¿Cómo verifico la dirección de mi wallet con una captura de pantalla?
Resumen
Para cumplir con la normativa Travel Rule, Bitvavo requiere que verifiques la titularidad de la dirección de tu wallet externa antes de realizar depósitos o retiradas de gran volumen. Si tu wallet no permite firmar un mensaje mediante WalletConnect, puedes verificar la titularidad enviando una captura de pantalla con la dirección de tu wallet. En este artículo te explicamos cómo hacer una captura válida y dónde encontrar la dirección en la app de tu wallet.
¿Por qué tengo que verificar mi dirección de wallet?
Por requisitos regulatorios, como la normativa Travel Rule, Bitvavo necesita confirmar que la dirección de wallet desde la cual haces un depósito o a la que envías una retirada es de tu propiedad. Esta verificación ayuda a garantizar la seguridad y el cumplimiento de las normativas financieras.
Cómo encontrar tu dirección de wallet
Normalmente, puedes encontrar tu dirección en la app de tu wallet siguiendo estos pasos:
- Selecciona la criptomoneda que quieres retirar.
- Busca una opción donde pone Recibir o Depositar.
Si no sabes dónde encontrar tu dirección, consulta la sección de ayuda de tu proveedor de wallet.
Cómo hacer una captura de pantalla válida
Si tu wallet no es compatible con WalletConnect, puedes verificar tu dirección enviando una captura de pantalla.
Tu imagen solo será válida si cumple con todos estos requisitos:
- La dirección de la wallet debe ser claramente visible. Aceptamos:
- La dirección completa, o
- Al menos los cuatro primeros y los cuatro últimos caracteres de la dirección.
- La imagen debe incluir la interfaz de usuario de la app o plataforma de wallet que estás usando.
- La imagen debe ser una captura de pantalla completa o una foto completa de la pantalla (sin recortar).
- La imagen no puede ser una foto ni otra pantalla de teléfono que muestre la dirección de la wallet.
Capturas de pantalla o fotos que muestren transacciones de la wallet
Si subes una captura de pantalla o una foto que muestre transacciones de la wallet, solo será aceptada si cumple los requisitos anteriores, la fecha de la transacción no es anterior a 14 días en el momento de enviar la solicitud de verificación, y la transacción aparece en la propia app de wallet, no mediante un explorador de bloques.
Si la foto que has subido no cumple estas condiciones, será rechazada y deberás enviar una nueva imagen.
Excepción: se permiten fotos de dispositivos físicos de monederos de hardware, como Ledger, Trezor o Ellipal.
Ejemplos:
| Imagen | Motivos |
✅ Aceptada
| |
❌ Rechazada
| |
❌ Rechazada
|
Guía paso a paso para verificar tu dirección de wallet mediante una captura de pantalla
1. Abre la aplicación o plataforma de tu wallet.
2. Ve a tu dirección de wallet al seleccionar la criptomoneda correspondiente y pulsa Recibir o Depositar.
3. Haz una captura de pantalla y guárdala en tu dispositivo.
4. Asegúrate de que la captura de pantalla cumple con los requisitos mencionados anteriormente.
5. Sube la captura cuando se te pida en Bitvavo.
Cuando tu captura de pantalla se haya revisado y aprobado, podrás depositar y retirar más fondos desde o hacia esa dirección.
Preguntas frecuentes
¿Por qué se necesita una captura de pantalla para verificar mi dirección de wallet?
Para cumplir con la normativa Travel Rule, Bitvavo debe confirmar que la dirección de la wallet externa es de tu propiedad. Si tu wallet no permite la firma de mensajes con WalletConnect, la captura de pantalla también servirá como prueba de titularidad.
¿Qué ocurre si mi captura de pantalla no cumple los requisitos?
Si en la captura de pantalla no se ve claramente la dirección completa o la interfaz/nombre de la wallet, es posible que se rechace. Asegúrate de que muestre la dirección al completo y la interfaz de la aplicación.
¿Cuánto tiempo tarda el proceso de verificación?
En la mayoría de los casos, la verificación es rápida. No obstante, en función del volumen de solicitudes, podría prolongarse varios días laborables.
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