Me han robado el teléfono. ¿Qué debo hacer?

Resumen

¿Te han robado el teléfono? No te preocupes. Este artículo explica cómo actuar rápidamente para proteger tu cuenta de Bitvavo. Te mostramos cómo ponerte en contacto con Bitvavo, proteger tu cuenta de correo electrónico y recuperar el acceso a tu cuenta. Sigue estos pasos para evitar transacciones no autorizadas y proteger tu seguridad digital.

Paso 1: Ponte en contacto con Bitvavo

Envía un correo electrónico inmediatamente a fraud@bitvavo.com con la siguiente información:

• El número de teléfono vinculado a tu cuenta
• La dirección de correo electrónico que utilizas para Bitvavo
• Una breve explicación de lo ocurrido y por qué ya no tienes acceso a tu teléfono

Una vez que recibamos tu mensaje, bloquearemos temporalmente tu cuenta para las transacciones salientes. Esto evita transacciones no autorizadas y minimiza los posibles daños.

Paso 2: Protege tu cuenta de correo electrónico

Si tu correo electrónico era accesible desde el teléfono robado, toma medidas inmediatas:

• Cambia la contraseña de tu correo electrónico para evitar accesos no autorizados.
• Habilita la autenticación de dos factores (2FA) para mayor seguridad.

Paso 3: Recupera el acceso a tu cuenta de Bitvavo

Para recuperar el acceso a tu cuenta, puedes seguir los pasos de reverificación. Puedes encontrar más instrucciones en este artículo de Atención al cliente.

Protege tu seguridad digital y toma medidas de inmediato.