Willkommen!

Infolge der am 21. Mai 2020 in den Niederlanden eingeführten Gesetze und Vorschriften (die Änderung der vierten Geldwäscherichtlinie) müssen sich Anbieter von Dienstleistungen für (i) den Austausch von Kryptowährungen und bargeldlosem Geld und (ii) Anbieter von verwahrenden Wallets für Kryptowährungen bei der niederländischen Zentralbank (DNB) registrieren lassen, um ihre Dienstleistungen weiterhin anbieten zu können. Bitvavo hat diese Registrierung am 11. November 2020 erhalten.

Was ändert sich für bestehende Bitvavo-Nutzer?

Im Prinzip ändert sich für bestehende Bitvavo-Nutzer nichts, obwohl Bitvavo möglicherweise zusätzliche Verifizierungsschritte für das Senden von Kryptowährungen an externe Wallets einführt. Seit seiner Gründung ist Bitvavo stets bestrebt, die einschlägigen Gesetze und Vorschriften, wie sie in vergleichbaren Branchen bereits gelten, so gut wie möglich einzuhalten. Daher war Bitvavo auf die kommenden Gesetze und Verordnungen vorbereitet und hat seine Dienstleistungen bereits darauf ausgerichtet, was den Prozess der Registrierung vereinfachte.

Da die aktuellen Vorschriften nur der Anfang der Regulierung im Kryptosektor sind, wird Bitvavo sich bemühen, an der vorderen Front der regulatorischen Entwicklungen zu bleiben und wird weiterhin aktiv zu diesen Entwicklungen beitragen.

Welche Aspekte deckt diese Registrierung ab?

Bitvavo ist bei der niederländischen Zentralbank (DNB) als Anbieter von Dienstleistungen im Bereich Kryptowährungen registriert. Die niederländische Zentralbank überwacht lediglich die Einhaltung des Gesetzes zur Verhinderung von Geldwäsche und Terrorismusfinanzierung und des Sanktionsgesetzes von 1977 durch Bitvavo. Bitvavo unterliegt weder der Aufsicht durch die niederländische Zentralbank noch der Verhaltensüberwachung durch die AFM. Das bedeutet, dass die finanziellen Anforderungen oder Geschäftsrisiken nicht überwacht werden und es keinen besonderen Verbraucherschutz gibt.

Was bedeutet diese Registrierung für Bitvavo?

Aufgrund der Position von Bitvavo als Marktführer in den Niederlanden und mit einem Büro in Amsterdam musste sich Bitvavo bei der niederländischen Zentralbank als Krypto-Dienstleister registrieren lassen. Die Registrierung von Bitvavo und der sich schnell entwickelnde regulatorische Rahmen in Bezug auf Kryptowährungen gehen mit einem zunehmenden Interesse von institutionellen Kunden einher. Diese Entwicklungen haben dazu beigetragen, dass im Jahr 2020 mehr als 3 Milliarden Euro an Kryptowährungen von niederländischen Kunden auf der Bitvavo-Plattform gehandelt wurden.

Sie können unser Support-Team über die folgenden Kanäle kontaktieren:

1. Live-Chat.
2. E-Mail.

Bitte beachten: Der Bitvavo Support wird Sie niemals auffordern, Ihr Passwort oder Ihren 2FA-Codeweiterzugeben, oder Sie auffordern, eine externe Anmeldesoftware herunterzuladen. Sollten Sie eine solche Aufforderung erhalten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich.

Bitvavo Live-Chat

Sie finden unseren Live-Chat in der unteren rechten Ecke jeder Seite unserer Website. Wenn Sie auf das Symbol klicken, wird der Live-Chat geöffnet. Wir können im Chat keine Kontodetails zur Verfügung stellen, dazu müssen Sie uns per E-Mail kontaktieren. Der Live-Chat-Support ist zu folgenden Zeiten verfügbar:

• Werktags: 10:00 - 17:00 MEZ
• Samstag: geschlossen.
• Sonntag: geschlossen.

E-Mail

Sie können das Support-Team per E-Mail unter support@bitvavo.comerreichen. Um schnell und effizient Hilfe zu erhalten, bitten wir Sie um folgende Angaben:

1. Senden Sie die Anfrage mit der E-Mail-Adresse, die Sie für die Anmeldung bei Bitvavo verwenden;
2. Geben Sie so viele Details wie möglich über Ihre Frage und die Umstände an;
3. Falls zutreffend, fügen Sie einen Screenshot der Transaktion oder der Seite, zu der Sie eine Frage haben, hinzu.

E-Mail-Support ist zu folgenden Zeiten verfügbar:

• Werktags: 09:00 - 21:00 MEZ
• Wochenende: 10:00 - 18:00 MEZ

Wir sind dabei, unser Support-Team erheblich aufzustocken, um den Zustrom neuer Nutzer und Händler auf Bitvavo zu bewältigen. Wir bemühen uns, jede E-Mail innerhalb eines Werktages zu beantworten, auch wenn es manchmal etwas länger dauern kann.

Sie können schnell und einfach ein Bitvavo-Konto erstellen, indem Sie die folgenden Schritte ausführen:

1. Klicken Sie auf Mit dem Handel beginnen. 
2. Bestätigen Sie Ihre E-Mail-Adresse.
3. Geben Sie die erforderlichen persönlichen Daten an.
4. Bestätigen Sie Ihre Identität.
5. Überweisen Sie Geld auf Ihr Konto.

Optional:

1. Bestätigen Sie Ihre Telefonnummer.
2. Aktivieren Sie die Zwei-Faktor-Authentifizierung.

Anschließend ist Ihr Konto einsatzbereit und Sie können sofort digitale Währungen kaufen.

Basierend auf geltenden Regeln und Vorschriften, die von der niederländischen Zentralbank überwacht werden, ist Bitvavo verpflichtet, bestimmte Informationen abzufragen, bevor wir unsere Dienstleistungen anbieten können. Dies ist erforderlich, da in Europa die Verwendung digitaler Währungen als eine Aktivität identifiziert wird, die mit einem erhöhten Risiko verbunden sein kann.

Was für Fragen werden aufgeworfen?

Bitvavo muss die folgenden Fragen stellen:

1. Zu welchem Zweck möchten Sie Ihr Bitvavo-Konto nutzen?

2. Was ist die Herkunft der Mittel, die Sie verwenden möchten.

Nachdem Sie die oben genannte Frage ausgefüllt haben, liegen uns im Prinzip alle erforderlichen Informationen vor, es sei denn, Sie möchten Ihr Konto auf eine Pro-Stufe hochstufen, um persönlich zugeschnittene Einzahlungslimits zu erhalten.

Datenschutz

Wir wissen, dass Sie Wert auf Ihre Privatsphäre legen, und wir tun alles, was wir können, um die von Ihnen bereitgestellten Informationen so gut wie möglich zu schützen. Weitere Informationen darüber, wie Bitvavo mit den von Ihnen bereitgestellten Informationen umgeht und wie Bitvavo die Sicherheit Ihrer Daten gewährleistet, finden Sie hier.

Bitvavo ist gemäß den europäischen Gesetzen und Vorschriften, die von der niederländischen Zentralbank überwacht werden, verpflichtet, Ihre Identität zu überprüfen, bevor Sie unsere Dienste nutzen können. Sie können Ihre Identität ganz einfach mit Hilfe Ihres Personalausweises überprüfen lassen:

• Mobiltelefon

In fast allen Fällen läuft der Verifizierungsprozess vollautomatisch ab und dauert nur ein paar Minuten.

Welche Daten benötigt Bitvavo für die Identitätsprüfung?

Die Daten, die Bitvavo in jedem Fall benötigt, um die Identitätsprüfung eines Kunden zu genehmigen, sind:

• Vollständige Namen;

• Staatsangehörigkeit;

• Geburtsdatum;

• Ausgabedatum;

• Datum gültig bis;

• Ausstellendes Land;

• Passfoto;

• Dokument Nummer.

Die Daten, die Sie schützen können, sind:

• Unterschrift;

• Sozialversicherungsnummer.

Bitte beachten Sie, dass Sie nicht den gesamten MRZ-Code abschirmen dürfen, sondern nur die Sozialversicherungsnummer. Die Identitätsprüfung kann länger dauern, wenn Sie Daten abschirmen, da sie manuell überprüft werden müssen.

Wie behandelt Bitvavo meine hochgeladene Identitätsdatei?

Bitvavo wird Ihr Identitätsdokument stets mit größter Sorgfalt behandeln, um die Vertraulichkeit zu gewährleisten, und hat daher die folgenden Maßnahmen ergriffen:

• Ihr Ausweis wird von einem seriösen und spezialisierten Dienstleister geprüft, der Ihren Ausweis nach Prüfung löscht.

• Bitvavo erhält die Informationen, die der spezialisierte Dienstleister aus Ihrem Dokument ausgewählt hat.

• Die an uns gesendeten Informationen werden verschlüsselt und auf einem Offline-Server gespeichert.

• Die Mitarbeiter von Bitvavo, die Zugang zu Ihren persönlichen Daten haben, verfügen alle über ein ‚Führungszeugnis' und sind gründlich überprüft worden.

Durch die Umsetzung dieser Maßnahmen sind Ihre persönlichen Daten gut geschützt. Weitere Informationen finden Sie in unserer Datenschutzerklärung oder in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Aufgrund der europäischen Gesetzgebung ist Bitvavo verpflichtet, Benutzer zu identifizieren. Vervollständigen Sie Ihre Verifizierung, indem Sie einen gültigen Identitätsnachweis, Reisepass oder Führerschein hochladen. Die Schritte werden im Folgenden erklärt.

Schritt 1) Bestätige deine Identität

1. Gehen Sie zur Seite „Verifizierung“ .
   
   

2. Klicken Sie auf „Weiter', um die Überprüfung zu starten.
   
   
   
   

3. Wählen Sie die Art des Dokuments, das Sie hochladen möchten. Bitte beachten Sie: Wenn Sie einen Personalausweis hochladen, laden Sie die Vorder- und Rückseite hoch.

Schritt 2) Machen Sie ein Foto Ihres Ausweises

1. Machen Sie ein Foto mit Ihrem Telefon.
   
   
   
   
   

2. Klicken Sie auf „Weiter auf Ihrem Telefon“.
   
   
3. Machen Sie ein Foto mit Ihrem Telefon.
   
   
   
   
4. Klicken Sie auf „Weiter auf Ihrem Telefon“.
   
   

Schritt 3) Setzen Sie die Verifizierung über Ihr Mobiltelefon fort

1. Klicken Sie auf „Weiter“, um die Überprüfung zu starten.
   
   
   
   

2. Geben Sie Ihre Mobiltelefonnummer ein.
   
   
3. Klicken Sie auf „Link senden“.
   
   
   
   
4. Eine Textnachricht mit einem sicheren Link wird an Ihr Mobiltelefon gesendet.
   
   

5. Klicken Sie auf den sicheren Link, den Sie auf Ihrem Mobiltelefon erhalten haben.

    

   
   
   

6. Wir bitten Sie, sich selbst zu filmen und 2 einfache Aktionen durchzuführen.
   
   

7. Klicken Sie auf ‚Weiter'.
   
   
   
   

8. Legen Sie Ihr Gesicht in das Oval.
   
   
9. Klicken Sie auf „Aufnehmen“.
   
   
10. Schauen Sie über die erwähnte Schulter.
    
    
11. Klicken Sie auf ‚Weiter', wenn Sie fertig sind.
    
    
12. Sagen Sie jede Ziffer laut aus.
    
    
    
    
13. Klicken Sie auf ‚Stopp', wenn Sie fertig sind.
    
    
14. Die Überprüfung ist abgeschlossen.
    
    

Bitvavo bietet Off-Chain und On-Chain Staking Services an, die wir zusammen als Staking Services bezeichnen. Der Off-Chain Staking Service gibt Ihnen die Möglichkeit, Belohnungen auf verfügbare und ungenutzte Kontoguthaben zu verdienen, die Sie auf Ihrem Bitvavo-Konto halten. Der On-Chain Staking Service gibt Ihnen die Möglichkeit, Ihre Kryptowährungen aktiv am Transaktionsvalidierungsprozess (ähnlich dem Mining) auf einer Proof-of-Stake Blockchain teilnehmen. Auf diesen Blockchains kann jeder, der über ein Mindestguthaben an einer bestimmten Kryptowährung verfügt, Transaktionen validieren und Staking-Belohnungen (Rewards) verdienen.

Wie funktioniert das Staking mit Bitvavo?

Solange Sie Kryptowährungen auf Ihrem Bitvavo-Konto haben, die von unserem Staking-Programm unterstützt werden, kann Bitvavo für Sie staken:

• Sie müssen sich nur für unseren Staking-Service  anmelden . Es ist Ihrerseits keine zusätzliche Arbeit notwendig.
• Der Service gilt für alle verfügbaren und unterstützten Kryptowährungen auf Ihrem Konto.
• Sie behalten das volle Eigentum an Ihren Kryptowährungen, d.h. Sie können jederzeit Kryptowährungen  einzahlen und abheben.
  
  

Für welche Kryptowährungen werden die Staking-Services angeboten?

Folgende Kryptowährungen sind auf Bitvavo gelistet und werden derzeit von unserem Staking-Service unterstützt:

• ARK (ARK)
• Bitcoin (BTC)
• Bitcoin Cash (BCH)
• Cardano (ADA)
• Chainlink (LINK)
• Dai (DAI)
• Ethereum (ETH)
• Litecoin (LTC)
• ICON (ICX)
• NEO (NEO)
• Ontology (ONT)
• Tether (USDT)
• Tezos (XTZ)
• Tron (TRX)
• USD Coin (USDC)
• VeChain (VET)
• Waves (WAVES)

Wenn neue Kryptowährungen von unserem Staking-Programm unterstützt werden, werden wir die Liste der verfügbaren Kryptowährungen hier aktualisieren.

Staking-Haftungsausschluss

Bitvavo ist keine Bank und/oder wird nicht wie eine Bank oder ein anderes Einlageninstitut reguliert. Das Staking-Programm ist nicht Teil eines Einlagen- oder Bankprogramms, unterliegt nicht den EU-Einlagensicherungssystemen und wird auch nicht durch andere Dritte abgedeckt. Sie dürfen nur mit Kryptowährungen am Staking-Programm teilnehmen, die ursprünglich zum Zwecke des Handels mit Kryptowährungen auf der Bitvavo-Plattform gekauft oder hinterlegt wurden.

Für weitere Informationen lesen Sie unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen und wenden Sie sich an unser Support-Team, indem Sie unsere Live-Chat-Funktion nutzen oder eine E-Mail an support@bitvavo.com senden.

Wie funktionieren die Belohnungen?

Belohnungen werden anhand von zwei Faktoren berechnet:

• Der aktuellen Reward-Rate, die Sie auf Ihrem Konto sehen. Bei einigen Kryptowährungen kann sich diese Reward-Rate im Laufe der Zeit ändern (z. B. bei Tezos, wo die Reward-Rate von der Gesamtsumme der Staking-Einlagen im gesamten Netzwerk beeinflusst wird).
• anhand des Umfangs an Kryptowährungen, die Sie täglich in Ihrer Wallet halten. Um diesen Betrag zu ermitteln, betrachten wir den niedrigsten Betrag, den Sie an einem bestimmten Tag in Ihrer Wallet hatten. Kryptowährungen, die in offenen Aufträgen gehalten werden, sind in dieser Berechnung enthalten.

Eine Übersicht über die aktuellen Belohnungssätze und die bisher erhaltenen Belohnungen finden Sie hier.

Kann ich mit Kryptowährungen handeln oder sie versenden, während sie gestaked werden?

Während Ihre Kryptowährungen in unserem Staking-Programm eingesetzt werden, können Sie mit den Kryptowährungen, die an unserem Staking-Programm teilnehmen, wie mit jeder anderen Kryptowährung auf Ihrem Bitvavo-Konto handeln und sie abheben.

Hinweis: Wenn Sie die betreffende Währung in eine externe Wallet handeln oder abheben, erhalten Sie danach möglicherweise weniger/keine Strike-Erlöse dafür. Die Strike-Erlöse hängen von der Menge der Staking-fähigen Kryptowährung ab, die Sie besitzen. Wenn Sie nichts davon in Ihrer Bilanz haben, können Sie nicht davon profitieren.

Kann ich mich vom Staking abmelden?

Ja, Sie können sich jederzeit von den Staking-Diensten abmelden, erhalten dann aber keine Staking-Belohnungen mehr, bis Sie sich wieder anmelden.

Bei der Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA), auch Authentifizierung in zwei Schritten genannt, handelt es sich um eine zusätzliche Sicherheitsmaßnahme neben Ihrem Benutzernamen und Passwort. Nachdem Sie 2FA für Ihr Bitvavo-Konto aktiviert haben, müssen Sie Ihren Benutzernamen und Ihr Passwort (erster Faktor) und anschließend einen zusätzlichen 2FA-Code (zweiter Faktor) angeben. Der 2FA-Code ist mit einem Ihrer Geräte verbunden, z. B. einem Telefon.

Wie aktiviere ich 2FA?

Führen Sie die folgenden Schritte aus, um die Zwei-Faktor-Authentifizierung zu aktivieren:

1. Melden Sie sich bei Ihrem Bitvavo-Konto an.

2. Klicken Sie oben rechts auf Ihrem Bildschirm auf Ihren Namen und wählen Sie „Einstellungen“.
   
   
   
   

3. Gehen Sie zur Überschrift „Sicherheitseinstellungen“.
   
   
4. Drücken Sie die Schaltfläche „Aktivieren“ neben „Zwei-Faktor-Authentifizierung“.
   
   
   
   
5. Geben Sie Ihr Passwort ein.
   
   

6. Laden Sie die App Google Authenticator oder Twillio Authy herunter.
   
   

   
   
   

7. Scannen Sie den QR-Code mit der App Google Authenticator oder Twilio Authy.
   
   

8. Geben Sie den angezeigten Code ein.

Wenn Sie sich das nächste Mal bei Ihrem Konto anmelden möchten, werden Sie aufgefordert, auch den Code aus Ihrer Authentifizierungs-App einzugeben.

Wie lade ich die Google Authenticator-App herunter?

Installieren Sie die Google Authenticator-App aus dem App Store (für iPhones) oder dem Play Store (für Android-Telefone). Öffnen Sie nach der Installation die App und führen Sie die folgenden Schritte aus:

1. Klicken Sie am unteren Bildschirmrand auf den roten Kreis mit einem Pluszeichen in der Mitte.

2. Klicken Sie anschließend auf „Barcode scannen“, woraufhin die Kamera aktiviert wird, und richten Sie die Kamera auf den QR-Code. Sie können auch auf „Code manuell eingeben“ klicken und den Code manuell eingeben.

3. Danach wird die 2FA von Bitvavo angezeigt, die sich alle 30 Sekunden ändert.

4. Drucken/speichern Sie den Wiederherstellungscode für den Fall, dass Ihr 2FA-Gerät verloren geht.

Wie lade ich die Authy-App herunter?

Installieren Sie die Authy-App aus dem App Store (für iPhones) oder dem Play Store (für Android-Telefone). Nach der Installation führen Sie diese Schritte aus:

1. Öffnen Sie die App und klicken Sie am unteren Bildschirmrand auf „+ Konto hinzufügen“.

2. Klicken Sie anschließend auf „Barcode scannen“, woraufhin die Kamera aktiviert wird, und richten Sie die Kamera auf den QR-Code. Sie können auch auf „Code manuell eingeben“ klicken und den Code manuell eingeben.

3. Wählen Sie ein Logo aus, das zu der Website gehört, und geben Sie dem Konto einen Namen, den Sie sich merken können.

4. Danach wird die 2FA von Bitvavo angezeigt, die sich alle 30 Sekunden ändert.

5. Drucken/speichern Sie die Wiederherstellungscodes für den Fall, dass Ihr 2FA-Gerät verloren geht.
   
   

Ich möchte den Google Authenticator oder die Authy App nicht verwenden. Welche anderen Möglichkeiten habe ich?

Hier sind einige Alternativen, wenn Sie den Google Authenticator oder die Authy-App nicht verwenden möchten:

• LastPass Authenticator.

• Microsoft Authenticator.

• Yubico Authenticator.
  
  

Und wenn mein 2FA-Code nicht mehr funktioniert oder ich den Code nicht mehr erhalte?

Wenn Sie Probleme mit Ihrem 2FA-Code haben, können Sie ihn zurücksetzen. Die erforderlichen Schritte zum Zurücksetzen Ihres 2FA-Codes finden Sie hier.

Wo finde ich weitere Informationen zum Schutz/Sicherheit meines Bitvavo-Kontos?

Weitere Informationen zu den Sicherheitsmaßnahmen von Bitvavo für ein bestmöglich gesichertes Konto und welche Schritte Sie selbst unternehmen können, finden Sie auf den folgenden Seiten:

• Wie wird mein Konto noch sicherer?

• Ist meine digitale Währung auf meinem Konto sicher?

• Sicherheit

Der Prozess des Sendens von digitaler Währung ist in mehrere Phasen unterteilt. Im Folgenden finden Sie eine Beschreibung dieser Phasen und eine Erklärung, was Sie tun können, wenn Ihre digitale Währung noch nicht eingetroffen ist.

1. Bestätigungs-E-Mail
   Eine E-Mail wurde an die mit Ihrem Bitvavo-Konto verbundene E-Mail-Adresse gesendet. Sie müssen diese E-Mail innerhalb einer Stunde bestätigen, damit Sie fortfahren können.
2. Inspektion
   Bitvavo überwacht alle Ein- und Auszahlungen von digitaler Währung. Diese Benachrichtigung wird oft schnell wieder verschwinden.
   In einigen Fällen kann es erforderlich sein, dass unsere Compliance-Abteilung Ihre Transaktion manuell überprüft. In diesem Fall kann es länger dauern, bis Ihre Transaktion bearbeitet wird.
3. Genehmigt
   Ihr Auftrag zur Übertragung digitaler Währung wurde genehmigt. Sie wird in Kürze verschickt.
4. Das Senden
   von Bitvavo bedeutet, dass Ihre Transaktion im Netzwerk übertragen wird.
5. In mempool
   Ihre Transaktion wurde an das Netzwerk gesendet und Sie müssen nur noch auf die ersten Bestätigungen des Netzwerks warten, dass Ihre Transaktion verarbeitet wurde.
6. In Bearbeitung
   Ihre Transaktion ist auf dem Weg und wurde vom Netzwerk mindestens einmal bestätigt. Je nachdem, wie ausgelastet das Netzwerk ist, wird Ihre Transaktion zwischen ein paar Minuten und ein paar Stunden übertragen.
7. Bearbeitet
   Ihre Transaktion wurde erfolgreich bearbeitet und Sie haben eine Bestätigungs-E-Mail erhalten.

Wenn Ihre Transaktion nicht über einen dieser Schritte hinausgeht, wird die Transaktion automatisch abgebrochen. Wenn dies der Fall ist, versuchen Sie bitte, die Übertragung noch einmal vorzunehmen. Wenn Sie das Problem jedoch nicht lösen können, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team, indem Sie eine E-Mail an  support@bitvavo.com senden.

Sie können digitale Währungen, die Sie bereits besitzen (zum Beispiel in Ihrem externen Wallet), ganz einfach auf Ihr Bitvavo-Wallet übertragen. Folgen Sie dazu bitte den nachstehenden Schritten:

1. Melden Sie sich bei Ihrem Bitvavo-Konto an.
   
   
2. Gehen Sie zu der digitalen Währung, die Sie einzahlen möchten, und klicken Sie sie an.
   
   
   
   
3. Gehen Sie zu ‚Einzahlung' und klicken Sie darauf.
   
   
   
   
4. Die Adresse Ihres Bitvavo-Wallets wird nun angezeigt. Über diese Adresse können Sie Ihre digitale Währung überweisen.
   
   
   
   Bitte beachten Sie: Für Währungen wie EOS, NEM, Steem, XLM und XRP müssen Sie eine zusätzliche Beschreibung hinzufügen.

In der Regel wird die überwiesene digitale Währung innerhalb von ein paar Minuten bis zu mehreren Stunden auf Ihrem Bitvavo-Konto gutgeschrieben. Das Timing hängt hauptsächlich davon ab, wie schnell Ihre Transaktion vom Netzwerk bestätigt wird, was für jede digitale Währung unterschiedlich ist und sich von Zeit zu Zeit ändern kann.

Bitte beachten Sie: Seien Sie sehr vorsichtig, wenn Sie digitale Währungen auf Ihr Bitvavo-Konto senden. Wenn digitale Währungen aufgrund eines Fehlers des Benutzers (z.B. falsche Adresse oder nicht unterstützte Währung) fälschlicherweise hinterlegt werden, kann dies fast nie behoben werden. Dieser Prozess ist so kompliziert und zeitaufwändig, dass sich die Wiederherstellung oft als sinnlos erweist.

Aufgrund der Einführung der fünften Anti-Geldwäsche-Richtlinie, die in den Niederlanden am 21. Mai 2020 in Kraft trat, steht Bitvavo nun unter der Aufsicht der De Nederlandsche Bank. Diese  Richtlinie  besagt, dass digitale Währungen nur an verifizierte Brieftaschenadressen gesendet werden können.

Bevor Sie digitale Währungen an eine externe Adresse abheben können, müssen Sie diese zunächst zu Ihrem Adressbuch hinzufügen und verifizieren lassen. Sobald diese beiden Schritte erledigt sind, können Sie Ihre digitale Währung an die externe Brieftasche Ihrer Wahl senden, indem Sie die unten beschriebenen Schritte befolgen.

Bitte beachten Sie: Abhebungen in digitaler Währung sind nur über unsere Desktop-Website möglich.

1. Melden Sie sich bei Ihrem Bitvavo-Konto an.
   
   
2. Klicken Sie auf die digitale Währung, die Sie versenden möchten.
   
   
   
   
3. Gehen Sie auf ‚Abheben' und klicken Sie darauf.
   
   
   
   
4. Geben Sie die Adresse ein, an die Sie die digitale Währung senden möchten.
   
   
   
   
5. Geben Sie den gewünschten Betrag der digitalen Währung, den Sie senden möchten, in das Feld ‚Betrag' ein.
   
   
   
   
6. Überprüfen Sie die Transaktion und bestätigen Sie sie durch Klicken auf ‚Weiter'.
   
   
7. Bestätigen Sie Ihre Bestellung per E-Mail.

Ihre digitale Währung sollte innerhalb von zwei Stunden an der angegebenen Adresse eintreffen. Das Timing hängt hauptsächlich davon ab, wie schnell Ihre Transaktion vom Netzwerk bestätigt wird, was für jede digitale Währung unterschiedlich ist und sich von Zeit zu Zeit ändern kann.

Wenn Ihre digitale Währung nicht innerhalb von zwei Stunden angekommen ist, lesen Sie bitte unseren Artikel  übermögliche Gründe für verspätete digitale Währungsüberweisungen.

Blockchain-Gebühren

Das Versenden von digitaler Währung über das Blockchain-Netzwerk kostet eine Gebühr, die an die Miner gezahlt wird und die nichts mit Bitvavo und seinem Betrieb zu tun hat. Eine indikative Übersicht über die Kosten für die Übertragung von digitaler Währung auf eine andere Wallet-Adresse finden Sie  hier.

Aufgrund der Einführung der fünften Anti-Geldwäsche-Richtlinie, die in den Niederlanden am 21. Mai 2020 in Kraft getreten ist, ist Bitvavo unter die Aufsicht der De Nederlandsche Bank gekommen. Laut De Nederlandsche Bank bedeutet diese Überwachung, dass digitale Währungen nur an verifizierte Brieftaschenadressen gesendet werden dürfen.

Anleitungsvideo

Wallet-Verifizierung - Schritt für Schritt

Nachdem Sie eine externe Brieftaschenadresse zu Ihrem Adressbuch hinzugefügt haben, müssen Sie sie verifizieren lassen, was wie folgt möglich ist:

1. Gehen Sie zu Ihrem Adressbuch und klicken Sie auf ‚Überprüfen'.

    

   
   
   

2. Machen Sie eine Bildschirmaufnahme der Plattform oder der externen Brieftaschenadresse, an die Sie Ihre digitale Währung senden möchten, und stellen Sie sicher, dass die Brieftaschenadresse, die Sie hinzufügen möchten, sichtbar ist.
   
   

   
   
   

3. Starten Sie die Bildschirmaufnahme und zeigen Sie die gewünschte externe Brieftaschenadresse an.
   
   

   
   
   

4. Teilen Sie die Bildschirmaufnahme und bestätigen Sie das Hinzufügen der externen Brieftaschenadresse.
   
   

   
   
   

5. Bestätigen Sie die an Ihr E-Mail-Konto gesendete E-Mail, um die Wallet-Verifizierung abzuschließen.
   Bitte beachten Sie: Die Überprüfung der Brieftasche ist erst abgeschlossen, wenn die E-Mail bestätigt wurde.
   
   

   
   
   

Ihre Bildschirmaufnahme wird dann von unserem Compliance-Team geprüft, die externe Wallet-Adresse wird im Prinzip Ihrem Adressbuch hinzugefügt und danach sind Abhebungen an diese externe Wallet-Adresse möglich.

Mobile Geldbörse

Im Prinzip sollte die Verifizierung der Brieftasche auf Ihrem Desktop durchgeführt werden. Dies kann schwierig sein, wenn Sie die Adresse einer mobilen Geldbörse zu Ihrem Adressbuch hinzufügen möchten. In diesem Fall müssen Sie einen Ausdruck oder ein Foto der betreffenden Brieftasche machen und dieses während der Bildschirmaufzeichnung zeigen.

Datenschutz

Wir verstehen besser als jeder andere, dass Sie Wert auf Ihre Privatsphäre legen, und wir tun alles, was wir können, um die von Ihnen bereitgestellten Informationen so gut wie möglich zu schützen. Weitere Informationen darüber, wie Bitvavo mit den von Ihnen zur Verfügung gestellten Daten umgeht und wie Bitvavo die Sicherheit Ihrer Daten gewährleistet, finden Sie hier.

Wenn Sie Geld von Bitvavo auf Ihr Bankkonto überweisen möchten, gehen Sie wie folgt vor:

1. Melden Sie sich bei Ihrem Bitvavo-Konto an.
   
   
2. Wenn Sie nur digitale Währungen haben, müssen Sie diese zuerst verkaufen. Eine vollständige Erklärung, wie Sie Ihre digitale Währung verkaufen können, finden Sie hier.
   
   
3. Gehen Sie zum Dashboard und klicken Sie auf 'Geld abheben'.
   
   
   
   
4. Geben Sie den Betrag ein, den Sie auf Ihr Bankkonto abheben möchten, und wählen Sie 'Weiter'.
   
   

Das war's! Die Bearbeitung einer Auszahlung dauert bei einem niederländischen Bankkonto einen Werktag und bei einem nicht-niederländischen Bankkonto zwei Werktage.

Wenn Ihre Überweisung nicht zu Ihrem Bitvavo-Konto hinzugefügt wurde, obwohl Sie den Zahlungsvorgang abgeschlossen haben, kann dies eine der folgenden Ursachen haben:

1. Sie haben eine SEPA-Zahlung (Banküberweisung) verwendet.
   • Wenn Sie nicht die richtige Beschreibung für Ihre Zahlung angegeben haben, kann Ihre Zahlung nicht zu Ihrem Konto hinzugefügt werden. Die Zahlung wird automatisch auf Ihr Bankkonto zurücküberwiesen.
   • Wenn Sie eine SEPA-Zahlung von einem niederländischen Bankkonto vorgenommen haben, wird der Betrag innerhalb von 1 Werktag (mo-fr) gutgeschrieben.
   • Wenn Sie eine SEPA-Zahlung von einem internationalen Bankkonto vorgenommen haben, wird der Betrag innerhalb von 2 Werktagen (mo-fr) gutgeschrieben.
     
     
2. Der Name Ihres Bankkontos unterscheidet sich (leicht) vom Namen Ihres Bitvavo-Kontos.
   • Dies kann die Ursache sein, wenn Sie ein gemeinsames Bankkonto verwendet haben. Bitte laden Sie eine Kopie Ihrer Debitkarte hoch, die belegt, dass Sie der Inhaber des Bankkontos sind.
     
     
3. Die Zahlung erfolgte über ein Geschäftsbankkonto
   • Leider kann Bitvavo keine Zahlungen akzeptieren, die von einem Geschäftskonto auf Ihr Privatkonto erfolgen. Die Zahlung wird daher automatisch an die Geschäftskontonummer zurücküberwiesen.
     
     
4. Die Zahlung wurde in einer Währung getätigt, die Bitvavo nicht unterstützt.
   • Es ist nur möglich, Geldbeträge zu überweisen, die in EUR (€) angegeben sind. Da Bitvavo keine anderen Währungen unterstützt, werden diese Zahlungen automatisch auf Ihr Bankkonto zurücküberwiesen.
     
     
5. Die Zahlung wurde aus einem Land getätigt, das von Bitvavo nicht unterstützt wird.
   • Leider kann Bitvavo keine Zahlungen von Bankkonten akzeptieren, die von einem Kreditinstitut ausgestellt wurden, das in einem Land  ansässig ist, das nicht von Bitvavo unterstützt wird. Die Zahlung wird automatisch auf Ihr Bankkonto zurücküberwiesen.

Wenn Ihre Zahlung nicht Ihrem Konto gutgeschrieben wurde und dies nicht auf eine der oben genannten Ursachen zurückzuführen ist, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team. Sie können dies tun, indem Sie eine E-Mail an support@bitvavo.com senden.

Bitvavo erhebt Handelsgebühren für ausgeführte Orders. Ihre Handelsgebühr basiert auf:

1. Die Art des Auftrags, den Sie ausführen.

2. Die Ebene des Handelsvolumens, in der Sie sich befinden.
   
   

Gebührenstruktur

Die aktuelle Gebührenstruktur finden Sie hier.

Art der Bestellung

Die Gebühren von Bitvavo sind in folgende Kategorien eingeteilt:

• Taker-Gebühren; diese fallen an, wenn Ihr Auftrag sofort mit einem der verfügbaren Aufträge im Orderbuch ausgeführt wird (dies ist bei Marktaufträgen immer der Fall).

• Maker-Gebühren; diese fallen an, wenn Ihr Auftrag nicht sofort ausgeführt wird, sondern dem Auftragsbuch Liquidität hinzufügt  (dies ist immer der Fall bei Good-Till-Cancel-Limit-Aufträgen, deren Preis so festgelegt ist, dass sie nicht sofort ausgeführt werden).
  
  

Ebene des Handelsvolumens

Es gibt verschiedene Stufen des Handelsvolumens, die jeweils mit unterschiedlichen Transaktionskosten verbunden sind. Das bedeutet, dass die Ausführung von Aufträgen billiger wird, wenn Sie in den letzten 30 Tagen mehr Volumen gehandelt haben. Sie können Ihr Transaktionsvolumen der letzten 30 Tage und die entsprechende Gebühr in Ihrem Konto unter ‚Einstellungen' einsehen. Ihr Transaktionsvolumen wird jede Nacht gegen 01:00 UTC berechnet, oder wenn Sie in Ihrem Konto auf die Schaltfläche ‚Handelsgebühren aktualisieren' klicken.

Beispiel Handelsgebühr

Angenommen, Sie möchten Bitcoin im Wert von 1000 € verkaufen. Wir gehen davon aus, dass Sie die maximale (Nehmer-)Gebühr von 0,25% zahlen. 1000 € * 0,25% = 2,50 € an Handelsgebühren. Das bedeutet, dass Sie 997,50 € erhalten. Die Handelskosten werden direkt bei der Transaktion berechnet.

Rundung

Da die Multiplikation von Zahlen mit bestimmten Nachkommastellen zu mehr Nachkommastellen führt, könnte es notwendig sein, den Überschuss zu runden und als Transaktionsgebühr zu berechnen. Bitvavo unterstützt Zahlungen in Euro bis zu 2 Stellen nach dem Komma und für Zahlungen in digitalen Währungen meist bis zu 8 Stellen nach dem Komma. Es wird gerundet, damit die Gebühr immer dem Gebührenprozentsatz für das Konto des Nutzers entspricht oder diesen übersteigt. Gebühren aufgrund von Rundungen werden für die gesamte Bestellung berechnet und können die Gebühren für andere Füllungen in derselben Bestellung aufheben.

Ein Beispiel (0,10% Gebühr): Kauf von 0,0331 BTC zu einem Preis von €4951 pro BTC = €163,8781 Kosten, €0,1638781 Gebühren (insgesamt €164,0419781). Der Betrag, der vom Guthaben des Nutzers abgezogen wird, beträgt €164,05. Der Nutzer hat 0,1638781 € Gebühr bezahlt und 0,0080219 € aufgrund von Rundungen (insgesamt 0,1719 €).

Um eine offene Order zu stornieren oder zu ändern, müssen Sie die folgenden Schritte ausführen:

1. Melden Sie sich bei Ihrem Bitvavo-Konto an.
   
   
2. Klicken Sie auf ‚Erweitert' oben rechts auf dem Bildschirm.
   
   
   
   
3. Wählen Sie den Markt, auf dem Sie die Order platziert haben, oben links auf dem Bildschirm aus.
   
   
   
   
4. Im Handelschart wird die offene Order unter der Überschrift „Offene Orders" angezeigt. Sie können auch auf ‚Alle Märkte' klicken, um alle offenen Orders von allen Märkten zu sehen.
   
   
   
   

Wie Sie eine offene Bestellung stornieren

1. Klicken Sie auf das 'X' neben der Bestellung, um sie zu stornieren.
   
   
   
   

So ändern Sie eine offene Bestellung

1. Klicken Sie auf die Menge oder auf den Preis, um die offene Bestellung zu ändern.
   
   
   
   
2. Ändern Sie die Menge oder den Preis und klicken Sie auf ‚Bestätigen'.

Bitvavo bringt Käufer und Verkäufer digitaler Währungen zusammen und das Prinzip von Angebot und Nachfrage bestimmt die Preise aller digitalen Währungen. Bevor wir weiter erklären, sind die folgenden Begriffe wichtig zu verstehen:

• Angebotspreis.
• Preis fragen.
• Marktpreis.
• Verbreitung.

Diese Begriffe werden weiter unten erklärt und anhand eines Beispiels veranschaulicht.

Wie hoch ist der Angebotspreis?

Der Geldkurs ist der Preis, den der beste Käufer (das höchste Gebot) für eine digitale Währung zahlen möchte. Der Gebotspreis gibt an, welchen Preis dieser Käufer zu zahlen bereit ist und wie viel digitale Währung er für diesen Betrag zu kaufen bereit ist.

Wie hoch ist der Angebotspreis?

Der Briefkurs ist der Preis, den der beste Verkäufer (der höchste Verkaufspreis) für den Verkauf seiner digitalen Währung erhalten möchte. Der Briefkurs gibt an, für welchen Betrag dieser Verkäufer seine digitale Währung verkaufen möchte und wie viel digitale Währung er bereit ist, für diesen Betrag zu verkaufen.

Wie hoch ist der Marktpreis?

Der Marktpreis ist eine Angabe des Preises, der von Bitavo auf seiner Plattform bereitgestellt wird und auf dem Durchschnitt zwischen dem Geldkurs und dem Briefkurs basiert. Wenn Sie sich für einen Kauf oder Verkauf entscheiden, wird der Marktpreis immer leicht von dem Preis abweichen, den Sie tatsächlich zahlen (im Falle eines Kaufauftrags) oder erhalten (im Falle eines Verkaufsauftrags).

Wie hoch ist der Spread?

Der Spread ist die Differenz zwischen dem besten Geldkurs und dem niedrigsten Briefkurs einer bestimmten digitalen Währung zu einem bestimmten Zeitpunkt.

Beispiel für einen liquiden Markt

Gehen wir von folgendem aus:

• Der beste Käufer bietet maximal €999 für einen Bitcoin (Gebotspreis).
• Der beste Verkäufer möchte seinen Bitcoin für mindestens 1,001 € (Briefkurs) verkaufen.
• Dies führt zu einem Marktpreis von 1.000 € pro Bitcoin, der dem Durchschnitt des Geldkurses und des Briefkurses entspricht.
• Die Differenz zwischen dem besten Kaufkurs und dem besten Verkaufskurs beträgt in diesem Beispiel  1,001 € - 999 € = 2 € (Spread).

Wenn sowohl die Käufer als auch die Verkäufer bei ihren Preisen bleiben würden, käme keine Transaktion zustande. Sobald ein Käufer beschließt, 1,001 € für einen Bitcoin zu zahlen, oder ein Verkäufer beschließt, seinen Bitcoin für 999 € zu verkaufen, gibt es eine Übereinstimmung und eine Transaktion findet statt.

Beispiel

Nehmen wir an, einer der Käufer beschließt, 1,001 € für einen Bitcoin zu zahlen, was zu einer Transaktion führt. In diesem Fall würde der Käufer 1 € oder 1 € / 1,001 € = 0,1% mehr als den angegebenen Marktpreis zahlen. Bitte beachten Sie, dass diese Differenz nicht Bitvavo zugute kommt, sondern das Ergebnis eines höheren Briefkurses als des Marktkurses ist.

Beispie l für einen  halbwegs liquiden Markt

Gehen wir von folgendem aus:

• Der beste Käufer in diesem Beispiel bietet 0,99 € pro Bitcoin und möchte 10.000 Bitcoin kaufen (Gebotspreis).
• Der beste Verkäufer zu diesem Zeitpunkt will seine 1.000 Bitcoin nur für mindestens 1,01 € pro Stück (Briefkurs) verkaufen.
  • Ein zweiter Verkäufer möchte seine 3.000 Bitcoin für 1,02 € pro Stück verkaufen.
  • Ein dritter Verkäufer möchte seine 6.000 Bitcoin für 1,03 € pro Stück verkaufen.
• Im obigen Beispiel beträgt der Marktpreis des Bitcoin 1,00 €, was dem Durchschnitt des besten Geldkurses und des besten Briefkurses entspricht.
• Die Differenz zwischen dem besten verfügbaren Einkaufspreis und dem besten verfügbaren Verkaufspreis beträgt in diesem Beispiel 1,01 € - 0,99 € = 0,02 € (Spread).

Wenn alle Käufer und Verkäufer an ihrem eigenen Preis festhalten, kommt keine Transaktion zustande. Wenn der Käufer jedoch beschließt, 1,01 € pro Bitcoin zu zahlen oder wenn ein Verkäufer beschließt, Bitcoin für 0,99 € pro Stück zu verkaufen, findet eine Transaktion statt.

Beispiel

Nehmen wir an, dass der Käufer beschließt, die gewünschten 10.000 Bitcoin auf einmal zu kaufen. In diesem Fall muss der Käufer zahlen: 1,01 € * 1.000 + 1,02 € * 3.000 + 1,03 € * 6.000 = 10.250 €. Folglich zahlte der Käufer 250 € oder 250 € / 10.250 € = ~ 2,4% mehr als angegeben. Bitte beachten Sie noch einmal, dass diese Differenz nicht Bitvavo zugute kommt, sondern das Ergebnis eines Briefkurses ist, der aufgrund der Größe des Auftrags höher ist als der Marktpreis.

Sie erhalten eine Benachrichtigung, wenn der Preis, den Sie zahlen müssen, um mehr als 2% vom Marktpreis abweicht.

Beispiel für einen illiquiden Markt

Gehen wir von folgendem aus:

• Der beste Käufer in diesem Beispiel bietet 0,98 € für einen Bitcoin (Gebotspreis).
• Der beste Verkäufer zu diesem Zeitpunkt will nur einen Bitcoin für mindestens 1,02 € (Briefkurs) verkaufen.
• Im obigen Beispiel beträgt der Marktpreis von Bitcoin 1,00 €, was dem Durchschnitt des Angebotspreises und des Nachfragepreises entspricht.
• Die Differenz zwischen dem besten verfügbaren Einkaufspreis und dem besten verfügbaren Verkaufspreis beträgt in diesem Beispiel 1,02 € - 0,98 € = 0,04 € (Spread).

Wenn alle Käufer und Verkäufer an ihrem eigenen Preis festhalten, kommt keine Transaktion zustande. Wenn der Käufer jedoch beschließt, 1,02 € pro Bitcoin zu zahlen, oder wenn ein Verkäufer beschließt, Bitcoin für 0,98 € pro Stück zu verkaufen, findet eine Transaktion statt.

Beispiel

Nehmen wir an, einer der Käufer beschließt, 1,02 € für einen Bitcoin zu zahlen, was zu einer Transaktion führt. In einem solchen Fall würde der Käufer €0,02 oder €0,02 / €1,02 = ~2,0% mehr zahlen als angegeben war. Bitte beachten Sie, dass diese Differenz nicht Bitvavo zugute kommt, sondern das Ergebnis eines Angebotspreises ist, der höher als der Marktpreis ist.

Sie erhalten eine Benachrichtigung, wenn der Preis, den Sie zahlen müssen, um mehr als 2% vom Marktpreis abweicht.

Bitte beachten Sie: Um die oben genannten Beispiele zu vereinfachen, wurden mögliche Handelsgebühren nicht berücksichtigt. Bitte beachten Sie, dass eine  Handelsgebühr  von bis zu 0,25% des Handelsbetrags anfallen kann.

Warum erhalte ich eine Benachrichtigung über einen illiquiden Markt?

Wir möchten lediglich sicherstellen, dass Sie sich bewusst sind, dass der Preis, den Sie zahlen oder erhalten, vom Marktpreis abweicht.

Wie kann ich Spreads vermeiden?

Um Streuungen zu vermeiden, können Sie:

1. eine Bestellung mit einer kleineren Bestellmenge aufgeben; oder
2. Geben Sie eine  Limit-Order auf, die zum angegebenen Preis ausgeführt wird.

Wenn Sie Ihren Auftrag vollständig und direkt und auf einmal ausführen lassen möchten, ist der Preisunterschied unvermeidlich.

Warum ändern sich die Marktpreise ständig?

Der Preis einer digitalen Währung wird von jeder abgeschlossenen Transaktion beeinflusst. Daher kann sich der Preis eines Vermögenswerts mehrmals pro Minute ändern, wenn Transaktionen stattfinden.