Resumen
Existen varios motivos por los que se puede haber bloqueado tu cuenta de Bitvavo. Este artículo explica las razones más habituales de los bloqueos de cuenta y qué pasos puedes tomar para solucionarlos. Si tu cuenta se ha bloqueado y no tienes claro por qué, esta guía te ayudará a entender las posibles causas y las acciones necesarias para volver a tener acceso.
Posibles motivos de un bloqueo de cuenta
1. Has creado una segunda cuenta
Bitvavo no permite a los usuarios tener varias cuentas. Si creas una segunda cuenta con otra dirección de correo electrónico mientras tu primera cuenta sigue estando activa, la cuenta nueva se bloqueará automáticamente.
Qué hacer:
- Si has depositado fondos en la cuenta bloqueada, retíralos a tu cuenta bancaria verificada. Consulta este artículo de ayuda para obtener asistencia.
- Una vez que has retirado los fondos, elimina la segunda cuenta.
- Utiliza la cuenta de Bitvavo original para futuras transacciones.
- Si ya no tienes acceso a la dirección de correo electrónico asociada con tu cuenta original, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de Bitvavo en support@bitvavo.com y te ayudaremos a actualizar tu dirección de correo electrónico.
Para cambiar tu dirección de correo electrónico, nos gustaría recibir la siguiente información por correo electrónico:
- Tu correo electrónico antiguo/actual
- El correo electrónico que deseas utilizar
- Un selfi sosteniendo tu documento de identidad y un folio con la fecha del día actual
En cuanto recibamos la información solicitada y comprobemos que todo está correcto, cambiaremos el correo electrónico y recuperarás el acceso a tu cuenta.
2. Tienes menos de 18 años
Bitvavo solo está disponible para usuarios de 18 años o más. Incluso aunque tengan permiso de sus padres, los menores de edad no pueden crear una cuenta. Si tienes menos de 18 años, tu cuenta se bloqueará.
Qué hacer:
- Si aún no tienes 18 años, deberás esperar a tener la edad requerida para usar Bitvavo.
- Si ya has depositado fondos en tu cuenta, puedes retirarlos a la cuenta bancaria vinculada. Para obtener más información sobre cómo retirar fondos, visita este artículo.
3. Has depositado fondos a través de PayPal, pero no has verificado el IBAN
Debido a la normativa contra el blanqueo de capitales, es necesario verificar el IBAN en tu cuenta de Bitvavo. Si has depositado fondos a través de PayPal sin verificar el IBAN, se podría bloquear tu cuenta.
Qué hacer:
- Escribe a support@bitvavo.com para eliminar el bloqueo.
- Haz un depósito en euros mediante otro método de pago que permita la verificación del IBAN.
4. Tu permiso de residencia ha caducado
Si has usado un permiso de residencia para verificar tu identidad y ha caducado, tu cuenta se bloqueará hasta que proporciones un documento actualizado.
Qué hacer:
- Escribe a support@bitvavo.com para recuperar el acceso.
5. Otros motivos
Si ninguno de los motivos anteriores se aplica a tu caso y tu cuenta sigue estando bloqueada, puede deberse a otro motivo.
Qué hacer:
- Escribe a support@bitvavo.com para obtener más ayuda.
Preguntas frecuentes
¿Puedo crear una segunda cuenta si ya no tengo acceso a la primera cuenta?
No, Bitvavo no permite varias cuentas. En su lugar, ponte en contacto con el equipo de atención al cliente para recuperar el acceso a tu cuenta original.
¿Cuánto se tarda en desbloquear mi cuenta?
El tiempo para solucionar un bloqueo de cuenta depende del motivo. Si es necesaria una verificación adicional, puede tardar varios días laborables.