Wie kann ich mein Gerät bestätigen?

Bitvavo verwendet "Gerätebestätigung", was erfordert, dass jedes Gerät bestätigt wird, bevor es für den Zugriff auf Ihr Konto verwendet werden kann. Dieser Vorgang muss nur einmal für jedes Gerät und jeden Browser durchgeführt werden. Nach der Bestätigung können Sie sich beim nächsten Mal anmelden, ohne diese Schritte ausführen zu müssen.

Wie kann ich ein neues Gerät bestätigen?

Um Anmeldungen von einem neuen Browser oder Gerät aus zu genehmigen, müssen Sie die Erlaubnis erteilen, indem Sie auf den Link in einer E-Mail klicken. Sie können dies tun, indem Sie die folgenden Schritte ausführen:

1. Sie melden sich über einen unbekannten Browser oder ein unbekanntes Gerät an.

2. Bitvavo schickt Ihnen eine E-Mail mit einem Bestätigungslink.

3. Klicken Sie auf diesen Link und geben Sie einen Namen für Ihr neues Gerät ein.

4. Drücken Sie auf "Gerät bestätigen", um Ihr Gerät zu bestätigen.

5. Sie können sich jetzt von Ihrem neuen Gerät aus anmelden.
   
   

Ich habe die Bestätigungs-E-Mail nicht erhalten

In manchen Fällen kann es je nach Ihrem E-Mail-Anbieter bis zu 10 Minuten dauern, bis Sie Ihre Bestätigung erhalten. Wenn Sie die Bestätigungs-E-Mail nach 10 Minuten noch nicht erhalten haben, hat Ihr E-Mail-Anbieter die Aktivierungs-E-Mail möglicherweise als Spam markiert. Um dies zu überprüfen, führen Sie die folgenden Schritte aus:

• Prüfen Sie zunächst Ihren Spam-/Junk-Ordner. Wenn sich eine unserer Nachrichten in diesem Ordner befindet, markieren Sie unsere E-Mail als "kein Spam/Junk".

• Fügen Sie no-reply@bitvavo.com zu Ihrer Liste der E-Mail-Kontakte oder sicheren Absender hinzu.

• Einige E-Mail-Anbieter entfernen automatisch E-Mails, die als Spam markiert wurden. Wenn Sie Ihre E-Mail-Einstellungen ändern, wird eine Kopie Ihrer Spam-E-Mails gespeichert. Da die Änderung dieser Einstellungen von Anbieter zu Anbieter unterschiedlich ist, empfehlen wir Ihnen, nach dem Namen Ihres E-Mail-Anbieters zu googeln: "Wie kann ich meine Spam-Einstellungen ändern?".

Sobald Sie Ihre Einstellungen geändert haben und in der Lage sind, unsere E-Mails zu empfangen, können Sie nochmals eine Gerätebestätigung erhalten, indem Sie nochmals einloggen. 

Wenn Sie immer noch Probleme mit dem Erhalt der Bestätigungs-E-Mail haben, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team, indem Sie eine E-Mail an support@bitvavo.com senden.

Der empfangene Link funktioniert nicht

Wenn der Link ungültig ist oder eine Fehlermeldung erscheint, die besagt, dass der Link abgelaufen ist, liegt es wahrscheinlich daran, dass zu viele Anmeldeversuche unternommen wurden, ohne das Gerät zu bestätigen. Für jede Anmeldung wird eine E-Mail gesendet, und nur die letzte ist gültig. Bitte warten Sie, bis Sie alle Bestätigungs-E-Mails erhalten haben und löschen Sie diese. Danach können Sie den Vorgang erneut starten, um sicherzustellen, dass die E-Mail einen gültigen Link enthält.