Warum habe ich eine unerwartete E-Mail zur Bestätigung eines neuen Geräts erhalten?

Wenn Sie eine E-Mail zur Bestätigung eines neuen Geräts erhalten haben, sich aber nicht von einem neuen Gerät aus angemeldet haben, bedeutet dies, dass ein Dritter versucht, sich mit Ihren Anmeldedaten (und Ihrem 2FA-Code) bei Ihrem Account anzumelden. Führen Sie in diesem Fall die folgenden Schritte aus:

1. Kontaktieren Sie Bitvavo
Kontaktieren Sie sofort den Bitvavo-Support, indem Sie eine E-Mail an support@bitvavo.com senden. Nennen Sie den Betreff „Dringend“. Dadurch wird Ihre Anfrage vorrangig behandelt und Ihr Account wird so schnell wie möglich (vorübergehend) gesperrt.

2. Ändern Sie Ihr Passwort
Ändern Sie das Passwort Ihres Bitvavo-Accounts:

1. Melden Sie sich in Ihrem Bitvavo-Account an.
2. Klicken Sie oben rechts auf Ihren Namen und wählen Sie „Sicherheit“.
3. Klicken Sie auf „Passwort ändern“.
4. Geben Sie Ihr aktuelles und Ihr gewünschtes Passwort ein.

Eine ausführliche Erklärung finden Sie hier.

3. Aktivieren Sie die 2FA (falls Sie das nicht bereits getan haben)
2FA ist eine zusätzliche Sicherheitsebene für Ihren Bitvavo-Account (zusätzlich zu Ihren Anmeldedaten). Um die 2FA zu aktivieren:

1. Melden Sie sich in Ihrem Bitvavo-Account an.
2. Klicken Sie oben rechts auf Ihren Namen und wählen Sie „Sicherheit“.
3. Klicken Sie auf die Schaltfläche „Aktivieren“ neben „Zwei-Faktor-Authentifizierung“.
4. Geben Sie Ihr Passwort ein.
5. Laden Sie die Google Authenticator- oder Authy-App herunter.
6. Scannen Sie den QR-Code mit der Google Authenticator- oder Authy-App.
7. Geben Sie den angezeigten Code ein.

Eine ausführliche Erklärung finden Sie hier.

4. Prüfen Sie Ihre IP-Aktivität
Sie können überprüfen, von welchen IP-Adressen ein Anmeldeversuch unternommen wurde:

1. Melden Sie sich in Ihrem Bitvavo-Account an.
2. Klicken Sie oben rechts auf Ihren Namen und wählen Sie „Sicherheit“.
3. Klicken Sie im oberen Menü auf „Protokolle“.
4. Die neuesten IP-Adressen werden angezeigt. Wenn Ihnen eine der IP-Adressen nicht bekannt ist, raten wir Ihnen dringend davon ab, die E-Mail betreffend das neue Gerät zu bestätigen.

Eine ausführliche Erklärung finden Sie hier.

5. Ändern Sie das Passwort Ihres E-Mail-Accounts
Um sicherzustellen, dass Dritte die E-Mail nicht bestätigen können, wird dringend empfohlen, das Passwort Ihres E-Mail-Accounts (vorübergehend) zu ändern.