¿Cómo puedo comprobar si realmente estoy hablando con Bitvavo?

Resumen
Aprende cómo confirmar si una llamada telefónica proviene realmente de Bitvavo y qué hacer si sospechas de una estafa.

Introducción

Algunos estafadores se hacen pasar por Bitvavo para engañarte y conseguir que compartas tus datos personales o transfieras fondos. Bitvavo nunca te pedirá que compartas contraseñas, códigos 2FA ni que instales software de acceso remoto. Verifica siempre una llamada antes de actuar. Solo toma unos segundos hacerlo.

Cómo verificar una llamada de Bitvavo

Cuando estés en una llamada, simplemente abre la app de Bitvavo. Con la aplicación abierta y durante la llamada telefónica, verás un banner en la parte superior que confirma si estás llamando a Bitvavo o no.

Si la pantalla confirma la llamada, puedes continuar con seguridad. Si no, cuelga inmediatamente y repórtalo a fraud@bitvavo.com.

Mantente alerta ante las estafas más comunes

• Afirman que tu cuenta está «bloqueada» o «comprometida».
• Te presionan para que hagas una transferencia rápida para «proteger tus fondos».
• Te piden códigos de verificación, contraseñas o acceso a tu ordenador o teléfono.

Haz siempre una pausa y verifica antes de actuar. Bitvavo nunca te pedirá que transfieras dinero a otra cuenta ni que proporciones información de seguridad privada.

Cómo informar de un mensaje o llamada sospechosa

• No hagas clic en ningún enlace ni compartas información.
• Haz una captura de pantalla o anota el número de teléfono.
• Envía los detalles a fraud@bitvavo.com para que nuestro equipo de seguridad pueda investigarlo.

Congelar las retiradas de criptomonedas

Si crees que alguien más tiene acceso a tu cuenta de Bitvavo, o si nunca planeas retirar criptomonedas, puedes congelar tus retiradas de criptomonedas. Descubre cómo hacerlo en nuestro artículo sobre cómo congelar las retiradas de criptomonedas.

Preguntas frecuentes