Wie kann ich sicher sein, dass ich das richtige Netzwerk für meine Krypto-Einzahlung benutzt habe?

Zusammenfassung
In diesem Artikel erfahren Sie, was Sie tun können, wenn Ihre Einzahlung nicht bei Bitvavo angekommen ist. Wir erklären Ihnen, wie Sie überprüfen können, ob Sie das richtige Netzwerk und die richtige Kryptowährung verwendet haben. Außerdem erfahren Sie, was Sie tun können, wenn etwas schiefgelaufen ist – und ob es möglich ist, Ihre Kryptowährung zurückzubekommen.

Warum ist das richtige Netzwerk wichtig?

Wenn Sie Kryptowährungen an Ihren Bitvavo-Account senden, müssen Sie stets die richtige Kombination aus Kryptowährung und Netzwerk verwenden. Jede Kryptowährung bei Bitvavo wird nur in einem Netzwerk unterstützt. Wenn Sie eine Kryptowährung über das falsche Netzwerk senden, wird Ihre Einzahlung nicht automatisch gutgeschrieben und erscheint nicht in Ihrem Account.

Wie kann ich überprüfen, ob ich das richtige Netzwerk verwendet habe?

Schritt 1: Überprüfen Sie die von Bitvavo unterstützten Netzwerke

1. Melden Sie sich in Ihrem Bitvavo-Account an.
2. Öffnen Sie die Seite der gesendeten Kryptowährung.
3. Klicken Sie auf „Einzahlen“.
4. Sie sehen nun, welches Netzwerk Sie verwenden müssen. Nur Einzahlungen, die über diese Netzwerke gesendet werden, werden automatisch gutgeschrieben.

Sie können die Kryptowährung auch auf der Seite Netzwerke suchen, auf der Sie sehen, welches Netzwerk Bitvavo für die Kryptowährung unterstützt.

Schritt 2: Vergleich mit dem von Ihnen verwendeten Netzwerk

Überprüfen Sie in Ihrer Wallet oder auf der Börse, welches Netzwerk für die Überweisung der Kryptowährung verwendet wurde. Dies ist in der Regel in den Transaktionsdetails oder im Transaktionsverlauf aufgeführt.

Bekomme ich meine Einzahlung zurück, wenn sie über das falsche Netzwerk gesendet wurde?

Falls Ihre Einzahlung nicht eingegangen ist und Sie vermuten, dass das Netzwerk nicht mit den von Bitvavo unterstützten Netzwerken übereinstimmt, überprüfen Sie bitte, ob die Transaktion wiederhergestellt werden kann. Die Wiederherstellung hängt vom Netzwerk und der Kryptowährung ab, die Sie für Ihre Einzahlung verwendet haben. Nachfolgend finden Sie die häufigsten Szenarien:

• Über ein EVM-kompatibles Netzwerk (z. B. BSC, Arbitrum, Optimism) gesendet? In vielen Fällen können wir den Betrag wiederherstellen.
• Über ein Nicht-EVM-Netzwerk (z. B. Solana, Tron, XRP Ledger) gesendet? Leider ist eine Wiederherstellung nicht möglich.
• Haben Sie eine nicht unterstützte Kryptowährung gesendet?
  • Wenn die Kryptowährung nicht auf Bitvavo gelistet ist und über ein EVM-kompatibles Netzwerk gesendet wurde, können wir sie zwar nicht Ihrem Bitvavo-Account gutschreiben, aber möglicherweise an eine externe Wallet Ihrer Wahl zurücksenden.
  • Wenn die Kryptowährung nicht auf Bitvavo gelistet ist und über ein Nicht-EVM-Netzwerk gesendet wurde, ist eine Wiederherstellung nicht möglich.

Schritt 1: Überprüfen Sie, ob das Netzwerk EVM-kompatibel ist

So stellen Sie fest, ob das Netzwerk EVM-kompatibel ist:

• Besuchen Sie www.chainlist.org. Wenn das Netzwerk hier angezeigt wird, ist es höchstwahrscheinlich EVM-kompatibel.
• Suchen Sie Ihre Einzahlungsadresse auf Etherscan und wählen Sie „Multichain-Portfolio“, um Guthaben auf anderen Chains zu suchen.

Wichtig: Wenn Ihre Einzahlung über das Tron (TRX)- oder Solana (SOL)-Netzwerk getätigt wurde, ist eine Wiederherstellung nicht möglich.

Schritt 2: Stellen Sie sicher, dass Ihr Guthaben ausreicht, um die Wiederherstellungsgebühr zu bezahlen

Wenn Ihre Einzahlung wiederhergestellt werden kann, fällt eine Gebühr von 50 € pro Transaktion an.

• Stellen Sie sicher, dass Sie mindestens 50 € auf Ihrem Bitvavo-Account haben. Sie können Eurobeträge von Ihrer Bank einzahlen oder Kryptowährungen verkaufen.
• Wenn Sie mit dem Wiederherstellungsprozess einverstanden sind, senden Sie bitte eine E-Mail mit den erforderlichen Angaben (siehe unten) an den Support.

Schritt 3: Senden Sie eine Wiederherstellungsanfrage

Um eine Wiederherstellung zu beantragen, senden Sie bitte eine E-Mail mit den folgenden Informationen an support@bitvavo.com:

• Name der Kryptowährung (z. B., ETH, USDT)
• Verwendetes Netzwerk (z. B., BSC, Arbitrum, Optimism)
• Transaktions-Hash(TXID)
• Screenshot der Transaktionsübersicht aus der Wallet, die Sie zum Senden der Kryptowährung verwendet haben
• Im Falle einer nicht gelisteten Kryptowährung, die Wallet-Adresse, an die das Geld gesendet werden soll. Bitte überprüfen Sie die Adresse.
• Bitte geben Sie an, dass Sie mit der Wiederherstellungsgebühr in Höhe von 50 € einverstanden sind..

Nach der Überprüfung werden wir die Gebühr in Höhe von 50 € von Ihrem Account abbuchen und die Wiederherstellung veranlassen. Der Betrag wird dann an die Adresse zurücküberwiesen, von der er ursprünglich gesendet wurde.

Wichtige Hinweise

• Die Wiederherstellung kann bis zu drei Werktage dauern.
• Eine Wiederherstellung ist nur für Kryptowährungen möglich, die über ein EVM-basiertes Netzwerk gesendet wurden.
• Betrügerische oder gefälschte Token können wir nicht wiederherstellen.
• Dieses Verfahren unterliegt regelmäßigen Überprüfungen und künftige Wiederherstellungen können nicht garantiert werden.

Häufig gestellte Fragen