Comment déposer une plainte ?

Bitvavo essaie continuellement d'optimiser son service. Cependant, si vous n'êtes pas satisfait et souhaitez déposer une plainte, le processus est décrit ci-dessous.

Comment déposer une plainte ?

Si vous pensez que le soutien de notre équipe d'assistance était insuffisant ou si vous pensez que notre solution proposée n'était pas utile, vous pouvez soumettre une réclamation en envoyant un e-mail à complaints@bitvavo.com.

Il est important d'être aussi détaillé que possible lors de la description de la cause et des conséquences de votre plainte. En dehors de cela, il est utile de proposer une solution potentielle.

Quelles sont les prochaines étapes ?

Une fois que vous aurez soumis votre réclamation, nous confirmerons que nous avons reçu votre réclamation dans les plus brefs délais mais toujours dans un délai de 2 semaines, et indiquerons également le délai dans lequel nous espérons pouvoir vous apporter une solution adaptée à votre problème.

Il peut arriver que nous ayons besoin d'informations supplémentaires pour résoudre votre problème. Après avoir reçu ces informations, nous résoudrons votre problème aussi soigneusement que possible et toujours dans les délais légaux.


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