Perché la valuta digitale che ho inviato al mio portafoglio esterno non è ancora arrivata?

Il processo di invio di valuta digitale è suddiviso in più fasi. Di seguito troverai una descrizione di queste fasi e una spiegazione su cosa puoi fare se la tua valuta digitale non è ancora arrivata.

  1. Email di conferma
    È stata inviata un'e-mail all'indirizzo e-mail collegato al tuo account Bitvavo. Devi confermare questa email entro un'ora per poter procedere.
  2. Ispezione
    Bitvavo monitora tutti i depositi e prelievi di valuta digitale. Questa notifica spesso scompare rapidamente.
    In alcuni casi potrebbe essere necessario che il nostro reparto di conformità controlli manualmente la transazione. In tal caso, potrebbe essere necessario più tempo prima che la transazione venga elaborata.
  3. Approvato
    Il tuo ordine per trasferire valuta digitale è stato approvato. Sarà spedito a breve.
  4. Invio
    Bitvavo sta trasmettendo la tua transazione sulla rete.
  5. In mempool
    La tua transazione è stata trasmessa in rete ed è solo questione di attendere le prime conferme della rete che la tua transazione è stata elaborata.
  6. In corso
    La tua transazione è in corso ed è stata confermata dalla rete almeno una volta. A seconda di quanto sia occupata la rete, la transazione verrà trasferita da qualche parte tra un paio di minuti e un paio d'ore.
  7. Elaborato
    La tua transazione è stata elaborata con successo e hai ricevuto un'e-mail di conferma.

Se la transazione non è andata oltre uno di questi passaggi, la transazione verrà automaticamente annullata. In tal caso, prova a eseguire nuovamente il trasferimento. Se, tuttavia, non riesci a capirlo, contatta il nostro team di supporto inviando un'e-mail a support@bitvavo.com .


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