Waarom heb ik een onverwachte e-mail ontvangen om een nieuw apparaat te bevestigen?
Updated 21/4/20
Mocht u een e-mail ontvangen hebben om een nieuw apparaat te bevestigen maar mocht dit niet door uw toedoen zijn, dan betekent dit dat een derde met behulp van uw inloggegevens (en 2FA-code) probeert in te loggen op uw account. Voer in zo’n geval direct de volgende stappen uit:
- Neem contact met Bitvavo
Neem onmiddellijk contact op met de support afdeling van Bitvavo door een e-mail te sturen naar support@bitvavo.com. Geef de e-mail het onderwerp “Urgent” mee. Uw verzoek zal dan met spoed worden opgepakt en uw account zal (indien nodig) zo snel mogelijk (tijdelijk) worden geblokkeerd. - Wijzig uw wachtwoord
Wijzig het wachtwoord van uw Bitvavo account. U doet dit als volgt:- Log in op uw Bitvavo account.
- Klik rechts bovenaan op uw naam en kies voor “Instellingen”.
- Klik op “Wachtwoord wijzigen”.
- Vul uw huidige en gewenste wachtwoord in.
Een uitgebreide uitleg kunt u hier te vinden.
- Schakel 2FA in (indien u dat nog niet had)
2FA is een additionele beveiligingslaag, naast uw inloggegevens, voor uw Bitvavo account. U kunt Twee-Factor authenticatie als volgt inschakelen:- Klik rechts bovenaan op uw naam en kies voor "Instellingen".
- Ga naar het kopje "Veiligheidsinstellingen".
- Klik op de knop "Inschakelen" naast "Twee-Factor authenticatie".
- Vul uw wachtwoord in.
- Download de Google Authenticator of Authy app.
- Scan de QR code met Google Authenticator of Authy app.
- Vul de code in die u te zien krijgt.
Een uitgebreide uitleg kunt u hier vinden.
- Controleer uw IP-activiteit
U kunt als volgt zien vanaf welk IP-adres is geprobeerd in te loggen:- Log in op uw Bitvavo account.
- Klik rechts bovenaan op uw naam en kies voor “Logs”.
- Klik op de meest recente inlogpoging.
- Vervolgens wordt het meest betreffende IP adres weergegeven. Als één van de IP-adressen er niet bekend uitziet, wordt het u ten zeerste afgeraden om de e-mail over het nieuwe apparaat te bevestigen.
- Verander uw wachtwoord van uw e-mail account
Om ervoor te zorgen dat ook een derde niet de betreffende e-mail kan bevestigen, is het sterk aan te bevelen om uw wachtwoord van uw e-mail account (tijdelijk) te veranderen.
