Warum ist meine Wallet nach der Anmeldung leer?

Zusammenfassung: In diesem Artikel erfahren Sie, warum Ihre Bitvavo-Wallet nach der Anmeldung leer ist und wie Sie das Problem schnell lösen können. Wir gehen auf verschiedene mögliche Ursachen ein, wie Anzeigefehler der App oder die versehentliche Eröffnung eines neuen Accounts. Wir erklären auch, was zu tun ist, wenn Sie keinen Zugriff mehr auf Ihren alten Account haben.

Warum fehlt Ihr Guthaben?

Nachfolgend finden Sie die häufigsten Gründe, aus denen Ihre Wallet leer sein kann. Befolgen Sie die Schritte, damit Ihr Guthaben wieder angezeigt wird.

1. Es könnte sich um einen Anzeigefehler handeln.

Manchmal gibt es in der Bitvavo-App einen vorübergehenden Anzeigefehler, der verhindert, dass Sie Ihr Guthaben sehen können. Bitte beachten Sie, dass Ihr Guthaben nicht verloren ist – es handelt sich lediglich um einen Darstellungsfehler.

Wie können Sie dieses Problem lösen?

Eine Neuinstallation der App kann den Fehler in der Regel beheben.

1. Löschen Sie die Bitvavo-App von Ihrem Handy.
2. Installieren Sie die neueste Version über einen der unten stehenden Links.
   • iOS-Version
   • Android-Version
3. Öffnen Sie die App erneut und melden Sie sich mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort an.

2. Sie haben versehentlich einen neuen Account eröffnet.

Ihr Guthaben könnte auch fehlen, weil Sie versehentlich einen neuen Account eröffnet haben, anstatt sich in Ihren bestehenden Account einzuloggen.

• Kontrollieren Sie Ihre E-Mail-Adresse
  Melden Sie sich ab und wieder an und stellen Sie sicher, dass Sie die richtige E-Mail-Adresse eingeben.
  
  
• „Punktfehler“ bei Gmail-Adressen
  Wenn Sie eine Gmail-Adresse haben, denken Sie daran, dass Gmail Punkte in E-Mail-Adressen ignoriert. Zum Beispiel könnte erika.mustermann@gmail.com als erikamustermann@gmail.com erkannt werden. Ihre Adresse könnte bei Bitvavo ohne den Punkt gespeichert sein. Falls Sie wegen des fehlenden Punktes bei Gmail einen zweiten Account eröffnet haben, wenden Sie sich bitte an support@bitvavo.com. Wir können diesen Fehler für Sie korrigieren.

3. Sie haben keinen Zugriff auf Ihren alten Account mehr.

Wenn Sie einen neuen Account eröffnet haben, weil Sie sich bei Ihrem alten Account nicht mehr anmelden können, können wir Ihren alten Account wiederherzustellen, indem wir die E-Mail-Adresse durch die neue ersetzen.

So ändern Sie Ihre E-Mail-Adresse

1. Entfernen (löschen) Sie den neuen Account, den Sie gerade eröffnet haben.
2. Kontaktieren Sie uns unter support@bitvavo.com und geben Sie Folgendes an:

• Ihre aktuelle/alte E-Mail-Adresse
• Ihre gewünschte (neue) E-Mail-Adresse
• Ein Foto von Ihnen, auf dem Sie Ihren Ausweis und einen Zettel mit dem heutigen Datum in der Hand halten (beides muss gut sichtbar sein)

Indem Sie uns diese Informationen senden, ermächtigen Sie uns ausdrücklich, Ihre persönlichen Daten zu verarbeiten und den Zugriff auf Ihren Account gemäß unserer Datenschutzrichtlinie wiederherzustellen. Sobald wir Ihre Daten erhalten und genehmigt haben, werden wir die E-Mail-Adresse Ihres alten Accounts durch die neue Adresse ersetzen.