¿Por qué se ha rechazado mi depósito de criptomonedas?
Resumen
En este artículo, aprenderás qué significa que se ha rechazado tu depósito de criptomonedas, por qué puede haber ocurrido y qué debes hacer después. También explica dónde se reembolsarán tus fondos y cómo hacer un seguimiento si tus criptomonedas proceden de otra plataforma o exchange.
Para hacer depósitos de criptomonedas desde otro exchange o servicio a tu cuenta de Bitvavo, la transacción debe pasar varias comprobaciones normativas. Estas comprobaciones se llevan a cabo por nuestro proveedor de servicios externo, Notabene. A veces, puede que el depósito se rechace durante este proceso.
Si tu depósito ha sido rechazado, debemos devolver los fondos. Sin embargo, solo podemos reembolsar las criptomonedas a la misma dirección de wallet de la que proceden los fondos.
Qué hacer si tu depósito ha sido rechazado
- Comprueba la dirección de la wallet que se utilizó para enviar los fondos.
- Contáctanos a través del chatbot y solicita hablar con un empleado para confirmar que podemos devolver las criptomonedas de forma segura a la dirección original del remitente.
- Si las criptomonedas se enviaron desde otro exchange o servicio, puede que tengas que ponerte en contacto con ellos después de que se hayan devuelto los fondos.
- Proporciónales el hash de la transacción de la transferencia de devolución. Lo encontrarás en tu historial de transacciones en la app o en el sitio web de Bitvavo.
Preguntas frecuentes
¿Por qué Bitvavo no puede decirme si mi depósito fue rechazado?
Notabene, un proveedor externo, se encarga de las comprobaciones de las transacciones. No comparten detalles específicos sobre el motivo del rechazo con Bitvavo, por eso no siempre podemos darte el motivo exacto.
¿Puedo elegir otra wallet para el reembolso?
No, los reembolsos solo se pueden devolver a la dirección de wallet exacta de la que proceden los fondos. Esto se debe a los requisitos de seguridad y cumplimiento.
¿Cómo encuentro el hash de transacción de la transferencia de devolución?
Ve a tu historial de transacciones en tu cuenta de Bitvavo. Ahí encontrarás la transacción en curso junto con su hash de transacción. Copia y pega este hash con la plataforma original del remitente si es necesario.
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