Bienvenida!

Como resultado de la legislación y regulaciones introducidas en los Países Bajos el 21 de mayo de 2020 (la enmienda a la cuarta directiva contra el lavado de dinero), los proveedores de servicios para (i) intercambio de criptomonedas y dinero no monetario y (ii) proveedores de los custodios de wallets de criptomonedas deben registrarse en el Dutch Central Bank (DNB) para poder seguir ofreciendo sus servicios. Bitvavo obtuvo este registro el 11 de noviembre de 2020.

¿Qué cambiará para los usuarios existentes de Bitvavo?

En principio, nada cambiará para los usuarios existentes de Bitvavo, aunque Bitvavo podría implementar pasos de verificación adicionales para enviar criptomonedas a wallets externas. Desde su inicio, Bitvavo se ha esforzado por cumplir lo mejor posible con las leyes y regulaciones pertinentes, como ya se aplica en sectores comparables. Como resultado, Bitvavo estaba preparado para las próximas legislaciones y regulaciones y sus servicios ya estaban orientados a esto, lo que simplificó el proceso de obtención del registro.

Debido a que las regulaciones actuales son solo el comienzo de la regulación en el sector de las criptomonedas, Bitvavo se esforzará por mantenerse a la vanguardia de los avances regulatorios y continuará contribuyendo activamente a estos avances.

¿Qué aspectos cubre este registro?

Bitvavo está registrado en el Banco Central Holandés (DNB) como proveedor de servicios de criptomonedas. El Banco Central Holandés solo supervisa el cumplimiento de Bitvavo con la Ley de (Prevención) de Lavado de Dinero y Financiamiento del Terrorismo y la Ley de Sanciones de 1977. Bitvavo no está sujeto a la supervisión prudencial del Banco Central Holandés ni a la supervisión de la AFM. Esto significa que los requisitos financieros o los riesgos comerciales no se controlan y no existe una protección específica al consumidor.

¿Qué significa este registro para Bitvavo?

Debido a la posición de Bitvavo como líder del mercado en los Países Bajos, y ya que cuenta con una oficina ubicada en Ámsterdam, Bitvavo tuvo que registrarse en el Banco Central Holandés como proveedor de servicios de cifrado. El registro de Bitvavo y el marco regulatorio en rápido desarrollo con respecto a las criptomonedas van acompañados de un creciente interés por parte de los clientes institucionales. Estos avances han contribuido al hecho de que, en 2020, los clientes holandeses intercambiaron más de €3000 millones en criptomonedas en la plataforma Bitvavo.

Puede ponerse en contacto con nuestro equipo de ayuda a través de los siguientes métodos:

1. Chat en vivo.
2. Correo electrónico.

Tenga en cuenta que la ayuda de Bitvavo nunca le pedirá que comparta su contraseña o código 2FA, ni le pedirá que descargue un software de inicio de sesión externo. Si recibe una solicitud de este tipo, comuníquese con nosotros lo antes posible.

Chat en vivo de Bitvavo

Puede encontrar nuestro chat en vivo en la esquina inferior derecha de cada página de nuestro sitio web. Al hacer clic en el ícono, se abrirá el chat en vivo. No podemos proporcionar ninguna información detallada de la cuenta, por lo tanto, debe comunicarse con nosotros por correo electrónico. La ayuda a través del chat en vivo está disponible en los siguientes días y horarios:

• Días hábiles: 10:00 - 17:00.
• Sábado: cerrado.
• Domingo: cerrado.

Correo electrónico.

Puede ponerse en contacto con el equipo de ayuda por correo electrónico a support@bitvavo.com. Para recibir ayuda de manera rápida y eficiente, le solicitamos que haga lo siguiente:

1. envíe la solicitud con la dirección de correo electrónico que utiliza para iniciar sesión en Bitvavo;
2. proporcione tantos detalles como sea posible sobre su pregunta y sus circunstancias;
3. si corresponde, agregue una captura de pantalla de la transacción o de la página sobre la que tiene una pregunta.

La ayuda por correo electrónico está disponible en los siguientes días y horarios:

• Días hábiles: 09:00 - 21:00.
• Fin de semana: 10:00 - 18:00.

Estamos ampliando significativamente nuestro equipo de ayuda para que se adapte a la afluencia de nuevos usuarios y traders en Bitvavo. Nuestro objetivo es responder a todos los correos electrónicos dentro de un día hábil, aunque a veces puede demorar un poco más.

Puede crear una cuenta Bitvavo rápida y fácilmente siguiendo los siguientes pasos:

1. Vaya a Get Started (Empezar). 
2. Verifique su dirección de correo electrónico.
3. Proporcione los datos personales necesarios.
4. Verifique su identidad.
5. Transfiera fondos a su cuenta.

Opcional:

1. Verifique su número de teléfono.
2. Active la autenticación de dos factores.

Después de estos pasos, su cuenta estará lista para usar y podrá comprar moneda digital de inmediato.

Según las reglas y regulaciones aplicables controladas por el Dutch Central Bank, Bitvavo debe solicitar cierta información antes de que podamos ofrecer nuestros servicios. Esto es necesario ya que, en Europa, el uso de monedas digitales se identifica como una actividad que puede implicar un mayor riesgo.

¿Qué tipo de preguntas se harán?

Se requiere que Bitvavo haga las siguientes preguntas:

1. ¿Cuál es el propósito para el que desea utilizar su cuenta de Bitvavo?

2. ¿Cuál es el origen de los fondos que desea utilizar?

Después de completar la pregunta antes mencionadas, en principio tenemos toda la información requerida, excepto si desea actualizar su cuenta a un nivel Pro para recibir límites de depósito personalizados.

Privacidad

Sabemos que valora su privacidad y hacemos todo lo posible para salvaguardar la información que proporciona de la mejor manera posible. Puede encontrar más información sobre cómo Bitvavo maneja la información que usted proporciona y cómo Bitvavo garantiza la seguridad de su información aquí.

Bitvavo está obligado por leyes y regulaciones europeas, supervisadas por el Banco Central Holandés, a verificar su identidad antes de que sea posible utilizar nuestros servicios. Puede verificar su identidad fácilmente al utilizar su:

• Teléfono móvil

En casi todos los casos, el proceso de verificación es completamente automático y solo toma unos minutos.

¿Qué datos necesita Bitvavo para la verificación de identidad?

Los datos que Bitvavo necesita en todos los casos para aprobar la verificación de identidad de un cliente son los siguientes:

• nombres completos;

• nacionalidad;

• fecha de nacimiento;

• fecha de asunto;

• fecha de validez;

• país emisor;

• fotografía del pasaporte;

• número de documento.

Los datos que puede proteger son los siguientes:

• firma;

• número de seguridad social.

Tenga en cuenta que no se le permite proteger todo el código MRZ, sino solo el número de seguro social. La verificación de identidad puede demorar más si está protegiendo datos, ya que debe verificarse manualmente.

¿Cómo maneja Bitvavo mi archivo de identidad subido?

Bitvavo siempre manejará su documento de identidad con el mayor cuidado para garantizar la confidencialidad y, por lo tanto, cuenta con las siguientes medidas:

• Su documento de identidad es verificado por un proveedor de servicios especializado y de buena reputación, quien eliminará su documento de identidad después de la verificación.

• Bitvavo recibe la información que el proveedor de servicios especializados ha seleccionado de su documento.

• La información que se nos envía está encriptada y se almacena en un servidor fuera de línea.

• Todos los empleados de Bitvavo que tienen acceso a sus datos personales tienen un "Certificado de conducta" y han sido examinados minuciosamente.

Al implementar estas medidas, sus datos personales están bien protegidos. Puede encontrar información adicional en nuestra declaración de privacidad o nuestros términos y condiciones.

Según la legislación europea, Bitvavo está obligado a identificar a los usuarios. Complete su verificación subiendo una prueba de identidad válida, pasaporte o licencia de conducir. Los pasos se explican a continuación.

Paso 1) Verifique su identidad

1. Vaya a la página "Verification" (Verificación).
   
   

2. Haga clic en "Continue" (Continuar) para iniciar la verificación.
   
   
   
   

3. Seleccione el tipo de documento que desea subir. Tenga en cuenta: al subir una tarjeta de identidad, suba el anverso y el reverso.

Paso 2) Tome una foto de su documento de identidad.

1. Tome una foto con su teléfono.
   
   
   
   
   

2. Haga clic en "Continue on your phone" (Continuar en su teléfono).
   
   
3. Tome una foto con su teléfono.
   
   
   
   
4. Haga clic en "Continue on your phone" (Continuar en su teléfono).
   
   

Paso 3) Continúe la verificación a través de su teléfono móvil

1. Haga clic en "Continue" (Continuar) para iniciar la verificación.
   
   
   
   

2. Ingrese su número de teléfono móvil.
   
   
3. Haga clic en "Send link" (Enviar enlace).
   
   
   
   
4. Se enviará un mensaje de texto con un enlace seguro a su teléfono móvil.
   
   

5. Haga clic en el enlace seguro que ha recibido en su teléfono móvil.

    

   
   
   

6. Le pediremos que se filme y realice 2 acciones sencillas.
   
   

7. Haga clic en "Continue" (Continuar).
   
   
   
   

8. Coloque su cara en el óvalo.
   
   
9. Haga clic en "Record" (Grabar).
   
   
10. Mire por encima del hombro indicado.
    
    
11. Haga clic en "Next" (Siguiente) cuando haya terminado.
    
    
12. Diga cada dígito en voz alta.
    
    
    
    
13. Haga clic en "Stop" (Detener) cuando haya terminado.
    
    
14. La verificación está completa.
    
    

Bitvavo ofrece servicios de staking dentro y fuera de la cadena, a los que denominamos conjuntamente servicios de staking. Los servicios de staking fuera de la cadena le brindan la opción de ganar recompensas por los saldos de cuenta disponibles e inactivos que mantiene en su cuenta de Bitvavo. Los servicios de staking en cadena le brindan la posibilidad de que sus criptomonedas participen activamente en el proceso de validación de transacciones (similar a la minería) en una blockchain (cadena de bloques) de prueba de staking. En estas blockchains, cualquier persona con un saldo mínimo requerido de una criptomoneda específica puede validar transacciones y ganar recompensas de staking.

¿Cómo funciona el staking con Bitvavo?

Siempre que tenga criptomonedas en su cuenta de Bitvavo que sean compatibles con nuestro programa de staking, Bitvavo puede realizar un staking por usted:

• Solo necesita optar por nuestros servicios de staking. No es necesario ningún trabajo adicional de su parte.
• Los servicios se aplicarán a todos las criptomonedas disponibles y admitidas en su cuenta.
• Conserva la propiedad total de sus criptomonedas, lo que significa que puede depositar y retirar sus criptomonedas en cualquier momento.
  
  

¿Para qué criptomonedas están disponibles los servicios de staking?

Las criptomonedas listadas en Bitvavo que actualmente son compatibles con nuestros servicios de staking incluyen las siguientes:

• ARK (ARK)
• Bitcoin (BTC)
• Bitcoin Cash (BCH)
• Cardano (ADA)
• Chainlink (LINK)
• Dai (DAI)
• Ethereum (ETH)
• Litecoin (LTC)
• ICON (ICX)
• NEO (NEO)
• Ontology (ONT)
• Tether (USDT)
• Tezos (XTZ)
• Tron (TRX)
• USD Coin (USDC)
• VeChain (VET)
• Waves (WAVES)

Si nuestro programa de staking admite nuevas criptomonedas, actualizaremos la lista de activos disponibles aquí.

Exención de responsabilidad sobre staking

Bitvavo no es un banco ni está regulado como banco u otra institución depositaria. Los servicios de staking no forman parte de un programa de depósito o banco, sujetos a los esquemas de garantía de depósitos de la UE o cubiertos por cualquier otro tercero. Solo se le permite participar en el programa de staking con criptomonedas que se compran o depositan inicialmente con el fin de negociar con criptomonedas en la plataforma Bitvavo.

Para obtener más información, lea nuestros Términos de servicio y no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de ayuda utilizando nuestra función de chat en vivo o enviando un correo electrónico a support@bitvavo.com.

¿Cómo funcionan las recompensas?

Las recompensas se calculan en función de dos factores:

• La tasa de recompensas actual que se ve en su cuenta. Para algunos activos, esta tasa de recompensa puede cambiar con el tiempo (por ejemplo, Tezos, donde la recompensa está influenciada por la cantidad total apostada en toda la red).
• La cantidad de criptomonedas que tiene en su wallet particular a diario. Para determinar esta cantidad, analizamos la cantidad más baja que haya tenido en su wallet en ese día específico. Los activos mantenidos en órdenes abiertas se incluyen en este cálculo.

Puede encontrar una descripción general de las tasas de recompensa actuales y las recompensas recibidas hasta ahora aquí.

¿Puedo intercambiar o enviar fondos mientras están en staking?

Si bien sus criptomonedas se encuentran en nuestro programa de staking, podrá intercambiar y retirar sus criptomonedas participando en nuestro programa de staking como lo haría con cualquier otra criptomoneda en su cuenta de Bitvavo.

Nota: Cuando intercambia o retira la moneda relevante a una wallet externa, puede recibir potencialmente menos o ningún beneficio de strike después. Los beneficios de strike están relacionados con la cantidad de moneda digital "apostable" que posee. Si no tiene nada de esto en su balance, no podrá beneficiarse de ello.

¿Puedo optar por no participar?

Sí, puede optar por no participar en los servicios de staking en cualquier momento, pero ya no recibirá recompensas de staking hasta que vuelva a optar por participar.

La autenticación de dos factores (2FA), también conocida como autenticación en dos pasos, es una medida de seguridad adicional además de su nombre de usuario y contraseña. Después de haber activado la 2FA para su cuenta Bitvavo, deberá proporcionar su nombre de usuario y contraseña (el primer factor) y posteriormente un código de 2FA adicional (el segundo factor). El código de 2FA está conectado a un dispositivo de su propiedad, como un teléfono.

¿Cómo activo la 2FA?

Siga los pasos a continuación para activar la autenticación de dos factores:

1. Inicie sesión en su cuenta Bitvavo.

2. Haga clic en su nombre en la esquina superior derecha de su pantalla y elija "Settings" (Configuración).
   
   
   
   

3. Diríjase a la sección "Security Settings" (Configuración de seguridad).
   
   
4. Presione el botón "Enable" (Habilitar) junto a "Two-factor Authentication" (Autenticación de dos factores).
   
   
   
   
5. Ingrese su contraseña.
   
   

6. Descargue la aplicación Autenticador de Google o Twillio Authy.
   
   

   
   
   

7. Escanee el código QR con la aplicación Autenticador de Google o Twillio Authy.
   
   

8. Ingrese el código que se le muestra.

La próxima vez que desee iniciar sesión en su cuenta, también se le pedirá que ingrese el código de su aplicación de autenticación.

¿Cómo descargo la aplicación Autenticador de Google?

Instale la aplicación Autenticador de Google desde la App Store (para iPhone) o Play Store (para Android). Después de instalarla, abra la aplicación y siga los pasos a continuación:

1. Haga clic en el círculo rojo con un signo más en el medio, en la parte inferior de la pantalla.

2. Posteriormente haga clic en "Escanear un código de barras", después de lo cual la cámara se activará, y apunte la cámara al código QR. También puede hacer clic en "Ingresar código manualmente" e ingresar el código de esa manera.

3. Posteriormente se mostrará el 2FA de Bitvavo, que cambia cada 30 segundos.

4. Imprima/guarde el código de restauración para usar en caso de que su dispositivo 2FA se pierda.

¿Cómo descargo la aplicación Authy?

Instale la aplicación Authy desde la App Store (para iPhone) o Play Store (para Android). Después de instalarla, siga los pasos a continuación:

1. Abra la aplicación y haga clic en "+ Agregar cuenta" en la parte inferior de la pantalla.

2. Posteriormente, haga clic en "Escanear un código de barras", después de lo cual se activará la cámara, apúntela al código QR. También puede hacer clic en "Ingresar código manualmente" e ingresar el código de esa manera.

3. Elija el logotipo que pertenezca al sitio web y asigne a la cuenta un nombre para recordarla.

4. Luego, se mostrará el código de 2FA de Bitvavo, que cambia cada 30 segundos.

5. Imprima/guarde los códigos de restauración en caso de que su dispositivo 2FA se pierda.
   
   

Prefiero no usar el Autenticador de Google o la aplicación Authy. ¿Qué otras opciones tengo?

Aquí hay algunas alternativas si prefiere no usar Autenticador de Google o la aplicación Authy:

• LastPass Authenticator.

• Microsoft Authenticator.

• Yubico Authenticator.
  
  

¿Qué pasa si mi código de 2FA ya no funciona o ya no recibo el código?

Si tiene problemas con su código de 2FA, puede restablecerlo. Los pasos necesarios para restablecer su código de 2FA se pueden encontrar aquí.

¿Dónde puedo encontrar más información sobre la seguridad de mi cuenta Bitvavo?

Puede encontrar más información sobre las medidas de seguridad tomadas por Bitvavo para mantener su cuenta lo más segura posible y sobre qué pasos puede tomar usted mismo en las siguientes páginas:

• ¿Cómo puedo hacer que mi cuenta sea aún más segura?

• ¿Las criptomonedas en mi cuenta están seguras?

• Seguridad

El proceso de envío de fondos en moneda digital se divide en varias fases. A continuación encontrará una descripción de estas fases y una explicación de lo que puede hacer si sus fondos en moneda digital aún no han llegado.

1. Correo electrónico de confirmación:
   se envió un correo electrónico a la dirección de correo electrónico asociada a su cuenta de Bitvavo. Debe confirmar este correo electrónico en el plazo de una hora para poder continuar.
2. Inspección:
   Bitvavo monitorea todos los depósitos y retiros en moneda digital. A menudo, esta notificación desaparece a la brevedad.
   En algunos casos, puede ser necesario que nuestro departamento de supervisión verifique manualmente su transacción. En tal caso, podría el procesamiento de su transacción podría demorarse más.
3. Aprobado:
   su orden para transferir fondos en moneda digital ha sido aprobada. Se enviarán a la brevedad.
4. Enviando:
   Bitvavo está transmitiendo su transacción en la red.
5. En memoria compartida o mempool
   : su transacción ha sido transmitida a la red y solo se debe esperar a que la red envíe las primeras confirmaciones de que su transacción ha sido procesada.
6. En proceso:
   su transacción está en camino y ha sido confirmada por la red al menos una vez. Dependiendo de qué tan ocupada esté la red, su transacción se transferirá en un período de entre un par de minutos y un par de horas.
7. Procesada:
   su transacción se ha procesado correctamente y usted ha recibido un correo electrónico de confirmación.

Si su transacción no ha avanzado tras uno de estos pasos, se cancelará automáticamente. Si este es el caso, intente realizar la transferencia una vez más. Si no puede hacerlo, comuníquese con nuestro equipo de ayuda enviando un correo electrónico a support@bitvavo.com.

Puede transferir fácilmente los fondos en moneda digital que ya posee (por ejemplo, en su wallet externa) a su wallet de Bitvavo. Para hacerlo, siga estos pasos:

1. Inicie sesión en su cuenta de Bitvavo.
   
   
2. Vaya a la moneda digital que desea depositar y haga clic en ella.
   
   
   
   
3. Vaya a "Deposit" (Depositar) y haga clic allí.
   
   
   
   
4. Ahora se mostrará la dirección de su wallet de Bitvavo. Puede transferir sus fondos en moneda digital usando esta dirección.
   
   
   
   Tenga en cuenta: para monedas como EOS, NEM, Steem, XLM y XRP, deberá agregar una descripción adicional.

Generalmente, los fondos en moneda digital transferidos se agregarán a su cuenta de Bitvavo en un lapso que puede variar entre un par de minutos y varias horas. Este lapso depende de la rapidez con que la red confirme su transacción, y de cuántas confirmaciones requerimos, que es distinta para cada moneda digital.

Tenga en cuenta: sea muy cuidado al enviar fondos en moneda digital a su cuenta de Bitvavo. Si la moneda digital se deposita incorrectamente debido a un error del usuario (por ejemplo, una dirección incorrecta o una moneda no admitida), esto casi nunca se puede remediar. Este proceso es tan complicado y lento que la recuperación a menudo resulta inútil.

Debido a la entrada en rigor de la quinta directiva contra el lavado de dinero, que se estableció el 21 de mayo de 2020 en los Países Bajos, Bitvavo ahora se encuentra bajo la supervisión del De Nederlandsche Bank. Esta directiva establece que las monedas digitales solo pueden ser enviadas a direcciones verificadas de la wallet.

Antes de poder retirar monedas digitales a una dirección externa, primero debe agregarla a su libreta de direccionesy procurar su verificación. Una vez que haya realizado esos dos pasos, puede enviar su moneda digital a la wallet externa de su elección siguiendo los pasos que se describen a continuación.

Tenga en cuenta: los retiros de moneda digital solo son posibles a través de nuestro sitio web para computadoras de escritorio.

1. Inicie sesión en su cuenta de Bitvavo.
   
   
2. Haga clic en la moneda digital que desea vender
   
   
   
   
3. Vaya a "Withdraw" (Retirar) y haga clic allí.
   
   
   
   
4. Ingrese la dirección a la que desea enviar la moneda digital.
   
   
   
   
5. Ingrese el monto en moneda digital que desea enviar en la casilla "Amount" (Monto).
   
   
   
   
6. Verifique la transacción y confírmela haciendo clic en "Continue" (Continuar).
   
   
7. Confirme su orden por correo electrónico.

Su moneda digital debería llegar dentro de las dos horas a la dirección designada. La demora depende principalmente de la rapidez con que la red confirme su transacción, que difiere para cada moneda digital y puede cambiar de vez en cuando.

Si su moneda digital no ha llegado dentro de las dos horas, consulte nuestro artículo sobre posibles razones para retrasos en las transferencias de moneda digital.

Comisiones de blockchain

Enviar moneda digital a través de la red blockchain cuesta una comisión que se paga a los mineros y que no está relacionada con Bitvavo y sus operaciones. Puede encontrar una descripción general indicativa de los costos de transferir moneda digital a la dirección de otra wallet aquí.

Debido a la introducción de la quinta directiva contra el lavado de dinero, que entró en vigor en los Países Bajos el 21 de mayo de 2020, Bitvavo ha pasado a estar bajo la supervisión del De Nederlandsche Bank. Según el De Nederlandsche Bank, esta supervisión significa que las monedas digitales solo pueden enviarse a direcciones de wallet verificadas.

Video instructivo

Verificación de wallet paso a paso

Después de haber agregado una dirección de wallet externa a su libreta de direcciones, debe verificarla, lo cual es posible de la siguiente manera:

1. Vaya a su libreta de direcciones y haga clic en "Verify" (Verificar).

    

   
   
   

2. Haga una grabación de pantalla de la plataforma o la dirección de la wallet externa a la que desea enviar su moneda digital y asegúrese de que la dirección de la wallet que desea agregar esté visible.
   
   

   
   
   

3. Inicie la grabación de la pantalla y muestre la dirección de wallet externa deseada.
   
   

   
   
   

4. Comparta la grabación de la pantalla y confirme agregando la dirección de la wallet externa.
   
   

   
   
   

5. Confirme el correo electrónico enviado a su cuenta de correo electrónico para completar la verificación de la wallet.
   Tenga en cuenta: la verificación de la wallet solo se completa después de que se haya confirmado el correo electrónico.
   
   

   
   
   

Luego, nuestro equipo de cumplimiento evaluará la grabación de su pantalla; en principio, la dirección de la wallet externa se agregará a su libreta de direcciones y después de esto será posible realizar retiros a esa dirección de wallet externa.

Wallet móvil

En principio, la verificación de la wallet debe realizarse en su computadora de escritorio. Esto puede resultar difícil si desea agregar una dirección de wallet móvil a su libreta de direcciones. En este caso, debe hacer una captura de pantalla o mostrar una foto de la wallet específica y mostrarla durante la grabación de la pantalla.

Privacidad

Sabemos mejor que nadie que valora su privacidad y hacemos todo lo posible para garantizar la información que proporciona de la mejor manera posible. Puede encontrar más información sobre cómo Bitvavo maneja la información que usted proporciona y cómo Bitvavo garantiza la seguridad de su información aquí.

Si desea transferir fondos de Bitvavo a su cuenta bancaria, siga estos pasos:

1. Inicie sesión en su cuenta de Bitvavo.
   
   
2. Si solo tiene monedas digitales, primero deberá venderlas. Puede encontrar una explicación completa sobre cómo vender su moneda digital aquí.
   
   
3. Vaya al panel de control y haga clic en "Withdraw funds" (Retirar fondos).
   
   
   
   
4. Ingrese la cantidad que desea retirar a su cuenta bancaria y seleccione "Continue" (Continuar).
   
   

¡Eso es todo! El procesamiento de un retiro lleva un día hábil con una cuenta bancaria holandesa y dos días hábiles para una cuenta bancaria no holandesa.

Si su transferencia no se ha agregado a su cuenta de Bitvavo, aunque completó el proceso de pago, podría deberse a una de las siguientes causas:

1. Ha utilizado un pago SEPA (transferencia bancaria).
   • Si no incluyó la descripción correcta para su pago, su pago no se puede agregar a su cuenta. El pago se devolverá automáticamente a su cuenta bancaria.
   • Si ha realizado un pago SEPA desde una cuenta bancaria holandesa, la cantidad se agregará dentro de 1 día hábil (lun-vie).
   • Si ha realizado un pago SEPA desde una cuenta bancaria internacional, la cantidad se agregará dentro de 2 días hábiles (lun-vie).
     
     
2. El nombre de su cuenta bancaria es (ligeramente) diferente del nombre de su cuenta Bitvavo.
   • Esta podría ser la causa si utilizó una cuenta bancaria conjunta. Cargue una copia de su tarjeta de débito que demuestre que es el propietario de la cuenta bancaria.
     
     
3. El pago se realizó a través de una cuenta bancaria comercial.
   • Desafortunadamente, Bitvavo no puede aceptar pagos realizados desde una cuenta bancaria comercial a su cuenta privada. Por lo tanto, el pago se devolverá automáticamente al número de cuenta bancaria comercial.
     
     
4. El pago se ha realizado en una moneda que Bitvavo no admite.
   • Solo es posible transferir fondos que estén en EUR (€). Como Bitvavo no admite otras monedas, estos pagos se devolverán automáticamente a su cuenta bancaria.
     
     
5. El pago se ha realizado desde un país que no es compatible con Bitvavo.
   • Desafortunadamente, Bitvavo no puede aceptar pagos de cuentas bancarias emitidas por una institución de crédito establecida en un país no admitido por Bitvavo. El pago se devolverá automáticamente a su cuenta bancaria.

Si su pago no se ha agregado a su cuenta y no se debe a una de las causas mencionadas anteriormente, comuníquese con nuestro equipo de ayuda. Puede hacerlo enviando un correo electrónico a support@bitvavo.com.

Bitvavo cobra comisiones de trading por las órdenes ejecutadas. Su comisión de trading se calcula con base en los siguientes:

1. El tipo de orden que ejecuta.

2. El nivel de volumen de trading en el que se encuentra.
   
   

Estructura de comisiones

Puede encontrar la estructura de comisiones actual aquí.

Tipo de orden

Las comisiones de Bitvavo se clasifican así:

• Comisiones de tomador (taker); estas son aplicables cuando su orden se completa inmediatamente con una de las órdenes disponibles en el libro de órdenes (este es siempre el caso con las órdenes de mercado).

• Comisiones de creador (maker); estos son aplicables cuando su orden no se completa inmediatamente, pero agregan liquidez al libro de órdenes (este es siempre el caso con órdenes limitadas válidas hasta cancelarse que tienen un precio para que no se ejecuten inmediatamente).
  
  

Nivel de volumen de trading

Hay varios niveles de volumen de trading, cada uno con diferentes costos de transacción. Esto significa que la ejecución de órdenes se vuelve más barata una vez que haya negociado más volumen en los últimos 30 días. Puede encontrar su volumen de transacciones durante los últimos 30 días y la tarifa correspondiente en su cuenta en "Settings" (Configuración). Su volumen de transacciones se calcula todas las noches alrededor 01:00 UTC, o si presiona el botón en su cuenta debajo de "Refresh trading fees" (Actualizar comisiones de trading).

Ejemplo de comisión de trading

Suponga que quiere vender €1000 en Bitcoin. Supongamos que paga la comisión máxima (taker) de 0,25 %. €1000 × 0,25 % = €2,50 en comisión de trading. Esto significa que usted recibirá €997,50. Los costos de trading se cobran directamente en la transacción.

Redondeo

Debido a que la multiplicación de números con ciertos dígitos después del punto decimal conduce a más decimales, podría ser necesario redondear el exceso e incluirlo como una comisión de la transacción. Bitvavo admite pagos en euros hasta 2 dígitos después del punto decimal y para pagos en moneda digital, generalmente admite hasta 8 dígitos después del punto decimal. El redondeo se realiza para que la comisión siempre sea igual o superior al porcentaje de la comisión de la cuenta del usuario. La comisión con redondeo se calcula para toda la orden, y puede anular las comisiones de otras ejecuciones en la misma orden.

Por ejemplo (con una comisión del 0,10 %): Comprar 0,0331 BTC por un precio de €4951 por BTC = €163,8781 de coste, más €0,1638781 de comisión (total €164,0419781). El monto descontado del saldo del usuario es de €164,05. El usuario pagó €0,1638781 de tarifa y €0,0080219 por redondeo (total €0,1719).

Para cancelar o cambiar una orden abierta, debe seguir los siguientes pasos:

1. Inicie sesión en su cuenta de Bitvavo.
   
   
2. Haga clic en "Advanced" (Avanzado) en la parte superior derecha de la pantalla.
   
   
   
   
3. Elija el mercado donde ha realizado el pedido en la parte superior izquierda de la pantalla.
   
   
   
   
4. Debajo del gráfico de trading, la orden abierta se mostrará con el título "Open Orders" (Órdenes abiertas). También puede hacer clic en "All Markets" (Todos los mercados) para ver todas las órdenes abiertas de todos los mercados.
   
   
   
   

Cómo cancelar una orden abierta

1. Haga clic en la "X" junto al pedido para cancelarlo.
   
   
   
   

Cómo cambiar una orden abierta

1. Haga clic en la cantidad o en el precio para cambiar la orden abierta.
   
   
   
   
2. Cambie la cantidad o el precio y haga clic en "Confirm" (Confirmar).

Bitvavo reúne a compradores y vendedores de monedas digitales y el principio de oferta y demanda determina los precios de todas las monedas digitales. Antes de continuar con la explicación, es importante comprender los siguientes términos:

• Precio de venta ("bid price").
• Precio de compra ("ask price").
• Precio del mercado.
• Diferencial (spread).

Estos términos se explican a continuación y habrá un ejemplo para ilustrarlos mejor.

¿Qué es el precio de venta?

El precio de venta es el precio que el mejor comprador (la oferta más alta) quiere pagar por una moneda digital. El precio de venta indica el precio que este comprador está dispuesto a pagar y la cantidad de moneda digital que está dispuesto a comprar por esa cantidad.

¿Qué es el precio de compra?

El precio de compra es el precio que el mejor vendedor (el precio de venta más alto) quiere recibir por vender su moneda digital. El precio de compra indica la cantidad por la que este vendedor quiere vender su moneda digital, así como la cantidad de moneda digital que está dispuesto a vender por esa cantidad.

¿Qué es el precio de mercado?

El precio de mercado es un indicador del precio proporcionado por Bitvavo en su plataforma y se basa en el promedio entre el precio de venta y el precio de compra. Cuando usted decide comprar o vender, el precio de mercado siempre será ligeramente diferente del precio real que paga (en el caso de una orden de compra) o recibe (en el caso de una orden de venta).

¿Qué es el diferencial?

El diferencial es la diferencia entre el mejor precio de venta y el precio de compra más bajo de una moneda digital específica en un momento dado.

Ejemplo en un mercado líquido

Supongamos la siguiente situación:

• El mejor comprador ofrece un máximo de €999 por un Bitcoin (precio de venta).
• El mejor vendedor quiere vender su bitcoin por un mínimo de €1001  (precio de compra).
• Esto da como resultado un precio de mercado de €1000  por bitcoin, que es la media del precio de venta y el precio de compra.
• La diferencia entre el mejor precio de compra y el mejor precio de venta en este ejemplo es de €1001 - €999 =€2 (diferencial).

Si tanto los compradores como los vendedores mantuvieran sus precios, no se produciría ninguna transacción. Una vez que un comprador decide pagar €1001 por un Bitcoin, o un vendedor decide vender su Bitcoin por €999, hay una coincidencia y se llevará a cabo una transacción.

Ejemplo

Supongamos que uno de los compradores decide pagar 1001 € por un bitcoin, lo que resulta en una transacción. En tal caso, el comprador pagaría 1 € o 1 €/1001 € = 0,1 % más del precio de mercado indicado. Tenga en cuenta que esta diferencia no beneficia a Bitvavo, pero es el resultado de un precio de compra más alto que el precio de mercado.

Ejemplo en un mercado semilíquido

Supongamos la siguiente situación:

• El mejor comprador en este ejemplo ofrece 0,99 € por bitcoin y quiere comprar 10 000 bitcoin (precio de venta).
• El mejor vendedor en ese momento quiere vender sus 1000 bitcoin únicamente por al menos 1,01 € la unidad (precio de compra).
  • Un segundo vendedor quiere vender sus 3000 bitcoin a 1,02 € la unidad.
  • Un tercer vendedor quiere vender sus 6000 bitcoin a 1,03 € la unidad.
• En este ejemplo, el precio de mercado del bitcoin es 1,00 €, que es el promedio del mejor precio de venta y el mejor precio de compra.
• La diferencia entre el mejor precio de compra disponible y el mejor precio de venta disponible en este ejemplo es de 1,01 € - 0,99 € = 0,02 € (diferencial).

Si todos los compradores y vendedores se aferran a su propio precio, no se realizará ninguna transacción. Sin embargo, si el comprador decide pagar 1,01 € por bitcoin o si un vendedor decide vender bitcoin a 0,99 € la unidad, se llevará a cabo una transacción.

Ejemplo

Supongamos que el comprador decide comprar los 10 000 bitcoin deseados de una vez. En este caso, el comprador debe pagar: 1,01 € * 1000 + 1,02 € * 3000 + 1,03 € * 6000 = 10 250 €. Por lo tanto, el comprador pagó 250 € o 250 €/10 250 € = ~2,4 % más de lo indicado. Como mencionamos antes, tenga en cuenta que esta diferencia no beneficia a Bitvavo, sino es el resultado de un precio de compra más alto que el precio de mercado debido al tamaño de la orden.

Recibirá una notificación cuando el precio que deba pagar difiera más de 2 % del precio de mercado.

Ejemplo de mercado ilíquido

Supongamos la siguiente situación:

• El mejor comprador en este ejemplo ofrece 0,98 € por un bitcoin (precio de venta).
• El mejor vendedor en ese momento quiere vender un bitcoin solo por un mínimo de 1,02 € (precio de compra).
• En este ejemplo, el precio de mercado del bitcoin es 1,00 €, que es el promedio entre el precio de venta y el precio de compra.
• La diferencia entre el mejor precio de compra disponible y el mejor precio de venta disponible en este ejemplo es de 1,02 € - 0,98 € = 0,04 € (diferencial).

Si todos los compradores y vendedores se aferran a su propio precio, no se realizará ninguna transacción. Sin embargo, si el comprador decide pagar 1,02 € por bitcoin o si un vendedor decide vender bitcoin a 0,98 € la unidad, se llevará a cabo una transacción.

Ejemplo

Supongamos que uno de los compradores decide pagar 1,02 € por un bitcoin, lo que da por resultado una transacción. En tal caso, el comprador pagaría 0,02 € o 0,02 €/1,02 € = ~2,0 % más de lo indicado. Tenga en cuenta que esta diferencia no beneficia a Bitvavo, sino que es el resultado de un precio de compra más alto que el precio de mercado.

Recibirá una notificación cuando el precio que deba pagar difiera más de 2 % del precio de mercado.

Tenga en cuenta: para simplificar los ejemplos mencionados anteriormente, no se incluyeron las posibles comisiones de trading. Tenga en cuenta que se puede aplicar una comisión de trading de hasta el 0,25 % del monto de trading.

¿Por qué recibo una notificación sobre un mercado ilíquido?

Simplemente queremos asegurarnos de que sepa que el precio que está pagando o recibiendo difiere del precio de mercado.

¿Cómo puedo evitar los diferenciales?

Para evitar los diferenciales, puede:

1. Enviar una orden con un tamaño menor de orden; o
2. Enviar una orden de límite que se ejecutará al precio enviado.

Si desea que su orden se ejecute completa y directamente en su totalidad y de una vez, la diferencia de precio es inevitable.

¿Por qué cambian constantemente los precios del mercado?

El precio de una moneda digital se ve afectado por cada transacción realizada. Por lo tanto, el precio de un activo puede cambiar varias veces por minuto a medida que ocurren transacciones.