Was soll ich tun, wenn mein Account übernommen wurde?

Zusammenfassung

Glaubst du, dass jemand anderes Zugang zu deinem Bitvavo-Account erhalten hat? In diesem Artikel liest du, welche Anzeichen auf eine Account-Übernahme hindeuten können, welche Schritte du sofort unternehmen kannst, um deinen Account zu sichern, und wie du die Betrugsabteilung von Bitvavo kontaktieren kannst.

Was bedeutet eine Account-Übernahme?

Eine Account-Übernahme bedeutet, dass eine unbefugte Person Zugang zu deinem Bitvavo-Account erlangt hat. Dies kann zum Beispiel durch Phishing, Malware, ein Datenleck oder dadurch passieren, dass jemand Zugang zu deinem E-Mail-Account erhalten hat.

Mögliche Anzeichen für eine Account-Übernahme sind:

• Du kannst dich nicht mehr in deinen Account einloggen.
• Du erhältst E-Mails über Änderungen, die du nicht selbst angefordert hast.
• Dein Passwort, deine Telefonnummer oder deine Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA) wurde ohne deine Erlaubnis geändert.
• Du siehst Transaktionen oder Aktivitäten, die du nicht erkennst.
• Du erhältst Sicherheitsbenachrichtigungen für Aktionen, die du nicht selbst durchgeführt hast.

Was soll ich tun, wenn mein Account übernommen wurde?

Schritt 1: Krypto-Abhebungssperre aktivieren

Wenn du noch Zugang zu deinem Account hast, empfehlen wir, sofort die Krypto-Abhebungssperre zu aktivieren. Dies verhindert, dass Krypto von deinem Account ausgezahlt wird, bis du die Sperre selbst deaktivierst.

Lies hier, wie du die Krypto-Abhebungssperre aktivieren kannst:

Wie kann ich meine Krypto-Auszahlungen sperren oder entsperren?

Schritt 2: Deinen E-Mail-Account sichern

Deine E-Mail-Adresse wird oft für das Zurücksetzen von Passwörtern und für Sicherheitsbenachrichtigungen verwendet. Daher ist es wichtig, zuerst zu überprüfen, ob dein E-Mail-Account sicher ist.

• Ändere das Passwort deines E-Mail-Accounts.
• Aktiviere die Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA), falls diese noch nicht eingerichtet ist.
• Überprüfe, ob unbekannte Geräte eingeloggt sind.
• Überprüfe, ob keine unbekannten Weiterleitungsregeln eingerichtet sind.

Glaubst du, dass du dich über eine gefälschte Website eingeloggt hast oder hast du eine verdächtige E-Mail erhalten? Dann lies auch:

Stammt die E-Mail, die ich erhalten habe, von Bitvavo oder ist es Phishing?

Schritt 3: Dein Bitvavo-Passwort ändern

Wenn du dich noch einloggen kannst:

1. Logge dich in deinen Bitvavo-Account ein.
2. Gehe zu „Sicherheit".
3. Ändere dein Passwort.
4. Verwende ein starkes und einzigartiges Passwort, das du nicht für andere Dienste nutzt.

Schritt 4: Deine Sicherheitseinstellungen überprüfen

Überprüfe, ob die folgenden Daten noch korrekt sind:

• Deine E-Mail-Adresse.
• Deine Telefonnummer.
• Deine Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA).
• Alle vertrauenswürdigen Geräte.

Wenn du Änderungen siehst, die du nicht selbst vorgenommen hast, kontaktiere sofort die Betrugsabteilung.

Schritt 5: Deine Account-Aktivitäten überprüfen

Überprüfe, ob es Aktivitäten in deinem Account gab, die du nicht erkennst. Sieh dir dazu deinen Transaktionsverlauf und die Sicherheitsprotokolle deines Accounts an.

Du kannst die Sicherheitsprotokolle hier einsehen:

https://account.bitvavo.com/security/logs

In den Sicherheitsprotokollen siehst du unter anderem:

• Die verwendeten IP-Adressen.
• Welche Aktionen durchgeführt wurden.
• Datum und Uhrzeit, wann diese Aktionen durchgeführt wurden.
• Über welches Gerät die Aktionen durchgeführt wurden.

Überprüfe, ob alle Aktivitäten von dir durchgeführt wurden. Siehst du eine unbekannte IP-Adresse, ein unbekanntes Gerät oder eine unbekannte Aktion? Dann kontaktiere sofort die Betrugsabteilung.

Schritt 6: Die Betrugsabteilung kontaktieren

Wenn du vermutest, dass dein Account übernommen wurde, kontaktiere so schnell wie möglich die Betrugsabteilung von Bitvavo.

Sende eine E-Mail an fraud@bitvavo.com und gib Folgendes an:

• Was passiert ist.
• Wann du das Problem bemerkt hast.
• Welche Aktivitäten du nicht erkennst.
• Welche Sicherheitsmaßnahmen du bereits ergriffen hast.

Verwende nach Möglichkeit die mit deinem Bitvavo-Account verknüpfte E-Mail-Adresse. Gib außerdem so viele Informationen wie möglich über die gefundenen verdächtigen Aktivitäten an, wie Datum, Uhrzeit oder IP-Adresse. Dadurch können wir die Situation schneller untersuchen.

Wie kann ich eine Account-Übernahme verhindern?

Du kannst das Risiko einer Account-Übernahme verringern, indem du:

• Ein starkes und einzigartiges Passwort für deinen Bitvavo-Account verwendest.
• Die Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA) aktivierst.
• Die Krypto-Abhebungssperre aktivierst.
• Deine Login-Daten oder deinen 2FA-Code niemals weitergibst.
• Wachsam gegenüber Phishing und anderen Formen von Online-Betrug bist.
• Deine Geräte und Software auf dem neuesten Stand hältst.
• Deine Sicherheitseinstellungen und Sicherheitsprotokolle regelmäßig überprüfst.

Häufig gestellte Fragen