Hoe kan ik contact opnemen met de supportafdeling?
Updated 28/7/21
U kunt op de volgende manieren contact opnemen met de support afdeling:
- LiveChat .
- E-mail.
Welke beiden hieronder in meer detail zullen worden toegelicht.
Let op: Bitvavo Support zal u nooit vragen om uw wachtwoord of tweefactorauthenticatie-code, of u verzoeken om externe inlogsoftware op uw computer te installeren. Als u toch een dergelijk verzoek krijgt, neem dan onmiddellijk contact met ons op.
LiveChat
Onze LiveChat kunt u rechtsonder op elke pagina van onze website vinden. Wanneer u op het icoontje klikt, zal de LiveChat vanzelf openen. De LiveChat is beschikbaar op:
- Werkdagen: 10:00 - 17:00.
- Zaterdag: gesloten.
- Zondag: gesloten.
U kunt een e-mail sturen naar support@bitvavo.com. Om uw vraag zo goed en snel mogelijk te beantwoorden, willen wij u vriendelijk verzoeken om:
- de vraag in te dienen via het e-mailadres dat u gebruikt om in te loggen bij Bitvavo;
- zoveel mogelijk details over uw vraag te vermelden;
- eventueel een printscreen/schermafbeelding van de pagina of transactie waar u een vraag over heeft mee te sturen.
De supportafdeling is via de e-mail bereikbaar op:
- Werkdagen: 09:00 - 21:00.
- Weekend: 10:00 - 18:00.
Uw vraag zal doorgaans binnen een dag worden beantwoord. Dit kan soms door drukte langer duren.
