Pourquoi la monnaie numérique que j'ai envoyée à mon portefeuille Bitvavo n'est-elle pas encore arrivée ?

Le processus de réception de monnaie numérique sur votre portefeuille hébergé est divisé en plusieurs étapes. Les étapes sont décrites ci-dessous et il y a aussi une explication sur les causes possibles d'action si votre monnaie numérique n'est pas encore arrivée.

  1. En cours
    Votre transaction est en cours et a été confirmée par le réseau au moins une fois. Selon le nombre de confirmations requises par Bitvavo, la monnaie numérique devrait arriver entre quelques minutes et un maximum de quelques heures.
  2. Inspection
    Bitvavo surveille tous les dépôts et retraits de monnaie numérique. Cette notification disparaîtra souvent rapidement. Si ce n'est pas le cas, veuillez contacter notre équipe d'assistance en envoyant un e-mail à support@bitvavo.com.
  3. Approuvée
    La monnaie numérique est arrivée et est ajoutée à votre portefeuille Bitvavo. Vous aurez également reçu un e-mail de confirmation à ce sujet.
Autres causes

Si vos devises numériques ne sont pas arrivées avec succès, cela peut être dû à l'une des causes suivantes :

  1. Vous avez transféré de la monnaie numérique non prise en charge par le portefeuille Bitvavo.
  2. Une certaine monnaie numérique doit être transférée avec une description supplémentaire (c'est-à-dire EOS, NEM, STEEM, XLM et XRP). Vous avez oublié d'inclure cette description supplémentaire.
  3. Vous n'avez pas payé suffisamment de frais de transaction, c'est pourquoi votre transaction n'est pas encore incluse dans un bloc et est toujours en attente.

Si votre devise numérique n'a pas été ajoutée à votre portefeuille hébergé et qu'elle n'est pas due à l'une des raisons ci-dessus, veuillez contacter notre équipe d'assistance en envoyant un e-mail à support@bitvavo.com.


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