Hoe kan ik contact opnemen met de supportafdeling?
Updated 31/3/20
U kunt op de volgende manieren contact opnemen met de support afdeling:
- Live Chat.
- E-mail.
Welke beiden hieronder in meer detail zullen worden toegelicht.
Let op: Bitvavo Support zal u nooit vragen om uw wachtwoord of 2-factor authenticatie code te delen, of u verzoeken om externe inlog software op uw computer te installeren. Als u toch zo’n verzoek krijgt, neem dan onmiddellijk contact met ons op.
Live Chat
Onze live chat kunt u rechts onderin op elke pagina van onze website vinden. Wanneer u op het icoontje klikt, zal de live chat vanzelf openen. De live chat is beschikbaar op:
- Werkdagen: 09:00 - 17:00.
- Zaterdag: 10:00 - 18:00.
- Zondag: gesloten.
U kunt een e-mail sturen naar support@bitvavo.com. Om uw vraag zo goed en snel mogelijk te beantwoorden, willen wij u vriendelijk verzoeken om:
- de vraag in te dienen via het e-mailadres dat u gebruikt om in te loggen bij Bitvavo;
- zoveel mogelijk details over uw vraag te vermelden;
- eventueel een print screen van de pagina of transactie waar u een vraag over heeft mee te sturen.
De support via de e-mail is beschikbaar op:
- Werkdagen: 09:00 - 22:00.
- Weekend: 10:00 - 18:00.
Uw vraag zal doorgaans binnen twee uur worden beantwoord.
