Warum habe ich eine unerwartete E-Mail zur Bestätigung eines neuen Geräts erhalten?

Wenn Sie sich von einem neuen Gerät oder einem neuen Standort aus bei Ihrem Bitvavo-Account anmelden, informieren wir Sie per E-Mail und Push-Benachrichtigung. Sie können zwei Arten von Benachrichtigungen erhalten:

• Bestätigung eines neuen Geräts: eine E-Mail, in der Sie gebeten werden, ein neues Gerät zu bestätigen, bevor Sie sich anmelden können.
• Neuer Anmeldeort erkannt: eine E-Mail und Push-Benachrichtigung, dass sich jemand von einem neuen Gerät oder Standort aus bei Ihrem Account angemeldet hat. Darin sehen Sie die IP-Adresse, das Land und den Browser, die verwendet wurden.

Haben Sie sich selbst angemeldet? Dann müssen Sie nichts tun.

Was tun, wenn Sie sich nicht selbst angemeldet haben?

Wenn Sie eine dieser Benachrichtigungen erhalten haben, sich aber nicht selbst von einem neuen Gerät oder Standort aus angemeldet haben, versucht ein Dritter, sich mit Ihren Anmeldedaten (und Ihrem 2FA-Code) bei Ihrem Account anzumelden, oder hat dies bereits getan. Führen Sie in diesem Fall sofort die folgenden Schritte aus.

1. Frieren Sie Ihre Krypto-Auszahlungen ein

Frieren Sie Ihre Krypto-Auszahlungen sofort ein, damit keine Kryptowährungen Ihren Account verlassen können. Dies können Sie selbst in Ihren Account-Einstellungen tun. Wie das geht, erfahren Sie in diesem Artikel.

2. Kontaktieren Sie Bitvavo

Kontaktieren Sie sofort den Bitvavo-Support, indem Sie eine E-Mail an support@bitvavo.com senden. Nennen Sie den Betreff „Dringend“. Dadurch wird Ihre Anfrage vorrangig behandelt und Ihr Account wird so schnell wie möglich (vorübergehend) gesperrt.

3. Ändern Sie Ihr Passwort

Ändern Sie das Passwort Ihres Bitvavo-Accounts im Web:

1. Melden Sie sich in Ihrem Bitvavo-Account an.
2. Klicken Sie oben rechts auf Ihren Namen und wählen Sie „Sicherheit“.
3. Klicken Sie auf „Passwort ändern“.
4. Geben Sie Ihr aktuelles und Ihr gewünschtes Passwort ein.

Eine ausführliche Erklärung finden Sie hier.

4. Aktivieren Sie die 2FA (falls Sie das nicht bereits getan haben)

2FA ist eine zusätzliche Sicherheitsebene für Ihren Bitvavo-Account (zusätzlich zu Ihren Anmeldedaten). Um die 2FA im Web zu aktivieren:

1. Melden Sie sich in Ihrem Bitvavo-Account an.
2. Klicken Sie oben rechts auf Ihren Namen und wählen Sie „Sicherheit“.
3. Klicken Sie auf die Schaltfläche „Aktivieren“ neben „Zwei-Faktor-Authentifizierung“.
4. Geben Sie Ihr Passwort ein.
5. Laden Sie die Google Authenticator- oder Authy-App herunter.
6. Scannen Sie den QR-Code mit der Google Authenticator- oder Authy-App.
7. Geben Sie den angezeigten Code ein.

Eine ausführliche Erklärung finden Sie hier.

5. Prüfen Sie Ihre IP-Aktivität

Sie können überprüfen, von welchen IP-Adressen ein Anmeldeversuch unternommen wurde:

1. Melden Sie sich in Ihrem Bitvavo-Account an.
2. Klicken Sie oben rechts auf Ihren Namen und wählen Sie „Sicherheit“.
3. Klicken Sie im oberen Menü auf „Protokolle“.
4. Die neuesten IP-Adressen werden angezeigt. Wenn Ihnen eine der IP-Adressen nicht bekannt ist, raten wir Ihnen dringend davon ab, die E-Mail betreffend das neue Gerät zu bestätigen.

Eine ausführliche Erklärung finden Sie hier.

6. Ändern Sie das Passwort Ihres E-Mail-Accounts

Um sicherzustellen, dass Dritte die E-Mail nicht bestätigen können, wird dringend empfohlen, das Passwort Ihres E-Mail-Accounts (vorübergehend) zu ändern.