Pourquoi ai-je reçu un e-mail inattendu pour confirmer un nouvel appareil ?
Updated 21/4/20
Si vous avez reçu un e-mail pour confirmer un nouvel appareil mais si cela n'est pas dû à vos propres actions, cela signifie qu'un tiers essaie de se connecter à votre compte en utilisant vos données de connexion (et le code 2FA). Dans ce cas, effectuez immédiatement les étapes suivantes :
- Contactez Bitvavo
Contactez immédiatement le service d'assistance de Bitvavo en envoyant un e-mail à support@bitvavo.com. Nommez le sujet "Urgent". Votre demande sera priorisée et votre compte sera (temporairement) bloqué dès que possible. - Changez votre mot de passe
Modifiez le mot de passe de votre compte Bitvavo. Vous pouvez le faire comme suit :- Connectez-vous à votre compte Bitvavo.
- Cliquez sur votre nom en haut à droite et choisissez "Paramètres".
- Cliquez sur "Changer le mot de passe".
- Saisissez votre mot de passe actuel et souhaité.
Une explication détaillée peut être trouvée ici.
- Activez 2FA (si vous n'en avez pas déjà un)
2FA est une couche de sécurité supplémentaire, en plus de vos informations d'identification, pour votre compte Bitvavo. Vous pouvez activer l'authentification à deux facteurs comme suit :- Connectez-vous à votre compte Bitvavo.
- 2Cliquez sur votre nom en haut à droite et choisissez "Paramètres".
- Allez à la rubrique "Paramètres de sécurité".
- Cliquez sur le bouton "Activer" à côté de "Authentification à deux facteurs".
- Saisissez votre mot de passe.
- Téléchargez l'application Google Authenticator ou Authy.
- Scannez le code QR avec l'application Google Authenticator ou Authy.
- Saisissez le code affiché.
Une explication détaillée peut être trouvée ici.
- Vérifiez votre activité IP
Vous pouvez vérifier à partir de quelles adresses IP une tentative de connexion a été effectuée :- Connectez-vous à votre compte Bitvavo.
- Cliquez sur votre nom en haut à droite et choisissez "Journaux".
- Cliquez sur la tentative de connexion la plus récente.
- L'adresse IP la plus pertinente est maintenant affichée. Si l'une des adresses IP ne vous semble pas familière, il est fortement conseillé de ne pas confirmer l'e-mail concernant le nouvel appareil.
Une explication détaillée peut être trouvée ici.
- Changez votre mot de passe depuis votre compte e-mail
Afin d'éviter qu'un tiers ne puisse confirmer l'e-mail concerné, il est fortement recommandé de modifier (temporairement) votre mot de passe pour votre compte de messagerie.
