¿Cómo congelo o descongelo mis retiros de criptomonedas?
Este artículo explica cómo utilizar la función "Congelar retiros" en el sitio web para bloquear inmediatamente todos los retiros de criptomonedas de tu cuenta si sospechas de actividad inusual.
Si sospechas que tu cuenta ha sido comprometida, o si estás siendo presionado por un tercero para enviar fondos, puedes congelar inmediatamente tus retiros de criptomonedas. Esta acción coloca un bloqueo temporal en tu cuenta que impide que cualquier criptomoneda salga de Bitvavo.
Cómo congelar tus retiros
Puedes congelar tus retiros directamente desde el sitio web de Bitvavo.
- Inicia sesión en tu cuenta de Bitvavo.
- Haz clic en tu nombre en la esquina superior derecha y selecciona Ajustes.
- Haz clic en Seguridad.
- Haz clic en el botón Congelar retiros.
- Lee la advertencia cuidadosamente y haz clic en Confirmar para bloquear tus retiros.
Cómo descongelar tus retiros
Por tu seguridad, no puedes descongelar tus retiros tú mismo. Esto asegura que incluso si alguien más tiene acceso a tu cuenta, no pueda eliminar el bloqueo.
Para solicitar el desbloqueo, debes contactar directamente a nuestro departamento de Fraude:
- Envía un correo electrónico a fraud@bitvavo.com.
- Utiliza la siguiente línea de asunto: "Fraud – Request to Unfreeze My Crypto Withdrawals".
- Nuestro equipo investigará tu caso y te guiará a través de los pasos para restaurar de manera segura tu acceso a los retiros.
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