Warum ist meine Euro-Auszahlung noch nicht auf meinem Bankkonto angekommen?
Bitvavo verarbeitet Ihre Auszahlungen sofort. Es hängt jedoch vom Zahlungssystem der Bank ab, wann Ihre Auszahlung Ihrem Bankkonto gutgeschrieben wird. Die folgenden Zeitspannen sind ein guter Anhaltspunkt:
- Banküberweisung innerhalb der Niederlande: zwei (2) Werktage (Mo-Fr).
- Internationale Banküberweisung: drei (3) Werktage (Mo-Fr).
Banken verarbeiten normalerweise an Wochenenden und Feiertagen keine Zahlungen. Daher dauert es länger, bis Euro-Auszahlungen bearbeitet werden. Doch keine Sorge: Alle Euro-Auszahlungen, die Sie am Wochenende (oder an Feiertagen) vornehmen, werden Ihrem Bankkonto gutgeschrieben, sobald die Bank sie verarbeitet.
Weitere Informationen dazu finden Sie auf der Website Ihrer Bank: Deutsche Bank, Commerzbank oder Sparkasse
Sofortzahlungen
Wenn Sie die Auszahlung noch nicht erhalten haben, wurde sie möglicherweise noch nicht über das Sofortzahlungsnetzwerk verarbeitet.
Wenn Sie mehrere Auszahlungen hintereinander vornehmen, könnten spätere Auszahlungen auch früher auf Ihrem Bankkonto eintreffen. Dies passiert, wenn die Bank die spätere Auszahlung über das Sofortzahlungsnetzwerk verarbeitet – nicht aber die frühere Auszahlung. Es gibt eine Obergrenze für die Anzahl der Transaktionen, die pro Tag sofort verarbeitet werden.
Mit Euro-Auszahlungen können Sie innerhalb von zwei Werktagen nach der Transaktion rechnen.
Brauchen Sie Hilfe? Kontaktieren Sie uns. Wir helfen Ihnen gerne weiter.
Obwohl fast alle Euro-Auszahlungen innerhalb von 2 Werktagen bearbeitet werden, kann dies in Ausnahmefällen bis zu 5 Arbeitstage dauern. Erst nach Ablauf dieser 5 Werktage können wir eine Anfrage an unsere Bank stellen.
Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Sie die Auszahlung nach 5 Werktagen noch nicht erhalten haben. Senden Sie uns bitte Kontoauszüge aus Ihrem Internet-Banking, aus denen hervorgeht, dass der Betrag noch nicht gutgeschrieben wurde. Legen Sie die Kontoauszüge vom Zeitpunkt, an dem Sie die Auszahlung angefordert haben, bis zum Tag, an dem Sie die E-Mail senden, vor. Sie können nach „Bitvavo“ filtern, damit keine persönlichen Daten zu sehen sind.
Die Bank verwendet diese Kontoauszüge, um zu ermitteln, wo sich das Geld befindet.
Was passiert, wenn ich mir Geld auf ein geschlossenes Bankkonto überweisen lasse?
Wenn Sie eine Auszahlung auf ein Bankkonto in Auftrag gegeben haben, das geschlossen wurde, kann die Bank die Transaktion nicht bearbeiten. In diesem Fall wird das Geld automatisch an Bitvavo zurückgesendet.
Da es sich dabei nicht um eine normale Rückerstattung handelt, wird der Betrag nicht automatisch Ihrem Bitvavo-Account gutgeschrieben. Unser Finanzteam muss die Transaktion manuell bearbeiten, was bis zu 10 Werktage dauern kann. Sobald dies abgeschlossen ist, wird der Betrag wieder in Ihrem Guthaben angezeigt.
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