Come si presenta un reclamo?

Bitvavo cerca continuamente di ottimizzare il suo servizio. Tuttavia, se non siete soddisfatti e volete presentare un reclamo, la procedura è descritta di seguito.

Come si presenta un reclamo?

Se ritenete che il supporto del nostro team di supporto non sia stato sufficiente o se pensate che la soluzione da noi proposta non sia stata utile, potete presentare un reclamo inviando un'e-mail a complaints@bitvavo.com.

È importante essere il più dettagliato possibile nel descrivere la causa e le conseguenze del vostro reclamo. A parte questo, è utile se si può proporre una potenziale soluzione.

Quali sono i prossimi passi?

Una volta presentato il reclamo, confermeremo di averlo ricevuto il prima possibile, ma sempre entro 2 settimane, e indicheremo anche i tempi entro i quali ci aspettiamo di potervi fornire una soluzione adeguata al vostro problema.

Potrebbe accadere che abbiamo bisogno di ulteriori informazioni per risolvere il vostro problema. Dopo aver ricevuto tali informazioni, risolveremo il vostro problema nel modo più attento possibile e sempre entro i termini di legge.

 

 

 

 


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