Come posso contattare il team di supporto?

Puoi contattare il nostro team di supporto tramite i seguenti metodi:

  1. Chat dal vivo.
  2. E-mail.

Nota : il supporto Bitvavo non ti chiederà mai di condividere la tua password o il codice 2FA, né ti chiederà di scaricare un software di accesso esterno. Se ricevi tale richiesta, ti preghiamo di contattarci il prima possibile.

Bitvavo Live Chat

Puoi trovare la nostra chat dal vivo nell'angolo in basso a destra di ogni pagina del nostro sito web. Quando fai clic sull'icona, si aprirà la chat dal vivo. Non siamo in grado di fornire informazioni sui dettagli dell'account, pertanto è necessario contattarci per posta. Il supporto tramite live chat è disponibile su:

  • Giorni lavorativi: 10:00 - 17:00.
  • Sabato: chiuso.
  • Domenica: chiuso.
E-mail

Puoi contattare il team di supporto via e-mail all'indirizzo support@bitvavo.com . Al fine di ricevere assistenza in modo rapido ed efficiente, vi preghiamo di:

  1. Invia la richiesta con l'indirizzo email che utilizzi per accedere a Bitvavo;
  2. Fornisci quanti più dettagli possibili sulla tua domanda e sulle sue circostanze;
  3. Se applicabile, aggiungi uno screenshot della transazione o della pagina su cui hai una domanda.

Il supporto via e-mail è disponibile su:

  • Giorni lavorativi: 09:00 - 21:00.
  • Fine settimana: 10:00 - 18:00.

Stiamo ampliando in modo significativo il nostro team di supporto per accogliere l'afflusso di nuovi utenti e trader su Bitvavo. Il nostro obiettivo è di rispondere a ogni email entro un giorno lavorativo, anche se a volte potrebbe essere necessario un po' più di tempo.


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