Perché il mio account non è ancora accreditato dell'importo trasferito su Bitvavo?

Se il tuo trasferimento non è stato aggiunto al tuo account Bitvavo, anche se hai completato il processo di pagamento, potrebbe essere dovuto a una delle seguenti cause:

  1. Hai utilizzato un pagamento SEPA (bonifico bancario).
    • Se non hai incluso la descrizione corretta per il tuo pagamento, il tuo pagamento non potrà essere aggiunto al tuo account. Il pagamento verrà automaticamente riaccreditato sul tuo conto bancario.
    • Se hai effettuato un pagamento SEPA da un conto bancario olandese, l'importo verrà aggiunto entro 1 giorno lavorativo.
    • Se hai effettuato un pagamento SEPA da un conto bancario internazionale, l'importo verrà aggiunto entro 2 giorni lavorativi.
  2. Il nome del tuo conto bancario è (leggermente) diverso dal nome del tuo account Bitvavo.
    • Questa potrebbe essere la causa se hai utilizzato un conto bancario congiunto. Carica una copia della tua carta di debito che dimostri che sei il titolare del conto bancario.
  3. Il pagamento è stato effettuato tramite un conto bancario aziendale
    • Sfortunatamente Bitvavo non può accettare pagamenti effettuati da un conto bancario aziendale al tuo conto privato. Il pagamento verrà quindi automaticamente restituito al numero di conto bancario aziendale.
  4. Il pagamento è stato effettuato in una valuta non supportata da Bitvavo.
    • È possibile trasferire solo fondi in EUR (€). Poiché Bitvavo non supporta altre valute monetarie, questi pagamenti verranno automaticamente restituiti al tuo conto bancario.
  5. Il pagamento è stato effettuato da un paese non supportato da Bitvavo.
    • Purtroppo Bitvavo non può accettare pagamenti da conti bancari emessi da un istituto di credito stabilito in un paese non supportato da Bitvavo. Il pagamento verrà automaticamente riaccreditato sul tuo conto bancario.

Se il pagamento non è stato aggiunto al tuo account e non è dovuto a una delle cause sopra menzionate, contatta il nostro team di supporto. Puoi farlo inviando un'e-mail a support@bitvavo.com .


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