Waarom zijn de door mij verzonden digitale valuta nog niet aangekomen op het gewenste externe wallet adres?

Het proces van het versturen van digitale valuta is opgedeeld in verschillende fases. Hieronder worden alle fases beschreven en wordt tevens aangegeven wat u kunt doen indien uw opname nog niet is verwerkt.

  1. Bevestig e-mail
    Er is een e-mail verstuurd naar het e-mailadres behorende bij uw Bitvavo account. U dient deze e-mail binnen één uur te bevestigen om door te gaan.
  2. Inspectie
    Bitvavo monitort alle opnames (en stortingen) van digitale valuta. Veelal zal deze melding slechts van korte duur zijn, mocht dit echter niet het geval zijn neem dan contact op met de support afdeling door een e-mail te sturen naar support@bitvavo.com.
  3. Goedgekeurd
    Uw opdracht tot het versturen van digitale valuta is goedgekeurd.
  4. Versturen
    Bitvavo geeft uw verzendopdracht door aan het betreffende netwerk om uw digitale valuta te versturen.
  5. In mempool
    Uw verzendopdracht staat klaar om uitgevoerd te worden en het is enkel nog wachten op de eerste bevestigingen van het netwerk dat uw transactie is uitgevoerd.
  6. In proces
    Uw transactie is onderweg en is al één of enkele keren bevestigd door het betreffende netwerk.

    Afhankelijk van hoe druk het is op het betreffende netwerk, zal uw opdracht in enkele minuten tot maximaal een paar uur zijn afgerond.
  7. Uitgevoerd
    Uw transactie is succesvol uitgevoerd en u heeft een bevestigingsmail ontvangen.

Mocht uw transactie niet succesvol door één van bovenstaande stappen heen komen, dan zal de transactie automatisch worden geannuleerd. Probeert u het in dat geval nog eens. Mocht u er echter niet uitkomen, dan kunt u ook contact opnemen met de support afdeling door een e-mail te sturen naar support@bitvavo.com.


How did we do?