¿Por qué se ha rechazado mi retirada de criptomonedas?

Resumen
En este artículo te explicamos por qué se puede haber rechazado tu retirada de criptomonedas y qué pasos debes seguir en tal caso. Descubrirás los motivos más comunes por los que se rechazan, cómo funciona la verificación de la wallet y qué hacer para resolver o prevenir problemas.

Al retirar criptomonedas de Bitvavo a una wallet externa, se requieren ciertos controles de seguridad y regulatorios. Estos controles ayudan a garantizar que tus fondos se envíen de forma segura a una wallet que te pertenece y que la información compartida cumple con los estándares de cumplimiento.

Razones por las que tu retirada puede rechazarse

• La dirección de la wallet no está verificada
  Antes de enviar criptomonedas a una wallet externa, debes verificar la dirección a través de tu libreta de direcciones. Hasta que lo hagas, no podrás completar la retirada.
• No se ha podido confirmar la titularidad de la wallet
  Si estás usando una wallet de custodia propia y no se puede confirmar la titularidad (por ejemplo, falta la captura de pantalla o está incompleta), la retirada se cancelará.
• La dirección de la wallet se ha rechazado
  Esto puede ocurrir si:
  • La dirección no te pertenece.
  • La imagen de verificación estaba borrosa, incorrecta o incompleta.
  • El proveedor de la wallet no es compatible con Bitvavo.
  • La dirección parece sospechosa o se ha marcado como potencialmente insegura.
• Los datos del destinatario no coinciden con tu identidad
  Por motivos de cumplimiento normativo, el nombre del remitente y el nombre del destinatario deben coincidir. Si no es así, la retirada podría denegarse.
• La cantidad de retirada requiere verificación
  Para retiradas más cuantiosas, Bitvavo debe verificar la titularidad de la wallet antes de procesar la transacción. Si la dirección aún no está verificada, la retirada se rechazará.
• El exchange o servicio receptor ha rechazado la transacción
  Si ves un mensaje que indica que el proveedor de servicios de custodia ha rechazado la retirada de criptomonedas, significa que la wallet o el servicio externo al que intentabas enviar la transacción no la aceptó. Esto puede ocurrir por varios motivos, por ejemplo, si seleccionaste Bitvavo por error como el exchange de destino.
  Para resolverlo, contacta con support@bitvavo.com. 

Qué hacer si se rechaza tu retirada

1. Comprueba tu libreta de direcciones
   Accede a tu libreta de direcciones y comprueba si la dirección de la wallet receptora está verificada. Si no lo está, hazlo antes de volver a intentarlo.
2. Verifica la dirección de tu wallet
   Si usas una wallet de custodia propia, sigue los pasos para conectarla o subir una captura de pantalla.
   ➝ Para obtener ayuda con esto, consulta nuestro artículo: ¿Cómo verifico la dirección de mi wallet con una captura de pantalla?
3. Sube una captura de pantalla clara y completa
   Asegúrate de lo siguiente:
   • La dirección en la imagen coincide con la que estás verificando.
   • La dirección se ve completa y se puede leer claramente.
   • La captura de pantalla muestra la dirección dentro de la interfaz de tu wallet.
4. Usa una wallet compatible
   No todos los proveedores de wallets son compatibles. Si usas uno que no lo es, la dirección no podrá verificarse y la retirada se rechazará.
5. Inténtalo de nuevo tras verificar la dirección
   Una vez que la dirección de tu wallet se haya verificado correctamente, podrás volver a iniciar la retirada.
6. ¿Aún necesitas ayuda?
   Si no sabes bien por qué se ha rechazado tu retirada, contacta con nuestro equipo a través de support@bitvavo.com.

Preguntas frecuentes