¿Por qué tengo que proporcionar información adicional para mi depósito o retirada?
Resumen
Debido a la normativa europea Travel Rule, debes confirmar que eres el propietario de la dirección de wallet que utilizas para enviar o recibir criptomonedas. En este artículo, explicamos por qué esto es necesario y cómo enviar la información solicitada.
¿Por qué debo verificar la dirección de la wallet?
Para cumplir con la normativa europea Travel Rule, Bitvavo debe recopilar información acerca del remitente y del destinatario de las transacciones de criptomonedas.
Esto significa:
- Solo puedes enviar criptomonedas desde una wallet que sea de tu propiedad.
- Solo puedes recibir criptomonedas de Bitvavo desde una wallet que sea de tu propiedad.
Si Bitvavo no puede confirmar que la dirección de la wallet sea tuya, te pediremos que proporciones información adicional.
¿Cómo envío información adicional para un depósito pendiente?
Si se necesita más información, verás un mensaje en tu cuenta con el asunto "Necesitamos información adicional para procesar tu depósito de X".
Depósitos más pequeños
Sigue estos pasos para verificar los depósitos más pequeños:
- Abre la app o el sitio web de Bitvavo e inicia sesión.
- Haz clic en el icono de notificación (la campana) en la esquina superior derecha.
- Haz clic en la notificación acerca de tu depósito y selecciona "Enviar".
- Indica si eres tú quien hizo el depósito o si fue otra persona.
- Si fuiste tú, confirma la acción.
- Si fue otra persona la que hizo el depósito, indícalo.
- Si hiciste tú el depósito, se procesará ahora.
- Si no fuiste tú quien hizo el depósito, lamentablemente no podremos abonarlo en tu cuenta, ya que no está permitido recibir criptomonedas en Bitvavo de otras personas. En ese caso, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de Bitvavo.
En la mayoría de los casos, esto es suficiente para procesar tu depósito.
Depósitos más grandes
En función del tamaño de tu depósito, puede que tengas que proporcionar más información. Sigue estos pasos:
App 📱
- Abre la app de Bitvavo e inicia sesión.
- Pulsa el icono de campana en la esquina superior derecha.
- Pulsa la notificación acerca de tu depósito pendiente y pulsa "Enviar".
- Selecciona el tipo de wallet: "Exchange" o "Wallet de custodia propia" (tu wallet).
- Si seleccionas "Exchange", busca y selecciona la plataforma desde la que se enviaron las criptomonedas.
- Si seleccionas "Wallet de custodia propia", elige si deseas hacer la verificación mediante WalletConnect o subiendo una imagen.
- Completa la verificación:
- WalletConnect: elige la wallet que desees usar para verificar la dirección. Abre la wallet y sigue estos pasos para completar la verificación. Esto puede no ser necesario para todas las criptomonedas o wallets. En ese caso, puedes verificar la dirección con una imagen.
- Imagen: sube una captura de pantalla de la app de tu wallet en la que la dirección de la wallet sea claramente visible.
- Una vez que tu wallet haya sido verificada, se procesará tu depósito.
Sitio web 💻
- Ve al sitio web de Bitvavo e inicia sesión.
- Haz clic en el icono de campana en la esquina superior derecha.
- Haz clic en la notificación acerca de tu depósito pendiente y elige "Enviar".
- Selecciona el tipo de wallet: "Exchange" o "Wallet de custodia propia" (tu wallet).
- Si seleccionas "Exchange", busca y selecciona la plataforma desde la que se enviaron las criptomonedas.
- Si seleccionas "Wallet de custodia propia", elige si deseas hacer la verificación mediante WalletConnect o subiendo una imagen.
- Completa la verificación:
- WalletConnect: sigue los pasos para conectar tu wallet.
- Imagen: sube una captura de pantalla de la app de tu wallet en la que la dirección de la wallet sea claramente visible.
- Una vez que tu wallet haya sido verificada, se procesará tu depósito.
Preguntas frecuentes
¿Qué ocurre si recibo criptomonedas de otra persona por error?
Si las criptomonedas proceden de una wallet que no te pertenece, no podremos procesar el depósito. Contacta a nuestro equipo de atención al cliente para obtener ayuda.
¿Puedo enviar criptomonedas a un amigo o familiar?
No. Según la normativa, solo puedes enviar criptomonedas a wallets que sean tuyas. Bitvavo no acepta transacciones de o desde terceros.
¿Cuánto se tarda en verificar mi wallet?
En la mayoría de los casos, tu wallet se verificará en 48 horas. Tras esto, tu depósito se procesará automáticamente.
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