Perché la mia autenticazione a due fattori (2FA) non funziona?
Updated 28/4/20
Se il vostro codice 2FA non funzionasse correttamente, potrebbe essere il risultato di una delle seguenti cause:
- Avete impostato 2FA più volte sullo stesso apparecchio.
Verificate se il codice che avete inserito su Bitvavo appartiene al vostro account o ad un altro servizio. - L'ora sul dispositivo non è corretta.
Questo potrebbe portare a codici non sincronizzati. Per risolvere questo problema, dovrete assicurarvi che il tempo sul vostro dispositivo sia impostato su automatico (invece che su manuale), e che sia impostato sul fuso orario corretto.
Se il problema non può essere risolto con una delle soluzioni sopra menzionate, potete sempre reimpostare il vostro 2FA.
Reimpostazione dell'autenticazione a due fattori
Se si verificano problemi di accesso al proprio account utilizzando 2FA che non si riesce a risolvere, o se si è perso il cellulare, è possibile recuperare il 2FA cliccando su questo link: Reimpostare 2FA.
- Dopo di che dovete fare il seguente:
- Inserite il vostro nome utente e la vostra password.
- Cliccate su "Disattivare 2FA".
- Confermate l'e-mail che avete ricevuto cliccando sul link di conferma.
- Inserite il codice che vi è stato inviato via SMS.
Si prega di notare: I prelievi delle vostre valute digitali saranno bloccati per 2 settimane dopo il reset del vostro 2FA. Se desiderate prelevare i vostri fondi in anticipo, qui viene spiegato come sbloccare i prelievi dal vostro conto.
