Waarom heb ik een onverwachte e-mail ontvangen om een nieuw apparaat te bevestigen?
Updated 27/7/21
Mocht u een e-mail ontvangen hebben om een nieuw apparaat te bevestigen en krijgt u deze e-mail niet door uw toedoen, dan betekent dit dat een derde met behulp van uw inloggegevens (en 2FA-code) probeert in te loggen op uw account.
Voer in een dergelijk geval direct de volgende stappen uit:
- Neem contact met Bitvavo
Neem onmiddellijk contact op met de supportafdeling van Bitvavo door een e-mail te sturen naar support@bitvavo.com. Geef de e-mail het onderwerp “Urgent” mee. Uw verzoek zal dan met spoed worden opgepakt en uw account zal (indien nodig) zo snel mogelijk (tijdelijk) worden geblokkeerd. - Wijzig uw wachtwoord
Wijzig het wachtwoord van uw Bitvavo-account. U doet dit als volgt: - Log in op uw Bitvavo-account.
- Klik rechtsboven in het scherm op uw naam en navigeer naar “Instellingen”.
- Klik op “Wachtwoord wijzigen”.
- Vul uw huidige en gewenste wachtwoord in.
Een uitgebreide uitleg kunt u hier te vinden.
- Schakel 2FA in (indien u dat nog niet had)
2FA is een extra beveiligingslaag voor uw Bitvavo-account, naast uw inloggegevens. U kunt tweefactorauthenticatie als volgt inschakelen: - Klik rechtsboven in uw scherm op uw naam en kies voor "Instellingen".
- Ga naar het kopje "Veiligheidsinstellingen".
- Klik op de knop "Inschakelen" naast "Tweefactorauthenticatie".
- Vul uw wachtwoord in.
- Download de Google Authenticator of Authy-app.
- Scan de QR-code met Google Authenticator of Authy-app.
- Vul de code in die u te zien krijgt.
Een uitgebreide uitleg kunt u hier vinden.
- Controleer uw IP-activiteit
U kunt als volgt zien vanaf welk IP-adres is geprobeerd in te loggen: - Log in op uw Bitvavo-account.
- Klik rechtsboven in het scherm op uw naam en kies voor “Logs”.
- Klik op de meest recente inlogpoging.
- Vervolgens wordt het meest betreffende IP-adres weergegeven. Als één van de IP-adressen er niet bekend uitziet, wordt het u ten zeerste afgeraden om de e-mail over het nieuwe apparaat te bevestigen.
Verander uw wachtwoord van uw e-mailaccountOm ervoor te zorgen dat ook een derde niet de betreffende e-mail kan bevestigen, is het sterk aan te bevelen om uw wachtwoord van uw e-mailaccount (tijdelijk) te veranderen.
