Waarom heb ik geen bevestigingsmail ontvangen?

In sommige gevallen kan het, afhankelijk van uw e-mailprovider, tot tien minuten duren voordat u de bevestigingsmail heeft ontvangen. Als er meer dan tien minuten zijn verstreken en de e-mail niet in uw inbox staat, is het mogelijk dat uw internetprovider de verificatiemails als spam markeert. 

Hiervoor zijn het doorlopen van de volgende stappen van belang:

  • Controleer eerst uw spamfolder. Als één van onze berichten in deze map staat, dient u ervoor te kiezen om onze mail als "Geen spam/rommel" te markeren.
  • Voeg no-reply@bitvavo.com toe aan uw lijst met e-mailcontactpersonen of veilige afzenders.
  • Sommige e-mailproviders verwijderen automatisch de mails die als spam worden aangemerkt. Wijzig daarom uw e-mailinstellingen, zodat een ​​kopie van uw spamberichten wordt opgeslagen. Aangezien het wijzigen van deze instellingen per e-mailprovider kunnen verschillen, kunt u het beste op Google zoeken naar ’Hoe kan ik mijn spaminstellingen wijzigen?’ " tezamen met de naam van uw e-mailprovider.

Zodra u uw instellingen heeft gewijzigd, kunt u de stappen waarvoor de bevestigingsmail noodzakelijk was opnieuw doorlopen waarbij de mail deze keer wel zal aankomen.

Mocht u na het doorlopen van bovenstaande stappen de bevestigingsmail nog steeds niet ontvangen, neem dan contact op met onze supportafdeling door een e-mail te sturen naar support@bitvavo.com.


How did we do?


Powered by HelpDocs (opens in a new tab)

Powered by HelpDocs (opens in a new tab)