No recibí el depósito de criptomoneda en mi cuenta de Bitvavo

El proceso de recibir fondos en moneda digital en tu wallet alojada se divide en varios pasos. A continuación, se describen los pasos y se explican las posibles causas si aún no has recibido tus fondos en moneda digital.

1. Orden en proceso de confirmación
   Tu transacción está en camino y ha sido confirmada por la red al menos una vez.
   Dependiendo de la cantidad de confirmaciones requeridas por Bitvavo, los fondos en moneda digital deberían llegar en un período de entre un par de minutos y un par de horas como máximo.
2. Monitorización
   Bitvavo monitorea todos los depósitos y retiradas en moneda digital. A menudo, esta notificación desaparece a la brevedad. Si este no es el caso, solicita hablar con un agente humano de Atención al cliente.
3. Aprobado
   Los fondos en moneda digital han llegado y se agregaron a tu wallet Bitvavo. También habrás recibido un correo electrónico de confirmación al respecto.
4. Pendiente
   Es posible que tu depósito de criptomonedas aparezca como "pendiente". Esto puede deberse a varias razones, como que la dirección de origen deba pasar por las verificaciones de la Travel Rule; es posible que debas verificar la dirección. Puedes leer más al respecto en este artículo de soporte.

Otras causas

Si no has recibido correctamente tus fondos en moneda digital, esto puede deberse a una de las siguientes causas:

1. Has transferido fondos en una moneda digital que no es compatible con la wallet Bitvavo.
2. Algunas monedas digitales se deben transferir con una descripción adicional (es decir, EOS, NEM, STEEM, XLM o XRP). Has olvidado incluir esta descripción adicional.
3. No has realizado un pago suficiente de comisión por transacción, por lo que tu transacción aún no está incluida en un bloque y sigue pendiente.
4. Es posible que tu depósito esté pendiente de la verificación de la wallet. Esto requiere que proporciones información adicional antes de que el depósito pueda acreditarse en tu cuenta de Bitvavo. En este artículo de soporte encontrarás instrucciones sobre qué información debes facilitar y cómo hacerlo.

Si tu criptomoneda no se ha depositado en tu wallet alojada, solicita hablar con un agente humano de Atención al cliente. Incluye una captura de pantalla del depósito y del TXID (identificación de la transacción).