Probleme beim Einloggen

Es tut uns sehr leid, dass Sie Probleme beim Einloggen oder bei der Registrierung erfahren. Diese Probleme können auf unserer Website und unserer App auftreten und können mehrere Ursachen haben. Hier finden Sie weitere Informationen und was Sie tun können, um das Problem zu lösen. 

Website

Es ist möglich, dass Sie Probleme bei der Anmeldung auf unserer Website haben. Wenn die nachstehenden Schritte keine Lösung bieten, möchten wir Sie bitten, sich an support@bitvavo.com zu wenden. Unsere Support-Abteilung kann Ihr Konto gemeinsam mit Ihnen prüfen und wird Ihnen noch am selben Tag antworten.

Password zurücksetzen
Wenn Sie die Meldung erhalten, dass Ihr Passwort falsch ist, müssen Sie es zurücksetzen. Wie Sie das tun, wird in diesem Artikel beschrieben.

Falscher 2FA-Code
Wenn Sie die Meldung erhalten, dass der 2FA-Code falsch ist, dann müssen Sie den 2FA-Code zurücksetzen. Wie Sie das tun, wird in diesem Artikel beschrieben. 

App

Es ist möglich, dass Sie Probleme bei der Anmeldung in unserer App haben. Wenn die nachstehenden Schritte das Problem nicht lösen, wenden Sie sich bitte an support@bitvavo.com

PIN vergessen
Wenn Sie auf "PIN vergessen" drücken können Sie erneut einloggen. Danach können Sie einen neuen PIN-Code einstellen. 

Installieren Sie die App erneut
Manchmal muss sich die App erneut mit unseren Servern verbinden. Am besten entfernen Sie die App von Ihrem Telefon und installieren sie neu. Sie können sich dann wieder mit Ihrer E-Mail-Adresse, Ihrem Passwort und eventuell Ihrem 2FA-Code anmelden. Beim Löschen der App geht kein Guthaben verloren, Ihr Konto bleibt bestehen.