Ist die E-Mail, die ich erhalten habe, von Bitvavo oder handelt es sich um Phishing?

Seien Sie misstrauisch gegenüber E-Mails oder Nachrichten, in denen behauptet wird, dass Sie einen Anhang sofort anklicken, aufrufen oder öffnen müssen. Oft wird behauptet, dass Sie jetzt handeln müssen, um eine Belohnung zu erhalten oder eine Strafe zu vermeiden. Ein falsches Gefühl der Dringlichkeit zu erzeugen, ist ein gängiger Trick bei Phishing-Angriffen und Betrug. Dies wird getan, damit Sie nicht zu viel darüber nachdenken oder sich an einen vertrauenswürdigen Berater wenden, der Sie möglicherweise warnt.

Professionelle Unternehmen und Organisationen haben in der Regel eine Redaktion, um sicherzustellen, dass Kunden qualitativ hochwertige, professionelle Inhalte erhalten. Wenn eine E-Mail-Nachricht offensichtliche Rechtschreib- oder Grammatikfehler enthält, könnte es sich um Betrug handeln. Diese Fehler sind manchmal das Ergebnis einer ungeschickten Übersetzung aus einer fremden Sprache, und manchmal sind sie beabsichtigt, um Filter zu umgehen, die versuchen, diese Angriffe zu blockieren.

Wenn die E-Mail angeblich von einem seriösen Unternehmen wie Bitvavo oder Ihrer Bank stammt, die E-Mail jedoch von einer anderen E-Mail-Domäne wie Gmail.com oder bitvavosupport.ru gesendet wird, handelt es sich wahrscheinlich um Betrug. Achten Sie auch auf sehr subtile Rechtschreibfehler des legitimen Domainnamens. Wie zum Beispiel bitvav0.com, wo das „o“ durch eine 0 ersetzt wurde, oder bItvavo.com, wo das „i“ durch ein „I“ (großes i) ersetzt wurde. Dies sind gängige Tricks von Betrügern. 

Wenn Sie vermuten, dass es sich bei einer E-Mail-Nachricht um Betrug handelt, öffnen Sie keine Links oder Anhänge, die Sie sehen. Bewegen Sie stattdessen die Maus über den Link, ohne darauf zu klicken, um zu sehen, ob die Adresse mit dem in der Nachricht eingegebenen Link übereinstimmt. Wenn Sie im folgenden Beispiel mit der Maus über den Link fahren, wird die echte Webadresse in dem Feld mit dem gelben Hintergrund angezeigt. Beachten Sie, dass die Zahlenfolge nicht wie die Webadresse des Unternehmens aussieht.

Phishing ist ein Versuch, an Ihre Anmeldedaten zu gelangen, um diese zu missbrauchen. Dies kann auf eine der folgenden Arten geschehen:

1. Per E-Mail
   Sie erhalten eine E-Mail, die aussieht, als wäre sie von Bitvavo gesendet worden, in der Sie aufgefordert werden, sich auf einer Plattform anzumelden, die unserer ähnlich sieht, oder Ihre Anmeldedaten zur Überprüfung zu senden. Bitvavo wird niemals eine derartige E-Mail an Sie versenden. Um sicherzustellen, dass die empfangene E-Mail von Bitvavo stammt, können Sie den Anti-Phising-Code überprüfen. Weitere Informationen über den Anti-Phishing-Code finden Sie hier.
   
   Beispiel:
   
   
   Erläuterung
   Bitvavo würde Ihnen niemals E-Mails senden, in denen Sie Ihre Anmeldedaten eingeben oder direkt zur Bitvavo-Plattform verlinken müssen (nur zu den FAQ).
2. Website
   Es kann vorkommen, dass Betrüger eine gefälschte Bitvavo-Website erstellen und Sie einladen, sich dort einzuloggen.
   Sie erkennen unsere Website daran, dass sie auf „bitvavo.com“ endet und an dem Schloss, das in der Adressleiste oben links auf Ihrem Bildschirm angezeigt wird. Es wird außerdem empfohlen, niemals direkt auf einen Link zu klicken, sondern die Adresse der Webseite immer selbst in die Adressleiste einzugeben.
   
   Beispiel:
   
   Erläuterung:
   Obwohl der Titel und die Beschreibungen denen von Bitvavo ähneln, betrifft die Anzeige in Google nicht die Bitvavo-Website. Sie werden auf eine gefälschte Webseite umgeleitet, die versucht, Ihre Zugangsdaten zu erfahren.
   
   
   Erläuterung:
   Obwohl die Webseite viele Vergleiche mit der Startseite von Bitvavo aufweist, handelt es sich nicht um die Bitvavo-Webseite. Darüber hinaus würde Bitvavo Sie niemals auffordern, Programme oder Browser-Erweiterungen (Extensions) herunterzuladen. Wenn Sie dies getan haben, ist es wichtig, dass Sie Ihre Anmeldedaten für Ihr Bitvavo-Konto und alle anderen Konten so schnell wie möglich von einem anderen Computer aus ändern. Sie müssen dann das Gerät, mit dem Sie die Programme installiert haben, komplett reinigen / neu installieren.
   
   
3. Über WhatsApp
   Bitvavo hat keinen Support über WhatsApp und wird Sie niemals auffordern, Aktionen über WhatsApp durchzuführen. Unten sehen Sie einige Beispiele von jemandem, der WhatsApp-Nachrichten (NL) von einem sogenannten Bitvavo-Mitarbeiter erhalten hat. Das ist nicht Bitvavo.
   
4. Per Telefon
   Aus Sicherheitsgründen bittet Bitvavo Sie, Ihre Telefonnummer mit Ihrem Bitvavo-Konto zu verbinden. Es kann vorkommen, dass Bitvavo Sie unter außergewöhnlichen Umständen anruft. Bitvavo wird Sie jedoch niemals nach Ihren Zugangsdaten fragen.

Wenn Sie (möglicherweise) ein Opfer von Phishing geworden sind oder wenn Sie sich über etwas anderes Sorgen machen, teilen Sie uns dies bitte so schnell wie möglich mit, indem Sie eine E-Mail mit dem Betreff "Urgent" (Dringend) an support@bitvavo.com senden, damit wir gemeinsam so schnell wie möglich Maßnahmen ergreifen können, um mögliche Schäden zu begrenzen.

Hinweis: Wir empfehlen Ihnen, den folgenden Artikelzu lesen, falls Sie (versehentlich) Ihre Zugangsdaten im Rahmen des oben Genannten weitergegeben haben.

Bitte achten Sie auf folgende Merkmale und klicken Sie vorher keine Links an:

1. E-Mail-Adresse
   Bitvavo versendet nur E-Mails von einer Adresse, die auf „@bitvavo.com“ oder „@info.bitvavo.com“ und für Marketingzwecke auf „@news.bitvavo.com“ endet.
   
   
2. Anti-Phishing-Code
   Jede automatisierte E-Mail, die Bitvavo versendet, enthält einen Anti-Phishing-Code. Stellen Sie sicher, dass dieser Anti-Phishing-Code in der E-Mail enthalten ist und dass er korrekt ist.
   
   
3. Inhalt
   Bitvavo wird Sie niemals nach Ihren Zugangsdaten oder konkreten Kontodetails fragen.

Wenn Sie sich immer noch nicht sicher sind, ob die E-Mail, die Sie erhalten haben, von uns oder von jemand anderem stammt, können Sie sich jederzeit an unser Support-Team wenden. Senden Sie dazu eine E-Mail an support@bitvavo.com.

Um diese Phishing-Angriffe am besten zu bekämpfen, benötigt Bitvavo einige weitere Informationen. Senden Sie an support@bitvavo.com eine E-Mail mit den folgenden Daten:

• Absender (vollständige E-Mail-Adresse);
• Vollständige URL aller Links in dieser E-Mail (nicht darauf klicken, kopieren und einfügen).

Wir werden versuchen, diese Websites und E-Mail-Adressen so schnell wie möglich zu entfernen. 

Wenn Sie versehentlich auf einen Phishing-Link klicken, empfehlen wir Ihnen, die folgenden Schritte so bald wie möglich auszuführen: 

1. Schreiben Sie eine E-Mail mit allen Daten an support@bitvavo.com, damit wir Ihr Konto überprüfen können;
2. Ändern Sie Passwörter in starke und eindeutige Passwörter für Ihr E-Mail-Konto und Ihr Bitvavo-Konto;
3. Sichern Sie Ihr Bitvavo-Konto bestmöglich ab.