Perché la valuta digitale che ho inviato al mio portafoglio esterno non è ancora arrivata?

Il processo di invio della valuta digitale si articola in diverse fasi. Qui di seguito troverete una descrizione di queste fasi e una spiegazione su cosa potete fare se la vostra valuta digitale non è ancora arrivata.

  1. E-mail di conferma
    Una e-mail è stata inviata all'indirizzo e-mail collegato al tuo account Bitvavo. Dovete confermare questa e-mail entro un'ora per poter procedere.
  2. Ispezione  
    Bitvavo monitora tutti i depositi e prelievi di valuta digitale. Questa notifica spesso sparisce rapidamente.
    In alcuni casi potrebbe essere necessario che il nostro dipartimento di conformità controlli manualmente la transazione. In tal caso potrebbe essere necessario più tempo prima che la transazione venga elaborata. Se necessario, è possibile accelerare questo processo inviando un'e-mail a support@bitvavo.com.
  3. Approvato
    Il vostro ordine di trasferimento di valuta digitale è stato approvato. Sarà inviato a breve.
  4. Inviando
    Bitvavo sta trasmettendo la vostra transazione sulla rete.
  5. A mempool
    La vostra transazione è stata trasmessa in rete e si tratta solo di attendere le prime conferme della rete che la vostra transazione sia stata elaborata.
  6. In corso
    La vostra transazione è in corso ed è stata confermata dalla rete almeno una volta. A seconda di quanto è occupata la rete, la transazione sarà trasferita tra un paio di minuti e un paio d'ore.
  7. Elaborato
    La vostra transazione è stata elaborata con successo e avete ricevuto un'e-mail di conferma.

Se la vostra transazione non ha superato uno di questi passi, la transazione verrà automaticamente annullata. In questo caso, provate a effettuare il trasferimento ancora una volta. Se, tuttavia, - non riuscite a risolvere il problema, vi preghiamo di contattare il nostro team di supporto inviando un'e-mail a support@bitvavo.com.


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