Pourquoi est-ce que je reçois la notification "pour des raisons de sécurité, vos retraits sont temporairement bloqués" ?

Dans certains cas, les retraits de votre compte sont (temporairement) bloqués. Cela peut, entre autres, avoir les causes suivantes :

  • Vous avez récemment réinitialisé votre mot de passe.
  • Vous avez récemment réinitialisé votre authentification à deux facteurs.
  • Votre compte est classé à haut risque.
  • Le comportement qui s'est produit sur votre compte apparaît comme irrationnel.
  • Votre compte a été choisi comme échantillon.

Il est dans tous les cas nécessaire de contacter notre équipe d'assistance, ce qui est possible en envoyant un e-mail à support@bitvavo.com. Selon la raison pour laquelle vos retraits ont été (temporairement) bloqués, nous pouvons activer les retraits immédiatement ou les activer après que les mesures de vérification supplémentaires ont été menées à bien.


How did we do?


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