¿Cómo puedo volver a acceder a mi cuenta si he perdido el acceso a mi dirección de correo electrónico, número de teléfono o dispositivo?

Resumen
Este artículo explica qué hacer si no puedes iniciar sesión en tu cuenta de Bitvavo porque ya no tienes acceso a tu dirección de correo electrónico, número de teléfono o dispositivo. Aprenderás a iniciar el proceso de reverificación para confirmar tu identidad y restaurar el acceso a tu cuenta y tus fondos.

Si no puedes iniciar sesión en tu cuenta de Bitvavo, probablemente sea debido a funciones de seguridad como la autenticación de dos factores (2FA) o la verificación del dispositivo. Estas funciones se han diseñado para proteger tu cuenta.

Si has perdido el acceso a tu dirección de correo electrónico, número de teléfono o dispositivo registrados, puedes recuperar tu cuenta completando el proceso de reverificación.

Empieza el proceso de reverificación

Qué hacer

Sigue estos pasos para restaurar el acceso a tu cuenta:

1. Facilita la información de tu cuenta: Introduce la dirección de correo electrónico vinculada actualmente a tu cuenta de Bitvavo y tu número de teléfono registrado.

2. Verifica tu IBAN vinculado: Envía el IBAN asociado a tu cuenta. Esto ayuda a confirmar que la solicitud procede del titular real de la cuenta.

3. Introduce una nueva dirección de correo electrónico: Facilita la dirección de correo electrónico que quieres usar en tu cuenta.

4. Verifica la nueva dirección de correo electrónico: Recibirás un correo electrónico en la dirección recién añadida con una contraseña de un solo uso (OTP) de seis dígitos. Introduce este código en la siguiente pantalla para continuar.

5. Completa la verificación de identidad: Graba un vídeo corto de ti. Este vídeo se comparará con el documento de identidad que usaste al crear tu cuenta de Bitvavo.

6. Acceso restablecido: Una vez confirmada tu identidad, se restablecerá el acceso a tu cuenta. Recibirás un correo electrónico de confirmación en tu nueva dirección.

Si el proceso de reverificación no funciona

Si el proceso de reverificación habitual no funciona, puedes completar el proceso enviándonos una foto. Sigue estos pasos:

1. Hazte un selfie claro en el que sostengas tu documento de identidad.

2. Escribe la fecha de hoy en una nota manuscrita y asegúrate de que también aparezca en la misma foto.

3. Envía esta foto como archivo adjunto en tu correo electrónico a Bitvavo.