Autenticación de dos factores (2FA)

Activar la autenticación de dos factores:

1. Inicie sesión en su cuenta de Bitvavo.
   
   

2. Haga clic en «security» (seguridad) en la parte superior central de su pantalla. 
   
   
   

3. Seleccione «Security Settings» (configuración de seguridad). Luego presione el botón «Enable» (habilitar) situado a la derecha de «Two-Factor Authentication (2FA)» (autenticación de dos factores).
   
   
   
4. Introduzca su contraseña.
   
   
   
   
5. Descargue una aplicación de autenticación en su dispositivo móvil. Puede encontrar cómo descargar un autenticador en la parte inferior de esta página.
   
   
   

6. Abra la aplicación de autenticación y escanee el código QR. Una vez que haya escaneado el código QR, la aplicación de autenticación de su teléfono móvil se vinculará a su cuenta de Bitvavo. Ahora podrá ver un código de seis dígitos en la aplicación, este es su código 2FA. Puede introducir este código 2FA en el campo «Código de dos factores (2FA)».
   

   Importante: también se le proporcionará un código de recuperación. Guarde los códigos de recuperación en caso de que su dispositivo 2FA no esté disponible.

   Haga clic en «Confirm» (confirmar) para continuar.

7. ¡Se ha completado con éxito! Ha habilitado la 2FA correctamente.

   A partir de ahora, al iniciar sesión debe introducir tanto su contraseña como el código que aparece en la aplicación de autenticación. Este código se actualiza cada 30 segundos. Utilice siempre el último código que se ha generado para iniciar sesión.

Una vez que haya activado con éxito la 2FA, deberá iniciar sesión en su aplicación Bitvavo de nuevo. Para ello, haga clic en «Forgot PIN» (he olvidado mi PIN) e inicie sesión con sus datos y el código 2FA. Este es un proceso único, tras hacer eso puede iniciar sesión de nuevo con su FaceID o PIN.  

Puede encontrar más información sobre las medidas de seguridad que toma Bitvavo para mantener su cuenta lo más segura posible y sobre los pasos que puede tomar usted en las siguientes páginas:

• ¿Cómo puedo hacer que mi cuenta sea aún más segura?

• ¿Las criptomonedas en mi cuenta están seguras?

• Seguridad

Si su código 2FA no funciona correctamente, se puede deber a una de las siguientes causas:

1. Ha configurado la 2FA varias veces en el mismo dispositivo.
   Verifique si el código que ingresó en Bitvavo pertenece a su cuenta o a un servicio diferente.
   

2. La hora de su dispositivo es incorrecta.
   Esto puede generar códigos que no estén sincronizados. Para resolverlo, deberá asegurarse de que la hora en su dispositivo está configurada como automática (en lugar de manual) y de que ha establecido la zona horaria correcta.

Si no puede resolver el problema con ninguna de las soluciones anteriores, puede restablecer su 2FA.

Si no puede iniciar sesión porque ya no tiene el teléfono móvil en el que está instalado su código 2FA (autenticador), puede restablecer la 2FA. Este paso elimina la capa de seguridad 2FA de su cuenta de Bitvavo. Lo que le permite iniciar sesión con solo su dirección de correo electrónico y contraseña. Por ejemplo, en las siguientes situaciones:

• Le han robado o ha perdido su teléfono.
• Tiene un teléfono nuevo.
• La aplicación de autenticación se ha eliminado (sin querer).

Utilice el siguiente enlace para restablecer la 2FA: restablecer la 2FA. Después, deberá seguir los pasos que se indican a continuación:

1. Introduzca su nombre de usuario y contraseña, y haga clic en «Disable 2FA» (deshabilitar 2FA).
   

2. Ahora recibirá un correo electrónico y un mensaje SMS en su teléfono.
   

3. Abra el correo electrónico y confirme que quiere restablecer la 2FA al hacer clic en el enlace de confirmación.
   

4. Por último, introduzca el código que ha recibido por SMS. Tras hacer clic en «Restore 2FA» (restaurar 2FA), esta se deshabilita.
   

Si restablecer su código 2FA no funciona porque, por ejemplo, tiene un número de teléfono diferente, envíenos un correo electrónico a support@bitvavo.com. Envíenos lo siguiente:

- Una foto suya en la que sostenga su documento de identidad y lo muestre directamente a la cámara, y un papel con la fecha de hoy.

- Escriba «Restablecer 2FA» en el asunto.

Le pedimos lo anterior para verificar que esta solicitud es suya. Tras eliminar la 2FA, le recomendamos volver a habilitarla lo antes posible. 

Si ha habilitado la autenticación de dos factores y desea trasladarla a su nuevo teléfono, puede seguir estos pasos:

Google Authenticator

Si utiliza la aplicación Google Authenticator, siga los pasos a continuación:

1. Inicie sesión en su cuenta de Bitvavo con su nombre de usuario, contraseña y el código 2FA de su antiguo dispositivo.
   

2. Vaya a «Security» (seguridad).
   
   
   
   
3. Diríjase a la sección «Security Settings» (configuración de seguridad).
   
   
4. Haga clic en «Disable» (deshabilitar) junto a «Two-factor authentication» (autenticación de dos factores).
   
   
   
   
5. Introduzca su contraseña y el código 2FA de su antiguo teléfono.
   
   
   
   
6. Descargue la aplicación Google Authenticator en su nuevo teléfono.
   
   
   
   
7. Vaya a su cuenta de Bitvavo y presione el botón «Enable» (Habilitar) junto a «Two-factor authentication» (Autenticación de dos factores).
   
   
   
   
8. Abra la aplicación Google Authenticator y escanee el código QR.
   
   
9. Introduzca el código que se muestra en su nuevo teléfono.
   
   
   

Después de completar estos pasos, la 2FA se ha trasladado correctamente a su nuevo dispositivo.

Aplicación Authy

Si utiliza la aplicación Authy, siga los pasos a continuación:

1. Descargue la aplicación Authy en su nuevo dispositivo.

2. Registre el mismo número de teléfono en la aplicación Authy de su nuevo teléfono.

3. Siga los pasos para completar el registro.

4. Un token de Bitvavo aparecerá automáticamente una vez que haya completado el registro.

Después de completar estos pasos, la 2FA se ha trasladado correctamente a su nuevo dispositivo.

¿Cómo descargo la aplicación Google Authenticator?

Instale la aplicación Google Authenticator desde la App store (para iPhones) o la Play Store (para teléfonos Android). Después de instalarla, abra la aplicación y siga los pasos a continuación:

1. Haga clic en el círculo rojo con un signo más en el medio, en la parte inferior de la pantalla.

2. Posteriormente, haga clic en «Scan a barcode» (escanear un código de barras), después de lo cual la cámara se activará, y apunte la cámara al código QR. También puede hacer clic en «Enter code manually» (introducir código manualmente) e introducir el código de esa manera.

3. Después, se mostrará la 2FA de Bitvavo y cambia cada 30 segundos.

4. Imprima o guarde los códigos de restauración en caso de que su dispositivo 2FA se pierda.

¿Cómo descargo la aplicación Authy?

Instale la aplicación Authy desde la App store (para iPhones) o la Play Store (para teléfonos Android). Después de instalarla, siga los pasos a continuación:

1. Abra la aplicación y haga clic en «+ Add Account» (agregar cuenta) en la parte inferior de la pantalla.

2. Posteriormente, haga clic en «Scan a barcode» (escanear un código de barras), después de lo cual la cámara se activará, y apunte la cámara al código QR. También puede hacer clic en «Enter code manually» (introducir código manualmente) e introducir el código de esa manera.

3. Elija el logotipo que pertenezca al sitio web y asigne a la cuenta un nombre para recordarla.

4. Después, se mostrará la 2FA de Bitvavo y cambia cada 30 segundos.

5. Imprima o guarde los códigos de restauración en caso de que su dispositivo 2FA se pierda.
   

Prefiero no usar Google Authenticator o la aplicación Authy. ¿Qué otras opciones tengo?

Aquí hay algunas alternativas si prefiere no usar Google Authenticator o la aplicación Authy:

• LastPass Authenticator.

• Microsoft Authenticator.

• Yubico Authenticator.