Resumen: En este artículo, descubrirás por qué tu wallet de Bitvavo puede aparecer vacía cuando inicies sesión y cómo solucionarlo rápidamente. El artículo describe varias causas posibles, como un error de visualización en la app o la creación por error de una cuenta nueva. También explicamos qué hacer si ya no tienes acceso a tu cuenta antigua.
¿Por qué no aparece tu saldo?
A continuación tienes los motivos más frecuentes por los que tu wallet puede parecer que está vacía. Sigue estos pasos para ver tu saldo de nuevo.
1. Puede ser un error de visualización
A veces, se produce un error de visualización temporal en la app de Bitvavo que impide que veas tus fondos. Ten en cuenta que tus fondos no se pierden; solo es un error de visualización.
¿Cómo solucionarlo?
Volver a instalar la app suele acabar con este error.
- Elimina la app de Bitvavo de tu teléfono.
- Instala la última versión desde uno de los siguientes enlaces.
- Abre la app de nuevo e inicia sesión con tu dirección de correo electrónico y contraseña.
2. Puede que hayas creado una cuenta nueva por error
Otro motivo por el que tu saldo puede aparecer vacío es que hayas creado una cuenta nueva por error en lugar de iniciar sesión en tu cuenta actual.
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Comprueba tu dirección de correo electrónico
Cierra sesión e iníciala de nuevo, y asegúrate de introducir la dirección de correo electrónico correcta.
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Confusión con el punto en la dirección de gmail
Si tienes una dirección de Gmail, ten en cuenta que Gmail ignora los puntos en las direcciones de correo electrónico. Por ejemplo, jane.doe@gmail.com se reconocerá como janedoe@gmail.com. Tu dirección se puede haber registrado en Bitvavo sin el punto. Si crees que has creado una segunda cuenta debido al punto de Gmail, escríbenos a support@bitvavo.com. Podemos ayudarte a corregirlo.
3. Ya no tienes acceso a tu cuenta antigua
Si has creado una nueva cuenta porque no puedes iniciar sesión en tu cuenta antigua, podemos ayudarte a restaurar tu cuenta antigua cambiando su dirección de correo electrónico por la dirección nueva.
Cómo cambiar tu dirección de correo electrónico
- Elimina la cuenta nueva que acabas de crear.
- Mándanos la siguiente información a support@bitvavo.com:
- Tu dirección de correo electrónico actual (la antigua)
- Tu dirección de correo electrónico deseada (la nueva)
- Una foto en la que aparezcas sujetando tu documento de identidad y un papel en el que aparezca la fecha de hoy (ambos documentos deben ser claramente visibles)
Al enviar esta información, nos autorizas expresamente a procesar tus datos personales y restaurar el acceso a tu cuenta según lo estipulado en nuestra política de privacidad. Una vez que hayamos recibido y aprobado tu información, actualizaremos la dirección de tu cuenta de correo electrónico antigua con la nueva.