¿Por qué no funciona mi autenticación de dos factores (2FA)?
Si tu código 2FA no funciona correctamente, puede ser el resultado de una de las siguientes causas:
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Has configurado la 2FA varias veces en el mismo dispositivo.
Comprueba si el código que has introducido en Bitvavo pertenece a tu cuenta o a un servicio diferente. -
La hora de tu dispositivo es incorrecta.
Esto puede generar códigos que no estén sincronizados. Para resolver esto, deberás asegurarte de que la hora de tu dispositivo esté configurada en automática (en lugar de manual) y que se haya configurado en la zona horaria correcta.
Si el problema no se puede resolver con una de las soluciones mencionadas anteriormente, siempre puedes restablecer tu 2FA.
Nota: No puedes ver ni volver a generar un código de recuperación de la 2FA una vez que la 2FA esté activa; para generar un nuevo código de recuperación, debes restablecer o desactivar la 2FA en los ajustes de tu cuenta y volver a configurarla. Si no sabes tu contraseña cuando se te pida que la introduzcas al activar la 2FA, debes completar primero un restablecimiento de contraseña de autoservicio antes de configurar la 2FA.
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