Perché sul mio conto non viene ancora accreditato l'importo che ho trasferito a Bitvavo?

Se il vostro trasferimento non è stato aggiunto al vostro conto Bitvavo, anche se avete completato il processo di pagamento, potrebbe essere dovuto ad una delle seguenti cause:

  1. Avete utilizzato un pagamento SEPA (bonifico bancario).
  • Se non avete incluso la descrizione giusta per il vostro pagamento, il vostro pagamento non può essere aggiunto al vostro conto. Il pagamento verrà automaticamente restituito sul vostro conto bancario.
  • Se avete effettuato un pagamento SEPA da un conto bancario olandese, l'importo verrà aggiunto entro 1 giorno lavorativo.
  • Se avete effettuato un pagamento SEPA da un conto bancario internazionale, l'importo verrà aggiunto entro 2 giorni lavorativi.
  1. Il nome del vostro conto bancario è (leggermente) diverso dal nome del vostro conto Bitvavo.
  • Questo potrebbe essere la causa se avete utilizzato un conto bancario congiunto. Vi preghiamo di inviare una copia della vostra carta di debito a support@bitvavo.com che prova che siete il proprietario del conto bancario.
  1. Il pagamento è stato effettuato tramite un conto bancario commerciale
  • Purtroppo Bitvavo non può accettare pagamenti effettuati da un conto bancario commerciale al tuo conto privato. Il pagamento verrà quindi automaticamente restituito al relativo numero di conto bancario commerciale.
  1. Il pagamento è stato effettuato in una valuta che Bitvavo non supporta.
  • È possibile trasferire fondi solo in EUR (€). Poiché Bitvavo non supporta altre valute monetarie, questi pagamenti saranno automaticamente restituiti sul vostro conto bancario.
  1. Il pagamento è stato effettuato da un paese che non è supportato da Bitvavo.
  • Purtroppo Bitvavo non può accettare pagamenti da conti bancari emessi da un istituto di credito che ha sede in un paese non supportato da Bitvavo. Il pagamento verrà automaticamente restituito sul vostro conto bancario.

Se il vostro pagamento non è stato aggiunto al vostro conto, e non è stato per una delle cause sopra menzionate, contattate il nostro team di supporto. Potete farlo inviando un'e-mail a support@bitvavo.com.


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