Pourquoi mon compte n'est-il pas encore crédité du montant que j'ai transféré à Bitvavo ?

Si votre virement n'a pas été ajouté à votre compte Bitvavo, même si vous avez terminé le processus de paiement, cela peut être dû à l'une des causes suivantes :

  1. Vous avez utilisé un paiement SEPA (virement bancaire).
  • Si vous n'avez pas inclus la bonne description de votre paiement, votre paiement ne peut pas être ajouté à votre compte. Le paiement sera automatiquement reversé sur votre compte bancaire.
  • Si vous avez effectué un paiement SEPA à partir d'un compte bancaire néerlandais, le montant sera ajouté dans un délai d'un jour ouvrable.
  • Si vous avez effectué un paiement SEPA à partir d'un compte bancaire international, le montant sera ajouté dans les 2 jours ouvrables.
  1. Le nom de votre compte bancaire est (légèrement) différent du nom de votre compte Bitvavo.
  • Cela peut être la cause si vous avez utilisé un compte bancaire conjoint ou un compte bancaire d'entreprise. Veuillez envoyer une copie de votre carte de débit à support@bitvavo.com qui prouve que vous êtes le propriétaire du compte bancaire.
  1. Le paiement a été effectué via un compte bancaire professionnel
  • Bitvavo ne peut malheureusement pas accepter les paiements effectués depuis un compte bancaire professionnel vers votre compte privé. Le paiement sera donc automatiquement renvoyé au numéro de compte bancaire correspondant.
  1. Le paiement a été effectué dans une devise que Bitvavo ne prend pas en charge.
  • Il est uniquement possible de transférer des fonds en EUR (€). Étant donné que Bitvavo ne prend pas en charge d'autres devises monétaires, ces paiements seront automatiquement reversés sur votre compte bancaire.
  1. Le paiement a été effectué depuis un pays qui n'est pas pris en charge par Bitvavo.
  • Malheureusement, Bitvavo ne peut pas accepter les paiements provenant de comptes bancaires émis par un établissement de crédit établi dans un pays non pris en charge par Bitvavo. Le paiement sera automatiquement reversé sur votre compte bancaire.

Si votre paiement n'a pas été ajouté à votre compte et que ce n'est pas à cause d'une des causes mentionnées ci-dessus, veuillez contacter notre équipe d'assistance. Vous pouvez le faire en envoyant un e-mail à support@bitvavo.com.


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