataforma, tenemos un procedimiento para ello. El heredero puede ponerse en contacto con support@bitvavo.com c…

Updated 10/6/21 by Support Team - Bitvavo

¿Cómo puedo mover mi autenticación de dos factores (2FA) a un nuevo teléfono?

Si ha habilitado la autenticación de dos factores y desea mover esto a su nuevo teléfono, puede seguir estos pasos: Google Authenticator. Si está utilizando la aplicación Google Authenticator, siga l…

Updated 13/5/21 by Support Team - Bitvavo

¿Cómo puedo cambiar mi cuenta bancaria?

Por razones de seguridad, no es posible cambiar su cuenta bancaria usted mismo. Si desea cambiar su cuenta bancaria, primero debe vincular su nueva cuenta bancaria con su cuenta de Bitvavo. Este artí…

Updated 6/5/21 by Support Team - Bitvavo

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