Wie kontaktiere ich das Support-Team?

Zusammenfassung
Dieser Artikel erklärt, wie du das Bitvavo Support-Team kontaktieren kannst. Er beschreibt, wie du uns per Live-Chat, Telefon (nach Terminvereinbarung) und E-Mail erreichst. Du erfährst auch, welche Art von Hilfe du über jeden Kanal erhältst und was du in Bezug auf Reaktionszeiten erwarten kannst.

Wie der Bitvavo Support funktioniert

Du kannst das Support-Team von Bitvavo auf drei Arten kontaktieren: per Live-Chat, durch Vereinbarung eines Telefontermins oder per E-Mail.
Alle Support-Kanäle werden von unserem KI-Assistenten für schnelle Antworten unterstützt, und ein menschlicher Support-Mitarbeiter ist bei Bedarf verfügbar.

Chat-Support

Du kannst uns per Live-Chat über die Bitvavo-App oder die Website kontaktieren. Wir empfehlen, uns im eingeloggten Zustand zu kontaktieren, um den schnellsten und sichersten Support zu erhalten.

App

1. Öffne die Bitvavo-App.
2. Gehe über das Symbol oben rechts zum Profilmenü.
3. Tippe auf „Chatte mit uns“, um ein Gespräch zu beginnen.
4. Du erhältst sofortige Hilfe bei deiner Frage oder deinem Problem.
5. Wenn deine Frage eine menschliche Antwort erfordert, erstellt der Assistent automatisch ein Ticket, und ein Support-Mitarbeiter wird sich bei dir melden.

Website

1. Gehe zu support.bitvavo.com und logge dich in deinen Bitvavo-Account ein.
2. Klicke auf das Chat-Symbol unten rechts.
3. Starte ein Gespräch mit dem Vavo KI-Assistenten.
4. Der Assistent hilft dir sofort oder leitet deine Frage bei Bedarf an einen Support-Mitarbeiter weiter.

Telefon-Support

Möchtest du lieber direkt mit jemandem sprechen? Du kannst einen Telefontermin mit unserem Support-Team vereinbaren. Um Wartezeiten zu vermeiden, arbeiten wir nur nach Terminvereinbarung.

1. Kontaktiere uns per Live-Chat oder E-Mail, um einen Anruf anzufordern.
2. Wir senden dir einen persönlichen Link, um deinen Termin zu vereinbaren.
3. Wähle eine Zeit, die dir passt.
4. Ein Support-Mitarbeiter wird dich zur vereinbarten Zeit anrufen.

Kannst du dich nicht einloggen oder hast keinen Account?

Wenn du keinen Bitvavo-Account hast oder dich nicht einloggen kannst, kannst du uns über den Help Center Webchat oder per E-Mail kontaktieren.

Help Center Webchat

1. Gehe zu support.bitvavo.com.
2. Klicke auf das Chat-Symbol unten rechts.
3. Starte ein Gespräch mit dem Vavo KI-Assistenten.
4. Der Assistent hilft dir sofort oder leitet deine Frage bei Bedarf an einen Support-Mitarbeiter weiter.

E-Mail-Support

Wenn du einen Account hast, sende die E-Mail bitte von deiner registrierten E-Mail-Adresse.

• E-Mail-Adresse: support@bitvavo.com

1. Sende deine Frage oder dein Problem per E-Mail.
2. Unser KI-Assistent antwortet sofort mit relevanten Informationen.
3. Wenn du weiterhin Hilfe benötigst, antworte auf die Nachricht.
4. Deine Anfrage wird an einen menschlichen Support-Mitarbeiter weitergeleitet.

Überprüfe, ob Bitvavo dich wirklich anruft

1. Logge dich in deinen Bitvavo-Account ein.
2. Gehe auf eine beliebige Krypto-Auszahlungsseite.
3. Wähle „Ruft Bitvavo an? Jetzt prüfen.“

Dieses Tool hilft dir zu bestätigen, ob der Anruf von Bitvavo stammt, und Telefonbetrug zu vermeiden.

Öffnungszeiten des Support-Teams

Unsere menschlichen Support-Mitarbeiter sind verfügbar:

• Montag bis Sonntag: 07:00 – 23:00 Uhr (MEZ)

Du kannst uns außerhalb dieser Zeiten jederzeit eine E-Mail senden. Wir antworten am nächsten Werktag.

Häufig gestellte Fragen