¿Por qué aún no ha llegado mi retirada de criptomonedas?
Resumen
En este artículo, aprenderás por qué es posible que tu retirada de criptomonedas aún no haya llegado. Explicamos las diferentes fases de una retirada, qué retrasos pueden producirse y qué pasos puedes dar para resolver el problema. Este artículo también te resultará útil si utilizas una wallet Ledger y la transacción no es visible.
¿Qué ocurre después de solicitar una retirada de criptomonedas?
Cuando solicitas una retirada de criptomonedas, esta pasa por varias fases. A veces, pueden producirse retrasos durante estas etapas.
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En espera de procesamiento
Cuando tu retirada tiene el estado "En espera de procesamiento", significa que hemos recibido tu solicitud de retirada y la estamos procesando.
En ocasiones, realizamos una comprobación de cumplimiento adicional para aprobar la retirada.Nota: Si se requiere una comprobación de cumplimiento, el procesamiento puede tardar más tiempo. -
Envío a la red
Cuando el estado muestra "Enviando a la cadena de bloques", enviamos tu retirada a la red de la cadena de bloques y esperamos la confirmación.
El tiempo que tarde dependerá de la congestión de la red. A veces, una transacción puede permanecer en la "mempool" (sala de espera de las transacciones) durante un tiempo.Nota: Lamentablemente, no podemos acelerar el proceso de confirmación en la cadena de bloques. -
Completada
Tu transacción se ha emitido a la cadena de bloques y debería llegar a tu wallet externa pronto.
El tiempo de llegada depende del número de confirmaciones requeridas por la wallet receptora. -
Cancelada
En caso de que el estado de tu transacción muestre "Cancelada", la transacción ha sido cancelada. Esto puede ocurrir por varias razones. Puedes intentar solicitar la retirada de nuevo. Si la retirada se sigue cancelando, comprueba si hay algún mantenimiento para la criptomoneda que intentas retirar aquí. Si no es así, y la transacción se sigue cancelando, solicita hablar con un empleado.
Preguntas frecuentes
¿Cómo encuentro mi ID de transacción (TxID)?
Puedes encontrar el TxID yendo a "Historial de transacciones" en tu cuenta de Bitvavo, seleccionando tu retirada y copiando el "ID de transacción".
¿Cuánto suele tardar una confirmación en la cadena de bloques?
Esto depende del activo y de la congestión de la red. Algunas cadenas de bloques confirman las transacciones en minutos, mientras que otras pueden tardar varias horas.
Qué hacer si la transacción se ha completado pero no es visible en tu wallet Ledger
1. Comprueba si la dirección coincide
Compara la dirección de la wallet que utilizaste para la retirada con la dirección de recepción en tu Ledger.
Puedes encontrar los detalles de tu retirada en tu cuenta de Bitvavo en "Historial de transacciones".
2. Ledger no muestra ningún depósito a pesar de que la dirección es correcta
Si la dirección es correcta pero los fondos no son visibles:
Actualiza tu dispositivo Ledger y la app Ledger Live a la última versión.
Reinicia Ledger Live y vuelve a comprobarlo.
Haz clic aquí para obtener más información.
Contacta con Atención al cliente de Ledger
Si las causas anteriores no se aplican, lo mejor es ponerse en contacto con Atención al cliente de Ledger. Una vez que se completa una transacción, solo la parte receptora puede ayudarte (Ledger).
El siguiente enlace te llevará a la página de Atención al cliente de Ledger; en la parte inferior derecha puedes iniciar un chat. A veces pueden pedirte el ID de transacción (TxID), que puedes encontrar en la siguiente página de tu cuenta de Bitvavo.
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