Warum wurde meine Krypto-Einzahlung abgelehnt?
Zusammenfassung
In diesem Artikel erfahren Sie, warum Ihre Krypto-Einzahlung abgelehnt wurde und welche Schritte Sie jetzt unternehmen sollten. Außerdem wird erläutert, wohin Ihr Geld zurückerstattet wird und was Sie tun sollten, wenn Ihre Kryptowährung von einer anderen Plattform oder Börse stammt.
Wenn Sie Kryptowährungen von einer anderen Börse oder einem anderen Dienst auf Ihren Bitvavo-Account einzahlen, muss die Transaktion bestimmte regulatorische Prüfungen durchlaufen. Diese Prüfungen werden von unserem vertrauenswürdigen Drittanbieter Notabene durchgeführt. In einigen Fällen kann eine Einzahlung während dieser Prüfung abgelehnt werden.
Wenn Ihre Einzahlung abgelehnt wird, sind wir verpflichtet, das Geld zurückzuerstatten. Wir können die Kryptowährung jedoch ausschließlich an die gleiche Wallet-Adresse zurücküberweisen, von der sie eingezahlt wurde.
Das sollten Sie tun, wenn Ihre Einzahlung abgelehnt wurde
- Bitte überprüfen Sie die Wallet-Adresse, die für die Überweisung verwendet wurde.
- Kontaktieren Sie uns über den Chatbot und bitten Sie darum, mit einem Mitarbeiter zu sprechen, um zu bestätigen, dass wir die Kryptowährung sicher an die ursprüngliche Absenderadresse zurücksenden können.
- Wenn die Kryptowährung von einer anderen Börse oder einem anderen Dienst gesendet wurde, müssen Sie diese möglicherweise nach der Rücküberweisung kontaktieren.
- Nennen Sie dabei den Transaktions-Hash der Rücküberweisung. Sie finden diesen in Ihrem Transaktionsverlauf in der Bitvavo-App oder auf der Website.
FAQ
Warum kann mir Bitvavo nicht sagen, warum meine Einzahlung abgelehnt wurde?
Die Transaktionsprüfungen werden von Notabene, einem Drittanbieter, durchgeführt. Dieser gibt keine spezifischen Details zur Ablehnung an Bitvavo weiter, weshalb wir Ihnen nicht immer den genauen Grund mitteilen können.
Kann ich für die Rückerstattung eine andere Wallet auswählen?
Nein, Rückerstattungen können nur an die Wallet-Adresse gesendet werden, von der das Geld stammen. Dies ist aufgrund von Compliance- und Sicherheitsanforderungen erforderlich.
Wo finde ich den Transaktions-Hash der Rücküberweisung?
Öffnen Sie den Transaktionsverlauf in Ihrem Bitvavo-Account. Dort finden Sie die ausgehende Transaktion und ihren Transaktions-Hash. Sie können diesen Hash kopieren und bei Bedarf an den ursprünglichen Versender weitergeben.
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