¿Cómo puedo proteger mi cuenta de Bitvavo con 2FA con notificación push? – Bitvavo Centro de ayuda

Resumen

La autenticación de dos factores (2FA) con notificación push añade un paso de confirmación a tu inicio de sesión. Cuando inicias sesión, se envía una notificación push a la aplicación de Bitvavo en tu teléfono registrado y apruebas la solicitud para continuar. Puedes activar la 2FA con notificación push, la 2FA con Authenticator app, o ambas al mismo tiempo. Las retiradas de cripto solo son posibles cuando la 2FA con Authenticator app está activada.

Introducción

La 2FA ayuda a proteger tu cuenta de Bitvavo al requerir dos factores al iniciar sesión: tu dirección de correo y contraseña, más un segundo paso en un dispositivo de confianza. Con la 2FA con notificación push, apruebas una solicitud de inicio de sesión en tu teléfono en lugar de introducir un código. Es rápido y cómodo, y puedes mantener activada la 2FA con Authenticator app junto con la push para una protección máxima.

Consejo: para obtener la mejor protección, activa también la 2FA con Authenticator app.

Requisitos

Tener instalada la aplicación de Bitvavo en tu teléfono e iniciar sesión.
Permitir las notificaciones para la aplicación de Bitvavo (ajustes del sistema).

Activar la 2FA con notificación push

Configurar la 2FA con notificación push en la app

Abre la aplicación de Bitvavo y ve a Seguridad en tus ajustes.
En Autenticación de dos factores (2FA), activa Notificación push.
Sigue los pasos en pantalla para registrar tu teléfono y aprueba la solicitud de prueba.
Copia y guarda tu código de recuperación. Verás un código de recuperación durante la configuración. Guárdalo en un lugar seguro para poder iniciar sesión si pierdes tu teléfono.
Listo: la 2FA con notificación push está activa. La próxima vez que inicies sesión, aprueba la notificación en tu teléfono.

Configurar la 2FA con notificación push en el sitio web

Inicia sesión en tu cuenta de Bitvavo.
Abre Seguridad desde el menú bajo tu nombre.
Haz clic en Activar 2FA con notificación push.
Sigue los pasos en pantalla para registrar tu teléfono y aprueba la solicitud de prueba en la aplicación de Bitvavo.
Copia y guarda tu código de recuperación. Verás un código de recuperación durante la configuración. Guárdalo en un lugar seguro para poder iniciar sesión si pierdes tu teléfono.
Listo: la 2FA con notificación push está activa. La próxima vez que inicies sesión, aprueba la notificación en tu teléfono.

Importante: guarda tu código de recuperación de 2FA de forma segura y no lo compartas. Puedes usarlo para iniciar sesión si tu teléfono se pierde o no está disponible.

Usar tu código de recuperación de 2FA con notificación push para iniciar sesión

Si pierdes el acceso a tu teléfono, puedes usar tu código de recuperación para iniciar sesión:

Inicia sesión con tu correo electrónico y contraseña como de costumbre.
En el paso de 2FA, haz clic en "Probar otra método".
Selecciona "Introducir código de recuperación".
Introduce tu código de recuperación y continúa. Recuperarás el acceso a tu cuenta.
Después de iniciar sesión, ve a Seguridad para volver a registrar la 2FA con notificación push y confirma que la 2FA con Authenticator app está activada para retiradas.

Consejo: si usaste un código de recuperación porque tu dispositivo se ha perdido o ha sido robado, cambia tu contraseña y revisa la actividad reciente como medida adicional de seguridad.

Gestionar o desactivar la 2FA con notificación push

Ve a Seguridad para desactivar o volver a activar la 2FA con notificación push en cualquier momento.
Puedes mantener ambos métodos activos o usar solo la push. Si la 2FA con Authenticator app está desactivada, las retiradas quedan bloqueadas hasta reactivarla.

Solución de problemas con las notificaciones push

No recibes la notificación: abre la aplicación de Bitvavo para actualizar, confirma que has iniciado sesión y comprueba los ajustes de notificaciones de Bitvavo en tu teléfono.
Aún no recibes la push: asegúrate de tener conexión a Internet y que el modo de ahorro de batería o de concentración no bloquea las notificaciones.
La push llega al dispositivo equivocado: inicia sesión en el teléfono correcto y vuelve a registrar la 2FA con notificación push desde Seguridad.
Solicitud de aprobación desconocida: rechaza la solicitud y cambia tu contraseña de inmediato. Mantén activada la 2FA.

FAQ

¿Puedo usar la 2FA con notificación push y la Authenticator app al mismo tiempo?

Sí. Puedes activar ambos métodos. La push es práctica para aprobaciones rápidas y la Authenticator app ofrece una 2FA basada en códigos. Solo la 2FA con Authenticator app permite las retiradas de cripto.

¿Por qué no puedo retirar cripto solo con la 2FA con notificación push?

Para las retiradas de cripto, Bitvavo requiere la verificación adicional de la 2FA con Authenticator app. Actívala junto con la push en Seguridad.

¿Cómo cambio mi método principal o desactivo uno?

Ve a Seguridad y activa o desactiva cada método de forma independiente. Puedes mantener ambos activos o usar solo uno. Recuerda que las retiradas requieren la 2FA con Authenticator app.

No recibo notificaciones push — ¿qué puedo hacer?

Abre la aplicación de Bitvavo para actualizar, confirma que has iniciado sesión en la cuenta correcta, permite las notificaciones para Bitvavo y comprueba tu conexión a Internet. Si es necesario, usa temporalmente el código de tu Authenticator app para iniciar sesión y vuelve a registrar la push.

¿Está disponible la 2FA con notificación push en varios teléfonos?

Puedes registrar un teléfono para las aprobaciones push y mantener la 2FA con Authenticator app en varios dispositivos si lo deseas. Para mejores resultados, usa tu teléfono principal para la push y la Authenticator app como método secundario.

¿Cómo puedo iniciar sesión si no tengo mi código de recuperación?

Si ya no tienes tu código de recuperación o tu teléfono, utiliza nuestro proceso de recuperación para desactivar la 2FA y recuperar el acceso: ¿Cómo puedo desactivar la 2FA si ya no tengo acceso a mi teléfono o no recibo un SMS?. Después, ve a Seguridad para volver a activar tus métodos de 2FA.

¿La 2FA con notificación push me hace elegible para la Garantía de Cuenta de Bitvavo?

No, la 2FA con notificación push no te hace elegible para la Garantía de Cuenta de Bitvavo. Debes activar la 2FA con app de autenticación para cumplir los requisitos.

Consulta este artículo para saber cómo configurar y usar la 2FA con app de autenticación: ¿Cómo configuro y uso la 2FA con app de autenticación?

Más información sobre la Garantía de Cuenta de Bitvavo aquí: Garantía de Cuenta de Bitvavo