¿El mensaje SMS que he recibido es de Bitvavo o es phishing? – Bitvavo Centro de ayuda

Resumen: Este artículo te ayuda a identificar si un mensaje SMS procede realmente de Bitvavo. Describe las situaciones en las que Bitvavo envía un SMS y proporciona los pasos a seguir para gestionar los mensajes sospechosos. Además, advierte sobre el fraude del servicio de asistencia bancaria y ofrece información sobre cómo reportar actividades sospechosas.

¿Has recibido un mensaje de texto y no tienes la seguridad de si es de Bitvavo? A continuación, te explicamos las situaciones en las que Bitvavo envía realmente un SMS y cómo reconocer los mensajes sospechosos.

Advertencia: Bitvavo nunca envía mensajes SMS solicitando que llames a un número de teléfono. Si recibes un mensaje de texto que incluye un número de teléfono, incluso si parece provenir de un número conocido o utilizado anteriormente, no es de Bitvavo. Estos mensajes suelen ser falsos (spoofing).

¿Cuándo envía Bitvavo un SMS?

Bitvavo solo envía mensajes SMS en los siguientes cuatro casos:

Registro de tu número de teléfono
Activación de la 2FA (autenticación de dos factores)
Restablecimiento de tu 2FA
Cambio de tu número de teléfono

Si recibes un SMS fuera de estas situaciones, no procede de nosotros.

¿Cuándo no envía Bitvavo un SMS?

Bitvavo no envía mensajes SMS sobre inicios de sesión desde ubicaciones diferentes.

¿Puede un SMS de phishing aparecer debajo de un SMS legítimo de Bitvavo?

Sí, un SMS de phishing puede aparecer debajo de un SMS legítimo de Bitvavo.

Los ciberdelincuentes pueden suplantar el identificador de remitente de sus mensajes SMS de phishing para que parezca que provienen de una fuente legítima, como Bitvavo. Esto significa que el número de teléfono o el nombre que se muestra en el mensaje coincide con el de Bitvavo.

En algunas apps de SMS, los mensajes con el mismo identificador de remitente se agrupan en un único hilo de conversación. Si un mensaje de phishing utiliza el mismo identificador de remitente que un SMS legítimo anterior de Bitvavo, el mensaje de phishing puede aparecer debajo o entre los mensajes auténticos de Bitvavo. Esto dificulta que el usuario distinga entre mensajes reales y falsos.

¿Qué hacer ante un SMS sospechoso?

¿Has recibido un SMS que sospechas que no ha sido enviado por Bitvavo? Sigue estos pasos:

Ignora y elimina el SMS: No respondas a los mensajes ni hagas clic en ningún enlace. También puedes hacer una captura de pantalla para enviarla a nuestro equipo antifraude.
Bloquea el número de teléfono mencionado en el SMS: Esto evita que recibas llamadas telefónicas de phishing desde dicho número de teléfono.
Márcalo como spam: Esto ayuda a tu proveedor de telefonía a reconocer y filtrar estos mensajes.
Ponte en contacto con nosotros: Envía el SMS que has recibido a fraud@bitvavo.com.

Ten cuidado con el fraude del servicio de asistencia bancaria

Ten en cuenta un tipo específico de fraude en el que primero recibes un SMS de phishing, seguido de una llamada de alguien que se hace pasar por un empleado de Bitvavo. El estafador puede afirmar que hay actividades sospechosas en tu cuenta.

Puedes encontrar más información sobre el fraude del servicio de asistencia bancaria en este artículo de ayuda.

Notificación de actividades sospechosas

¿Has detectado alguna otra actividad sospechosa? Ponte en contacto con nosotros directamente en fraud@bitvavo.com. Tu reporte nos ayuda a evitar nuevos fraudes.

Mensajes de texto de phishing recientes

Los detalles exactos de los mensajes pueden variar.

Texto	Imagen

Texto	Imagen
Datum: 22-11-2024 15:30:38 IP-Adres: 192.44.242.19 (Stockholm - Zweden) Referentie: B9T2810 Als u dit NIET bent, bel ons dan op [Número de teléfono]	(Atención: No envíes mensajes de texto ni llames a este número)
U heeft Ledger Live gekoppeld aan uw Bitvavo API. Als u dit NIET zelf was, kunt u contact opnemen met het support team via [Número de teléfono]	(Atención: No envíes mensajes de texto ni llames a este número)
U bent succesvol ingelogd vanuit Berlin om 19:34 Zaterdag 15 Juni. Als u dit NIET zelf was bel ons dan op? [Número de teléfono] REF: YD192871	(Atención: No envíes mensajes de texto ni llames a este número) Ten en cuenta que la ciudad, la hora, la fecha, el número de teléfono y el concepto del mensaje pueden variar.
Uw 2FA-telefoonnummer is veranderd. Dit nummer is nu niet meer bruikbaar voor beveiligde toegang. Klinkt dit niet bekend? Annuleer via [Enlace]. O Uw 2FA-telefoonnummer is aangepast. Dit nummer is niet langer geldig voor beveiligde toegang. Herkent u dit niet? Annuleer via [Enlace].	(Atención: No envíes mensajes de texto ni llames a este número, y no hagas clic en el enlace)
U heeft succesvol het opnameslot uitgeschakeld op Woensdag 24 juli om 16:45 uur. Als u dit NIET bent, bel ons dan op [Número de teléfono] Ref: YP5726	(Atención: No envíes mensajes de texto ni llames a este número)
Bitvavo: U moet uw gegevens verifiëren i.v.m. een nieuwe wet. Als dit niet binnen 2 dagen gebeurd wordt uw account geblokkeerd. Verifieer nu via: [Enlace]	(Atención: No hagas clic en el enlace)
O.T.P: 845034. Sie haben 14.857,33 CHF mit Bitvavo B.V bezahlt. Unbefugte Anfrage erkannt? Bitte wenden Sie sich sofort an uns.
BITVAVO Er is ingelogd met een nieuw toestel Toestel: IPHONE 7, IOS IP: 192.88.12.61 Duitsland Toestel controleren? [Enlace]	(Atención: No hagas clic en el enlace)