¿Por qué he recibido un correo electrónico inesperado para confirmar un nuevo dispositivo?

Si has recibido un mensaje en el correo para confirmar un nuevo dispositivo, pero no has iniciado sesión desde un nuevo dispositivo, significa que una tercera persona está intentando acceder a tu cuenta utilizando tus datos de inicio de sesión (y código 2FA). Si esto sucede, debes seguir inmediatamente los siguientes pasos:

1. Contactar a Bitvavo
Ponte en contacto con el equipo de Atención al cliente de Bitvavo enviando un correo a support@bitvavo.com. Escribe 'Urgente' en el asunto. Se priorizará tu solicitud y tu cuenta se bloqueará lo más rápido posible (de forma temporal).

2. Cambiar tu contraseña
Para modificar la contraseña de tu cuenta de Bitvavo, sigue estos pasos:

1. Inicia sesión en tu cuenta de Bitvavo.
2. Haz clic en tu nombre, situado en la parte superior derecha de la pantalla, y pulsa 'Seguridad'.
3. Haz clic en 'Cambiar contraseña'.
4. Introduce tu actual contraseña y, a continuación, la nueva contraseña.

Si quieres conocer todos los detalles sobre el proceso, echa un vistazo a esta página.

3. Habilitar la 2FA (si aún no está activa)
La autenticación de dos factores (2FA) es una capa adicional de seguridad para tu cuenta de Bitvavo y complementa a tus credenciales. Para habilitar la 2FA, sigue estos pasos:

1. Inicia sesión en tu cuenta de Bitvavo.
2. Haz clic en tu nombre, situado en la parte superior derecha de la pantalla, y pulsa 'Seguridad'.
3. Abre el apartado de 'Ajustes de seguridad'.
4. Desliza hacia la derecha el botón situado junto a 'Autenticación de dos factores'.
5. Introduce tu contraseña.
6. Descarga la app Google Authenticator o Authy.
7. Escanea el código QR con la app Google Authenticator o Authy.
8. Introduce el código que se muestra.

Si quieres conocer todos los detalles sobre el proceso, echa un vistazo a esta página.

4. Revisar la actividad de tu IP
Para comprobar desde qué direcciones IP se ha intentado iniciar sesión, sigue estos pasos:

1. Inicia sesión en tu cuenta de Bitvavo.
2. Haz clic en tu nombre, situado en la parte superior derecha de la pantalla, y pulsa 'Seguridad'.
3. Haz clic en 'Registro' en el menú superior.
4. Aquí puedes ver las direcciones IP de acceso más recentes. Si alguna de ellas te resulta extraña, se recomienda no confirmar el correo para autorizar el nuevo dispositivo.

Si quieres conocer todos los detalles sobre el proceso, echa un vistazo a esta página.

5. Cambiar la contraseña de tu correo electrónico
Para garantizar que ninguna tercera persona pueda confirmar el correo y autorizar el nuevo dispositivo, se recomienda cambiar la contraseña de tu correo electrónico (de forma temporal).