¿El correo electrónico que he recibido es de Bitvavo o es phishing?

Sospecha de los correos electrónicos o mensajes que afirman que debes hacer clic, llamar o abrir un archivo adjunto de inmediato. Muchas veces afirmarán que debes tomar medidas ahora para reclamar una recompensa o evitar una sanción. Crear una falsa sensación de urgencia es un truco común de los ataques de phishing y las estafas. Lo hacen para que no pienses demasiado en ello o consultes con un asesor de confianza que pueda advertirte.

Las empresas y organizaciones profesionales suelen tener un equipo de redacción para garantizar que los clientes obtengan contenido profesional de alta calidad. Si un mensaje de correo electrónico tiene errores ortográficos o gramaticales obvios, podría ser una estafa. Estos errores a veces son el resultado de una mala traducción de un idioma extranjero y, a veces, son deliberados en un intento de evadir los filtros que intentan bloquear estos ataques.

Si el correo electrónico dice ser de una empresa de renombre, como Bitvavo o tu banco, pero el correo electrónico se envía desde otro dominio de correo electrónico como Gmail.com o bitvavosupport.ru, probablemente sea una estafa. Además, ten cuidado con los errores ortográficos muy sutiles del nombre de dominio legítimo. Como bitvav0.com donde la "o" se ha reemplazado por un 0, o bItvavo.com, donde la "i" se ha reemplazado por una "I" (i mayúscula). Estos son trucos comunes de los estafadores.

Si sospechas que un mensaje de correo electrónico es una estafa, no abras ningún enlace o archivo adjunto que veas. En su lugar, pasa el ratón sobre el enlace (pero no hagas clic) para ver si la dirección coincide con el enlace que se escribió en el mensaje. En el siguiente ejemplo, al situar el ratón sobre el enlace se muestra la dirección web real en el recuadro con fondo amarillo. Ten en cuenta que la secuencia de números no se parece en nada a la dirección web de la empresa.

El phishing es un intento de obtener tus credenciales para abusar de ellas. Esto podría suceder de una de las siguientes formas:

1. Por correo electrónico
   Recibes un correo electrónico que parece haber sido enviado por Bitvavo, que te pide que inicies sesión en una plataforma similar a la nuestra, o que envíes tus credenciales para verificación. Bitvavo nunca enviará un correo electrónico como este. Para asegurarte de que el correo que recibiste fue enviado por Bitvavo, puedes verificar el código antiphishing. Puedes encontrar más información sobre el código antiphishing aquí.
   
   Ejemplo:
   
   
   Explicación
   Bitvavo nunca te enviaría correos electrónicos en los que debes completar tus datos de inicio de sesión o un enlace directamente a la plataforma Bitvavo (solo a las preguntas frecuentes).
2. Sitio web
   Podría suceder que los estafadores creen un sitio web falso de Bitvavo y te inviten a iniciar sesión allí.
   Puedes reconocer nuestro sitio web por el hecho de que termina en "bitvavo.com" y el candado que se muestra en la barra de direcciones en la parte superior izquierda de tu pantalla. Además, se recomienda no hacer nunca clic en un enlace directamente, sino escribir siempre tú mismo la dirección de la página web en la barra de direcciones.
   
   Ejemplo:
   
   Explicación:
   Aunque el título y las descripciones son similares a las de Bitvavo, el anuncio en Google no se refiere al sitio web de Bitvavo. Se te redirigirá a un sitio web falso que intenta obtener tus datos de inicio de sesión.
   
   
   Explicación:
   Aunque la página web muestra muchas similitudes con la página de inicio de Bitvavo, este no es el sitio web de Bitvavo. Además, Bitvavo nunca te pedirá que descargues programas o extensiones. Si has hecho esto, es importante que cambies tus datos de inicio de sesión de tu cuenta de Bitvavo y todas tus otras cuentas tan pronto como sea posible desde otro ordenador. Luego debes reinstalar o limpiar completamente el dispositivo con el que instalaste los programas.
   
   
3. Por WhatsApp
   Bitvavo no ofrece Atención al cliente a través de WhatsApp y nunca te pedirá que realices acciones a través de WhatsApp. A continuación, verás algunos ejemplos de alguien que ha recibido mensajes de WhatsApp (NL) de un supuesto empleado de Bitvavo. Este no es Bitvavo.
   
4. Por teléfono
   Por razones de seguridad, Bitvavo te pide que vincules tu número de teléfono con tu cuenta de Bitvavo. Puede suceder que, en circunstancias extraordinarias, Bitvavo te llame. Sin embargo, Bitvavo nunca te pedirá tus credenciales.

Si has sido (posiblemente) víctima de phishing o si tienes alguna otra duda, háznoslo saber lo antes posible enviando un correo electrónico a support@bitvavo.com con el asunto "Urgent" (Urgente) para que podamos actuar juntos lo antes posible para limitar los posibles daños.

Nota: Te recomendamos que leas el siguiente artículo si (accidentalmente) has compartido tus datos de inicio de sesión como parte de lo mencionado anteriormente.

Presta atención a las siguientes características y no hagas clic en ningún enlace antes de hacerlo:

1. Dirección de correo electrónico
   Bitvavo solo envía correos electrónicos desde una dirección que termina en "@bitvavo.com" o "@info.bitvavo.com" y, para fines de marketing, que terminan en "@news.bitvavo.com". También es posible que recibas un correo electrónico de noreply.invitations@trustpilotmail.com para valorarnos. Además, leadership@bitvavo.com es una dirección de correo electrónico legítima de Bitvavo.
   
   
2. Código antiphishing
   Todos los correos electrónicos automatizados que envía Bitvavo incluyen un código antiphishing. Asegúrate de que este código antiphishing esté incluido en el correo electrónico y sea correcto.
   
   

   Ten en cuenta que compliance@bitvavo.com (asuntos de cumplimiento), support@bitvavo.com (problemas relacionados con Atención al cliente), fraud@bitvavo.com (asuntos relacionados con fraude) y complaints@bitvavo.com (quejas) son departamentos oficiales de contacto con el cliente de Bitvavo. Los correos electrónicos enviados desde estas direcciones no incluyen un código antiphishing, por lo que es importante mantener una vigilancia adicional. Verifica siempre el remitente y ten cuidado con los intentos de phishing.

3. Contenido
   Bitvavo nunca te pedirá tus credenciales ni te preguntará sobre detalles específicos de la cuenta.
4. Marca de verificación de remitente verificado
   Puedes comprobar si un correo electrónico es realmente nuestro buscando la marca de verificación junto a "Bitvavo Support" en el mensaje. Esto muestra una ventana emergente que confirma que el remitente es el propietario verificado de bitvavo.com y muestra nuestro logotipo.

Si aún no estás seguro de si el correo electrónico que recibiste proviene de nosotros o de otra persona, siempre puedes contactar con nuestro equipo de Atención al cliente. Puedes hacerlo enviando un correo electrónico a support@bitvavo.com.

Para combatir mejor estos ataques de phishing, Bitvavo necesita más información. Envía los siguientes datos por correo electrónico a support@bitvavo.com:

• Remitente (dirección de correo electrónico completa);
• URL completa de cualquier enlace que aparezca en este correo electrónico (no hagas clic, cópialo y pégalo).

Intentaremos eliminar estos sitios web y direcciones de correo electrónico lo antes posible.

Cuando haces clic accidentalmente en un enlace de phishing, te recomendamos que sigas los pasos a continuación lo antes posible:

1. Envía por correo electrónico todos los datos a support@bitvavo.com para que podamos verificar tu cuenta;
2. Cambia las contraseñas por contraseñas seguras y únicas para tu cuenta de correo electrónico y tu cuenta de Bitvavo;
3. Asegura tu cuenta de Bitvavo de la mejor manera posible.