Wie kann ich eine formelle Beschwerde bei Bitvavo einreichen? – Bitvavo Hilfezentrum

Zusammenfassung

In diesem Artikel erfahren Sie, wie Sie eine formelle Beschwerde bei Bitvavo einreichen können. Wir erklären, was als Beschwerde gilt, wie Sie sie einreichen, wie das Verfahren abläuft und wann Sie mit einer Antwort rechnen können. Sie erfahren auch, in welchen Sprachen Sie eine Beschwerde einreichen können und dass die Einreichung kostenlos ist.

Beschwerden werden kostenlos bearbeitet und beantwortet.

Was gilt als Beschwerde?

Die meisten Fragen und Anliegen können schnell von unserem Support-Team gelöst werden. Wenn Sie jedoch der Meinung sind, dass Ihr Anliegen ernster ist oder nicht angemessen bearbeitet wurde, können Sie eine formelle Beschwerde einreichen.

Sie können eine formelle Beschwerde einreichen, wenn Ihr Anliegen:

zu einem Verlust oder einer Unannehmlichkeit geführt hat, die Sie im Rahmen unseres Beschwerdeverfahrens überprüfen lassen möchten,
nicht zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde nachdem Sie den Support unter support@bitvavo.com kontaktiert haben,
formale Bedenken hinsichtlich der Bearbeitung Ihres Falls oder Ihres Kontos betrifft.

Wenn eine dieser Situationen zutrifft, wird Ihr Anliegen im Rahmen unseres offiziellen Beschwerdeverfahrens geprüft.

Wie reiche ich eine Beschwerde ein?

Beschwerden können auf Englisch, Niederländisch, Deutsch, Französisch, Spanisch und Italienisch eingereicht werden.

Wenn Sie mit unserem Service nicht zufrieden bist, können Sie eine formelle Beschwerde auf drei verschiedene Arten einreichen:

1. Per E-Mail

Senden Sie eine E-Mail an: complaints@bitvavo.com

Geben Sie in Ihrer Nachricht bitte folgende Informationen an:

Ihren vollständigen Namen
Die E-Mail-Adresse, mit der Sie sich bei Bitvavo registriert haben
Eine klare Beschreibung des Problems
Relevante Dokumente oder Screenshots (falls vorhanden)

2. Über das Online-Beschwerdeformular

Sie können auch unser Online-Beschwerdeformular unten verwenden.

3. Per Post

Sie können Ihre Beschwerde auch per Post senden an:

Bitvavo B.V.
z. H. Beschwerdeabteilung
Keizersgracht 281
1016 ED Amsterdam
Niederlande

Was passiert nach dem Einreichen der Beschwerde?

Sie erhalten innerhalb von 1 Werktag eine Empfangsbestätigung.
Wir bemühen uns, Ihre Beschwerde innerhalb von 10 Werktagen vollständig zu bearbeiten.
Wenn die Bearbeitung mehr Zeit in Anspruch nimmt, informieren wir Sie darüber.
Sie erhalten eine begründete Antwort per E-Mail.

Tipp: Stellen Sie sicher, dass Ihre Beschwerde alle relevanten Informationen enthält. So können wir Ihnen schneller weiterhelfen.

Häufig gestellte Fragen

Was ist, wenn ich mit dem Ergebnis nicht einverstanden bin?

Wenn Sie mit der Bearbeitung Ihrer Beschwerde nicht zufrieden sind, können Sie die Angelegenheit dem zuständigen Gericht vorlegen, gemäß den Nutzungsbedingungen.

Kann ich eine Beschwerde einreichen, wenn ich kein Bitvavo-Konto habe?

Ja, das ist möglich. Bitte beschreiben Sie in diesem Fall die Situation so klar wie möglich und geben Sie an, in welchem Zusammenhang Sie zu Bitvavo stehen (zum Beispiel als Familienmitglied oder Empfänger einer Zahlung).