Warum wurde meine Krypto-Einzahlung abgelehnt?
Zusammenfassung
In diesem Artikel erfährst du, was es bedeutet, wenn deine Krypto-Einzahlung abgelehnt wird, warum dies passieren kann und was du als Nächstes tun solltest. Außerdem wird erklärt, wohin dein Guthaben zurückerstattet wird und wie du vorgehen kannst, wenn deine Kryptowährung von einer anderen Plattform oder Börse stammt.
Wenn du Kryptowährungen von einer anderen Börse oder einem anderen Dienst auf deinen Bitvavo-Account einzahlst, muss die Transaktion bestimmte regulatorische Prüfungen durchlaufen. Diese Prüfungen werden von unserem vertrauenswürdigen Drittanbieter Notabene durchgeführt. Manchmal kann eine Einzahlung während dieses Prozesses abgelehnt werden.
Wenn deine Einzahlung aufgrund der Travel Rule abgelehnt wird, sind wir verpflichtet, das Guthaben zurückzuerstatten. Es gibt einen Self-Service-Prozess, um diese Einzahlungen zurückzuerstatten.
Das solltest du tun, wenn deine Einzahlung abgelehnt wurde
- Wähle die Einzahlung aus, die verifiziert werden muss (falls sie noch auf die Verifizierung wartet).
- Klicke auf „Jemand anderes hat diese Einzahlung getätigt" und bestätige dies. Dadurch wird die Einzahlung in den Status „Abgelehnt" verschoben.
- Wenn sich eine Einzahlung im Status „Abgelehnt" befindet, tippe neben der Transaktion auf „Aktion erforderlich" und dann auf „Rückerstattung".
- Du wirst aufgefordert, die Adresse auszuwählen, an die die Einzahlung zurückerstattet werden soll. Nach der Bestätigung wird die Einzahlung an die ausgewählte Adresse zurückerstattet.
- Wenn die Kryptowährung von einer anderen Börse oder einem anderen Dienst gesendet wurde, musst du diese möglicherweise kontaktieren, nachdem das Guthaben zurückerstattet wurde.
- Gib ihnen den Transaktions-Hash der Rücküberweisung an. Du findest diesen in deinem Transaktionsverlauf in der Bitvavo-App oder auf der Website.
FAQ
Warum kann mir Bitvavo nicht sagen, warum meine Einzahlung abgelehnt wurde?
Die Transaktionsprüfungen werden von Notabene, einem Drittanbieter, durchgeführt. Dieser gibt keine spezifischen Details zur Ablehnung an Bitvavo weiter. Aus diesem Grund können wir dir nicht immer den genauen Grund mitteilen.
Kann ich eine andere Wallet für die Rückerstattung auswählen?
Ja, du wirst während des Self-Service-Prozesses aufgefordert, die Adresse auszuwählen, an die die Einzahlung zurückerstattet werden soll.
Wo finde ich den Transaktions-Hash der Rücküberweisung?
Gehe zu deinem Transaktionsverlauf in deinem Bitvavo-Account. Dort findest du die ausgehende Transaktion und ihren Transaktions-Hash. Du kannst diesen Hash kopieren und bei Bedarf an die ursprüngliche Plattform weitergeben.
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