Stammt die E-Mail, die ich erhalten habe, von Bitvavo oder ist es Phishing?

Sei misstrauisch gegenüber E-Mails oder Nachrichten, in denen behauptet wird, dass du einen Anhang sofort anklicken, anrufen oder öffnen musst. Oft wird behauptet, dass du jetzt handeln musst, um einen Reward zu erhalten oder eine Strafe zu vermeiden. Ein falsches Gefühl der Dringlichkeit zu erzeugen, ist ein gängiger Trick bei Phishing-Angriffen und Betrug. Dies wird getan, damit du nicht zu viel darüber nachdenkst oder dich an einen vertrauenswürdigen Berater wendest, der dich möglicherweise warnt.

Professionelle Unternehmen und Organisationen haben in der Regel eine Redaktion, um sicherzustellen, dass Kunden qualitativ hochwertige, professionelle Inhalte erhalten. Wenn eine E-Mail-Nachricht offensichtliche Rechtschreib- oder Grammatikfehler enthält, könnte es sich um Betrug handeln. Diese Fehler sind manchmal das Ergebnis einer ungeschickten Übersetzung aus einer fremden Sprache, und manchmal sind sie beabsichtigt, um Filter zu umgehen, die versuchen, diese Angriffe zu blockieren.

Wenn die E-Mail angeblich von einem seriösen Unternehmen wie Bitvavo oder deiner Bank stammt, die E-Mail jedoch von einer anderen E-Mail-Domäne wie Gmail.com oder bitvavosupport.ru gesendet wird, handelt es sich wahrscheinlich um Betrug. Achte auch auf sehr subtile Rechtschreibfehler des legitimen Domainnamens. Wie zum Beispiel bitvav0.com, wo das „o“ durch eine 0 ersetzt wurde, oder bItvavo.com, wo das „i“ durch ein „I“ (großes i) ersetzt wurde. Dies sind gängige Tricks von Betrügern.

Wenn du vermutest, dass es sich bei einer E-Mail-Nachricht um Betrug handelt, öffne keine Links oder Anhänge, die du siehst. Bewege stattdessen die Maus über den Link, ohne darauf zu klicken, um zu sehen, ob die Adresse mit dem in der Nachricht eingegebenen Link übereinstimmt. Wenn du im folgenden Beispiel mit der Maus über den Link fährst, wird die echte Webadresse in dem Feld mit dem gelben Hintergrund angezeigt. Beachte, dass die Zahlenfolge nicht wie die Webadresse des Unternehmens aussieht.

Phishing ist ein Versuch, an deine Anmeldedaten zu gelangen, um diese zu missbrauchen. Dies kann auf eine der folgenden Arten geschehen:

1. Per E-Mail
   Du erhältst eine E-Mail, die aussieht, als wäre sie von Bitvavo gesendet worden, in der du aufgefordert wirst, dich auf einer Plattform einzuloggen, die unserer ähnlich sieht, oder deine Anmeldedaten zur Überprüfung zu senden. Bitvavo wird niemals eine derartige E-Mail an dich versenden. Um sicherzustellen, dass die empfangene E-Mail von Bitvavo stammt, kannst du den Anti-Phishing-Code überprüfen. Weitere Informationen über den Anti-Phishing-Code findest du hier.
   
   Beispiel:
   
   
   Erläuterung
   Bitvavo würde dir niemals E-Mails senden, in denen du deine Anmeldedaten eingeben oder direkt zur Bitvavo-Plattform verlinken musst (nur zu den FAQ).
2. Website
   Es kann vorkommen, dass Betrüger eine gefälschte Bitvavo-Website erstellen und dich einladen, dich dort einzuloggen.
   Du erkennst unsere Website daran, dass sie auf „bitvavo.com“ endet und an dem Schloss, das in der Adressleiste oben links auf deinem Bildschirm angezeigt wird. Es wird außerdem empfohlen, niemals direkt auf einen Link zu klicken, sondern die Adresse der Webseite immer selbst in die Adressleiste einzugeben.
   
   Beispiel:
   
   Erläuterung:
   Obwohl der Titel und die Beschreibungen denen von Bitvavo ähneln, betrifft die Anzeige in Google nicht die Bitvavo-Website. Du wirst auf eine gefälschte Webseite umgeleitet, die versucht, deine Zugangsdaten zu erfahren.
   
   
   Erläuterung:
   Obwohl die Webseite viele Vergleiche mit der Startseite von Bitvavo aufweist, handelt es sich nicht um die Bitvavo-Webseite. Darüber hinaus würde Bitvavo dich niemals auffordern, Programme oder Browser-Erweiterungen (Extensions) herunterzuladen. Wenn du dies getan hast, ist es wichtig, dass du deine Anmeldedaten für deinen Bitvavo-Account und alle anderen Accounts so schnell wie möglich von einem anderen Computer aus änderst. Du musst dann das Gerät, mit dem du die Programme installiert hast, komplett reinigen / neu installieren.
   
   
3. Über WhatsApp
   Bitvavo bietet keinen Support über WhatsApp an und wird dich niemals auffordern, Aktionen über WhatsApp durchzuführen. Unten siehst du einige Beispiele von jemandem, der WhatsApp-Nachrichten (NL) von einem sogenannten Bitvavo-Mitarbeiter erhalten hat. Das ist nicht Bitvavo.
   
4. Per Telefon
   Aus Sicherheitsgründen bittet Bitvavo dich, deine Telefonnummer mit deinem Bitvavo-Account zu verbinden. Es kann vorkommen, dass Bitvavo dich unter außergewöhnlichen Umständen anruft. Bitvavo wird dich jedoch niemals nach deinen Zugangsdaten fragen.

Wenn du (möglicherweise) ein Opfer von Phishing geworden bist oder wenn du dir über etwas anderes Sorgen machst, teile uns dies bitte so schnell wie möglich mit, indem du eine E-Mail mit dem Betreff „Urgent“ an support@bitvavo.com sendest, damit wir gemeinsam so schnell wie möglich Maßnahmen ergreifen können, um mögliche Schäden zu begrenzen.

Hinweis: Wir empfehlen dir, den folgenden Artikel zu lesen, falls du (versehentlich) deine Zugangsdaten im Rahmen des oben Genannten weitergegeben hast.

Bitte achte auf folgende Merkmale und klicke vorher keine Links an:

1. E-Mail-Adresse
   Bitvavo versendet nur E-Mails von einer Adresse, die auf „@bitvavo.com“ oder „@info.bitvavo.com“ und für Marketingzwecke auf „@news.bitvavo.com“ endet. Möglicherweise erhältst du auch eine E-Mail von noreply.invitations@trustpilotmail.com mit der Bitte, uns zu bewerten. Zusätzlich ist leadership@bitvavo.com eine legitime E-Mail-Adresse von Bitvavo.
   
   
2. Anti-Phishing-Code
   Jede automatisierte E-Mail, die Bitvavo versendet, enthält einen Anti-Phishing-Code. Stelle sicher, dass dieser Anti-Phishing-Code in der E-Mail enthalten ist und dass er korrekt ist.
   
   

   Bitte beachte, dass compliance@bitvavo.com (Compliance-Anliegen), support@bitvavo.com (Support-Anfragen), fraud@bitvavo.com (Betrugsangelegenheiten) und complaints@bitvavo.com (Beschwerden) offizielle Kundenkontaktabteilungen von Bitvavo sind. E-Mails, die von diesen Adressen gesendet werden, enthalten keinen Anti-Phishing-Code, daher ist besondere Vorsicht geboten. Überprüfe immer den Absender und sei wachsam gegenüber Phishing-Versuchen.

3. Inhalt
   Bitvavo wird dich niemals nach deinen Zugangsdaten oder konkreten Account-Details fragen.
4. Verifizierter Absender
   Du kannst überprüfen, ob eine E-Mail tatsächlich von uns stammt, indem du nach dem Häkchen neben „Bitvavo Support“ in der Nachricht suchst. Dadurch wird ein Pop-up angezeigt, das bestätigt, dass der Absender der verifizierte Eigentümer von bitvavo.com ist, und unser Logo anzeigt.

Wenn du dir immer noch nicht sicher bist, ob die E-Mail, die du erhalten hast, von uns oder von jemand anderem stammt, kannst du dich jederzeit an unser Support-Team wenden. Sende dazu eine E-Mail an support@bitvavo.com.

Um diese Phishing-Angriffe am besten zu bekämpfen, benötigt Bitvavo einige weitere Informationen. Sende an support@bitvavo.com eine E-Mail mit den folgenden Daten:

• Absender (vollständige E-Mail-Adresse);
• Vollständige URL aller Links in dieser E-Mail (nicht darauf klicken, kopieren und einfügen).

Wir werden versuchen, diese Websites und E-Mail-Adressen so schnell wie möglich zu entfernen.

Wenn du versehentlich auf einen Phishing-Link klickst, empfehlen wir dir, die folgenden Schritte so bald wie möglich auszuführen:

1. Sende eine E-Mail mit allen Daten an support@bitvavo.com, damit wir deinen Account überprüfen können;
2. Ändere Passwörter in starke und eindeutige Passwörter für deinen E-Mail-Account und deinen Bitvavo-Account;
3. Sichere deinen Bitvavo-Account bestmöglich ab.