No recibí el depósito de criptomoneda en mi cuenta de Bitvavo
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No recibí el depósito de criptomoneda en mi cuenta de Bitvavo

El proceso de recibir fondos en moneda digital en tu wallet alojada se divide en varios pasos. A continuación, se describen los pasos y se explican las posibles causas si aún no has recibido tus fondos en moneda digital.

  1. Orden en proceso de confirmación
    Tu transacción está en camino y ha sido confirmada por la red al menos una vez.
    Dependiendo de la cantidad de confirmaciones requeridas por Bitvavo, los fondos en moneda digital deberían llegar en un período de entre un par de minutos y un par de horas como máximo.
  2. Monitorización
    Bitvavo monitorea todos los depósitos y retiradas en moneda digital. A menudo, esta notificación desaparece a la brevedad. Si no lo hace, comunícate con nuestro equipo de atención al cliente enviando un correo electrónico a support@bitvavo.com.
  3. Aprobado
    Los fondos en moneda digital han llegado y se agregaron a tu wallet Bitvavo. También habrás recibido un correo electrónico de confirmación al respecto.

Otras causas

Si no has recibido correctamente tus fondos en moneda digital, esto puede deberse a una de las siguientes causas:

  1. Has transferido fondos en una moneda digital que no es compatible con la wallet Bitvavo.
  2. Algunas monedas digitales se deben transferir con una descripción adicional (es decir, EOS, NEM, STEEM, XLM o XRP). Has olvidado incluir esta descripción adicional.
  3. No has realizado un pago suficiente de comisión por transacción, por lo que tu transacción aún no está incluida en un bloque y sigue pendiente.

Si tus fondos en moneda digital no se han depositado en tu wallet alojada, comunícate con nuestro equipo de atención al cliente enviando un correo electrónico a support@bitvavo.com. Incluye una captura de pantalla del depósito y del TXID (identificación de la transacción). 

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